CPO是CostPerOrder的簡(jiǎn)稱，表小獲得一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本，是業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)之一。因?yàn)楸阌谟?jì)算和解釋，CPO被作為業(yè)務(wù)現(xiàn)狀效率測(cè)定和業(yè)務(wù)改善的目標(biāo)值廣泛使用。
■什么是CPO
CPO是通過(guò)如下方法算出的、用金額表示的、獲得一個(gè)訂單所花的成本。CPO越低業(yè)務(wù)效率越高。除了在電話
呼叫中心,CPO還作為管理指標(biāo)被廣泛應(yīng)用于銷售和廣告宣傳等以接受訂貨為目標(biāo)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。計(jì)算CPO的必要數(shù)值是總費(fèi)用(Cost)和接受訂單數(shù)(Order)這兩個(gè)變量。CPO計(jì)算方便,能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率方面的問(wèn)題,也能解釋費(fèi)用和接受訂單這兩者之間的關(guān)系，所以是方便業(yè)務(wù)導(dǎo)入的重要指標(biāo)之一。
■在電話呼叫中心使用CPO
在電話呼叫中心使用CPO時(shí)，分母是接受訂購(gòu)的總件數(shù)，分子是電話外呼的總費(fèi)用，之后便可算出整個(gè)中心的cpo。另外,有多個(gè)電話外呼方案時(shí)，可以通過(guò)每一個(gè)實(shí)施方案的總費(fèi)用和接受訂單的件數(shù)算出各自的CPO,用它們來(lái)衡量這些方案。
