波動(dòng)在外呼作業(yè)中非常常見，號(hào)碼接通率、座席數(shù)量都是在動(dòng)態(tài)無規(guī)律變化的，比如號(hào)碼質(zhì)量忽高忽低，座席上下班小休培訓(xùn)等各種狀況……
預(yù)測(cè)外呼算法再牛……也是需要適應(yīng)一段時(shí)間才能修正匹配，能不能做到立竿見影？或者怎么做能將不匹配程度降到最低？
答案是：可以的，沒問題。
U-Dialer預(yù)測(cè)外呼提供兩個(gè)方法來應(yīng)對(duì)解決號(hào)碼側(cè)、座席側(cè)的波動(dòng)：
在號(hào)碼側(cè)，采用外呼號(hào)碼無序化處理。即將所有批次號(hào)碼進(jìn)行混雜，使整個(gè)外呼活動(dòng)的接通率保持在一個(gè)相當(dāng)穩(wěn)定的區(qū)間。
應(yīng)用號(hào)碼無序化策略后，效果立竿見影！號(hào)碼側(cè)的波動(dòng)對(duì)預(yù)測(cè)外呼的影響幾乎毫無影響！
在座席側(cè)，面對(duì)各種狀況的座席狀態(tài)改變，U-Dialer預(yù)測(cè)外呼提供對(duì)座席數(shù)量的嚴(yán)格監(jiān)控和管理，提供座席狀態(tài)進(jìn)行閥值控制（固定時(shí)間段在線座席數(shù)量、固定時(shí)間段最多狀態(tài)改變數(shù)量），逐漸化座席狀態(tài)改變（需要點(diǎn)很多次或提示晚幾分鐘），禁止大批量座席狀態(tài)改變，阻止在線座席數(shù)量出現(xiàn)比較大的波動(dòng)。
應(yīng)用座席狀態(tài)閥值控制策略后，座席側(cè)的波動(dòng)也迎刃而解！
無論是號(hào)碼接通率的波動(dòng)還是座席數(shù)量的波動(dòng)，U-Dialer預(yù)測(cè)外呼都可以進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)，波動(dòng)帶來的影響就不復(fù)存在了。
至此，預(yù)測(cè)外呼的十八大誤解已經(jīng)全部連載完畢。
預(yù)測(cè)外呼在本質(zhì)上是一種頂級(jí)外呼技術(shù)，將系統(tǒng)提前自動(dòng)外呼資源、外呼接通處理資源（外呼機(jī)器人、人工座席）深度結(jié)合，應(yīng)用先進(jìn)算法模型及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋，將兩種外呼資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)適配，使外呼效率最大化、座席效率最大化、客戶感受最大化，適應(yīng)于各種規(guī)模各種類型的外呼作業(yè)場(chǎng)景：營銷、邀約、調(diào)查、回訪、驗(yàn)證、催收……
經(jīng)過這些預(yù)測(cè)外呼知識(shí)點(diǎn)的科普，相信您對(duì)預(yù)測(cè)外呼已經(jīng)有一定的理解和體會(huì)，歡迎和我們進(jìn)行溝通和交流哦~
