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預測外呼18大誤解之十三:錄音通知檢測是無法做到、也是沒有用的

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  錄音通知檢測是無法做到、也是沒有用的?
  錄音通知不但可以識別,而且用處極大。
  確實,女兒三歲的時候就能夠告訴我:媽媽的電話忙,我們一會兒再打吧。為什么我們費用高昂、技術(shù)高級的外撥系統(tǒng)連一個三歲小孩兒都不如呢?
  一、錄音通知有哪些?
  我相信,大家對這些聲音已經(jīng)聽厭煩了,我就不再多解釋了。
  二、錄音通知識別可以精準判斷用戶狀態(tài)
  錄音通知識別,在自動外呼的時候,就能根據(jù)聽到的聲音,將這些語音轉(zhuǎn)換成數(shù)字記錄到數(shù)據(jù)庫中。
  類型包括:
  三、錄音通知識別可以減少中繼使用量
  中繼使用量怎么算?
  中繼使用量和外撥時長成比例。
  有人說,預測外呼比預覽外呼效率還低,為什么,因為我一聽到已關(guān)機三個字就掛機,可以系統(tǒng)則不然,不聽到忙音就不掛機。
  上面這個例子,當用戶是空號的時候,系統(tǒng)前幾秒就聽到空號兩個字的錄音通知,如果可以在這里掛掉的話,可以節(jié)省24秒鐘的時間。
  意味著同等效率的情況下,有錄音通知識別的系統(tǒng)需要4E1,沒有錄音通知的系統(tǒng)需要24E1,何等差距!
  四、錄音通知識別可以節(jié)省無效外呼
  幾乎是盡人皆知的事實,電話號碼是空號,還在沒完沒了的呼,有病??!
  五、錄音通知識別可以為重撥提供策略依據(jù)
  以下是某公司的重撥策略,根據(jù)不同錄音通知的識別結(jié)果,設定不同的重撥策略,既提高擊中率節(jié)省系統(tǒng)資源,又降低客戶反感。
  我們試想,我正在開車,來個電話,一看號碼,把電話拒接了,一會兒又來了,一會兒又來了,氣得想罵街!
  六、錄音通知可以識別
  當然可以識別,但是效率確實令人擔憂。

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