思必馳：AICC | AI+企業(yè)服務(wù)智能化，讓信息價值最大化

　　AI已成為產(chǎn)業(yè)智能化升級不可或缺的助推器，8月27-28日，由中國工程院信息與電子工程學(xué)部主辦，浪潮集團承辦的2019人工智能計算大會（AICC）在京舉行，此大會圍繞人工智能的產(chǎn)業(yè)需求研討了AI計算議題，促進了AI技術(shù)創(chuàng)新、合作發(fā)展與人才培養(yǎng)。

　　思必馳智能服務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)戴中原受邀參加，在產(chǎn)業(yè)AI創(chuàng)新分論壇，發(fā)表了以全鏈路語音交互技術(shù)及其在智能服務(wù)場景中的應(yīng)用為主題的演講。

　　AI產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)業(yè)AI化已成行業(yè)風(fēng)向，AI已在安防、金融、教育、客服等場景中進行較高的商業(yè)化滲透，例如，在客服產(chǎn)業(yè)中，AI的應(yīng)用可幫企業(yè)主節(jié)省10%的運營成本。

　　01 智能企業(yè)服務(wù)帶來的價值提升

　　在企業(yè)運作中，無論是對外營銷的用戶觸達、對內(nèi)的行政信息檢索，大規(guī)模的精細化客服工作，小規(guī)模的分散式知識問答，還是信息內(nèi)容的數(shù)據(jù)挖掘和分析，都有大量的人工重復(fù)處理的信息傳播工作，且需要增加公司大量的人力、財力成本。

　　企業(yè)智能服務(wù)大都以傳播和獲取信息為目的，與閑聊不同，除了需要高度精準的語音交互技術(shù)之外，完整全面的知識管理和問答服務(wù)以及數(shù)據(jù)服務(wù)更必不可缺。

　　思必馳智能企業(yè)服務(wù)方案直擊這一痛點。

　　02 全鏈路語音技術(shù)為基石

　　思必馳的智能企業(yè)服務(wù)方案以自主研發(fā)的全鏈路語音交互技術(shù)為基石，覆蓋信號拾取及處理、語音識別、語音合成、口語理解、智能對話等環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上推出的啟發(fā)式對話技術(shù)，能夠主動引導(dǎo)用戶關(guān)注目標話題，讓對話系統(tǒng)從被動走向主動，提升信息服務(wù)的精準度。

　　現(xiàn)場，戴中原表示，為企業(yè)提供智能服務(wù)，一方面體現(xiàn)在完備的語音技術(shù)上，另一方面，更體現(xiàn)在對企業(yè)用戶和應(yīng)用場景的理解上。AI在B端產(chǎn)業(yè)落地的關(guān)鍵在于，能夠站在企業(yè)角度，對場景進行準確的需求分析，真正地解決任務(wù)問題，從而提高效率，降低成本。

　　03 多場景應(yīng)用的產(chǎn)品方案

　　針對智能企業(yè)服務(wù)，基于全鏈路語音技術(shù)的智能交互服務(wù)、知識管理和問答服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等核心能力，思必馳推出了呼叫中心方案、會話精靈智能服務(wù)機器人在線定制平臺以及基于ASR/TTS對話定制的服務(wù)等解決方案及配套產(chǎn)品。

　　客服呼叫中心是電商、運營商、銀行及保險公司等服務(wù)業(yè)的必備環(huán)節(jié)，人力密集型是其典型特征，這一環(huán)節(jié)的智能化將大大降低人力成本，通過集中式服務(wù)提升效率、保障質(zhì)量。智能客服機器人可協(xié)助用戶通過語音完成問題咨詢、自助下單等服務(wù)；電話外呼機器人可實現(xiàn)向已有客戶推薦新產(chǎn)品、客戶回訪、新客戶篩選等服務(wù)，借助主動營銷走向精細化運營。在這一過程中的智能質(zhì)檢服務(wù)，可對對話進行100%質(zhì)檢覆蓋，挖掘典型問題，并對客服人員進行強化培訓(xùn)。

　　對政府機構(gòu)、酒店、住宅物業(yè)、商業(yè)樓宇、中小企業(yè)等機構(gòu)，其需求往往具備小規(guī)模、個性化、分散式的特點，并以知識問答和傳播為主，會話精靈可化身會務(wù)助手、營銷助手、OA助手、教學(xué)助手、招聘助手等，為用戶提供精準的信息服務(wù)，讓每個企業(yè)中的每個人都有自己的AI-CIO。

　　高質(zhì)量的ASR/TTS技術(shù)讓智能企業(yè)服務(wù)變得更人性化。例如，思必馳攜手CCTV-1《經(jīng)典詠流傳》打造讀詩成曲小工具，基于歌聲合成技術(shù)，讓用戶能在數(shù)秒內(nèi)完成語音轉(zhuǎn)歌聲。此外，私有云部署服務(wù)能對數(shù)據(jù)安全性提供有效保障，提供自動化和動態(tài)數(shù)據(jù)管理，大大提高運作效率。

　　現(xiàn)場，戴中原以讀詩成曲小工具、多模態(tài)智能交互式展示大屏、人工客服機器人等為典型案例進行了演示分享。未來，思必馳將繼續(xù)以技術(shù)為驅(qū)動、市場需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化提升智能企業(yè)服務(wù)方案，讓企業(yè)信息價值的應(yīng)用最大化。