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　　計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)極大的影響到和其發(fā)展密切相關(guān)的CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加，呼叫中心技術(shù)由傳統(tǒng)的基于交換機(jī)、板卡的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)進(jìn)行革新，IP分布式呼叫中心得到迅速成長(zhǎng)。 Frost&Sullivan機(jī)構(gòu)通過(guò)大量的分析對(duì)呼叫中心的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)，認(rèn)為IP語(yǔ)音通訊將大大優(yōu)化企業(yè)的分布資源；無(wú)獨(dú)有偶，Infonetics的分析也表明全球IP通訊的總體需求呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2003年第4季度，全球IP通訊設(shè)備銷售量上升了31%。美國(guó)奧迪堅(jiān)作為世界領(lǐng)先CTI通訊平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者，引領(lǐng)全球IP分布式通訊技術(shù)，2003年，美國(guó)奧迪堅(jiān)將IPDCC（IP Distributed Call Canter，簡(jiǎn)稱IPDCC）引入中國(guó)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在短短一年的時(shí)間，IPDCC在國(guó)內(nèi)獲得了200%的增長(zhǎng)，為煙草訪銷、政府聯(lián)動(dòng)、電子商務(wù)、物流等行業(yè)用戶提供分布式呼叫中心解決方案。IP分布式呼叫中心在中國(guó)真正迎來(lái)了他的春天。什么是真正的IP分布式呼叫中心，是不是呼叫中心實(shí)現(xiàn)了分布式區(qū)域或者系統(tǒng)的IP連接就成為一個(gè)IP分布式的呼叫中心了呢？　　其實(shí)并非如此，衡量一個(gè)真正IP分布式呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾條，只有滿足了這些條件，才能稱之為真正意義上的IP分布式呼叫中心： 1. 系統(tǒng)采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，不需要架構(gòu)媒體語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現(xiàn)分布式 2. 不需要任何特殊的IP轉(zhuǎn)換模塊，遠(yuǎn)端IP分機(jī)/座席和系統(tǒng)無(wú)縫連接 3. 采用先進(jìn)的語(yǔ)音質(zhì)量?jī)?yōu)化技術(shù) 4. 多媒體綜合處理能力 5. 完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和語(yǔ)音信息同步轉(zhuǎn)移 6. 對(duì)分布點(diǎn)的同步集中管理 7. 網(wǎng)絡(luò)化ACD 8. 開(kāi)放的平臺(tái)接口，具有隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展承載更多更新的功能應(yīng)用的能力　　以上8點(diǎn)作為衡量IP分布式呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)，將為用戶提供一條便捷的途徑來(lái)區(qū)分什么是真正的分布式呼叫中心，使用戶建設(shè)之初就能為日后良好的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而快速的獲得投資回報(bào)。美國(guó)奧迪堅(jiān)成熟的先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù)，經(jīng)過(guò)了大量的實(shí)踐證明，其獨(dú)特的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)完全順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，采用優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音優(yōu)化技術(shù)，使得奧迪堅(jiān)IPDCC具有不可比擬的穩(wěn)定性的同時(shí)也具有良好的生命力，可以實(shí)現(xiàn)IP分機(jī)和系統(tǒng)的無(wú)縫連接，數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的同步轉(zhuǎn)移以及分支節(jié)點(diǎn)的集中管理，不僅如此，在各個(gè)節(jié)點(diǎn)都擁有多種方式的多媒體綜合處理能力和充分開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)接口，能夠伴使呼叫中心隨著用戶的應(yīng)用需求的增加而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平滑的擴(kuò)容，大大降低了用戶的維護(hù)成本，現(xiàn)在奧迪堅(jiān)IPDCC已經(jīng)被愈來(lái)愈多的用戶所接受和喜愛(ài)。

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標(biāo)簽：婁底滁州玉林那曲汕尾邯鄲普洱德陽(yáng)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《什么是IP分布式呼叫中心》，本文關(guān)鍵詞什么,是,分布式,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。