黑龍江電信分公司10000熱線呼入班組：用戶至上用心服務(wù)
東北網(wǎng)9月7日訊(記者莊園)黑龍江電信分公司10000熱線呼入班組成立于2003年5月17日，一直秉承用戶至上用心服務(wù)的理念，為全省電信客戶提供電信全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)。目前中心共有員工226人，平均年齡25歲，?？埔陨蠈W(xué)歷占90%以上，是一支年輕化，專業(yè)化，充滿活力的青年集體。10000熱線呼入班組自成立以來，以創(chuàng)建青年文明號為契機(jī)，以一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流人才為內(nèi)容，產(chǎn)生了良好的社會效益及人才效益。經(jīng)過多年的努力，中心榮獲了全國用戶滿意服務(wù)優(yōu)秀班組、青年文明號、巾幗建功先進(jìn)集體、中國最佳呼叫中心外包獎等多項(xiàng)光榮稱號。
10000熱線呼入班組工作態(tài)度認(rèn)真。
10000熱線呼入班組在開展青年文明號創(chuàng)建活動中，結(jié)合公司開展的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動，堅(jiān)持教育先行，為不斷提升呼叫中心服務(wù)品質(zhì)，貼合用戶對服務(wù)的不同需求，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，呼入班組著眼于強(qiáng)業(yè)務(wù)、挖潛力，重質(zhì)量的目標(biāo)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年團(tuán)隊(duì)。
黑龍江電信分公司10000熱線呼入班組要求人人從我做起，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。強(qiáng)化青年員工的再教育，增強(qiáng)思想覺悟和業(yè)務(wù)能力。一切服務(wù)都要通過人來實(shí)施，服務(wù)質(zhì)量是客服行業(yè)的生命線，10000號呼入班組以勞動競賽、青工賽等形式為載體，給大家一個展示的平臺。近幾年來先后開展了星光耀、金音獎、10000號最美音等知識競賽及優(yōu)秀評選活動，強(qiáng)化一線員工的主動服務(wù)意識和服務(wù)使命感。每月堅(jiān)持綜合理論知識測試及實(shí)際操作業(yè)務(wù)技能考核，并以嚴(yán)格的考核督促后進(jìn)，表彰先進(jìn)，在各班組內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍，要求員工時刻謹(jǐn)記落后就會被淘汰，培養(yǎng)員工主動學(xué)習(xí)、主動發(fā)現(xiàn)問題的意識。通過10000直播、QQ在線客服、微信客服、微博客服等現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)模式開展問題互動交流，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。弘揚(yáng)呼入班組積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，打造一支優(yōu)秀的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，為推動龍江電信成為服務(wù)領(lǐng)先的運(yùn)營商積極奉獻(xiàn)。
良好的工作，文化氛圍。
電信10000熱線呼入班組進(jìn)行愛心捐款。
一個良好的工作環(huán)境與氛圍可以給員工以親切感，讓員工倍感輕松，可以緩解工作壓力，班組始終堅(jiān)持以人為本，通過開展豐富多彩的文化活動促進(jìn)員工的工作熱情，提升員工的幸福指數(shù)，提高員工的穩(wěn)定性及歸屬感。每年參加義務(wù)植樹、羽毛球大賽、戶外拓展、徒步大賽等一系列文體活動。通過多形式多角度活動的開展增進(jìn)了員工間的互動交流，調(diào)動了員工的積極性，充分展現(xiàn)了員工積極向上的精神風(fēng)貌。
創(chuàng)新管理，精良團(tuán)隊(duì)。
為了將10000號呼入班組凝聚成一個富有創(chuàng)造力、向心力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，在完成各項(xiàng)基本工作的同時，積極營造團(tuán)結(jié)合作、奮發(fā)圖強(qiáng)、全面創(chuàng)新的企業(yè)氛圍，組織開展各種管理創(chuàng)新工作，成立滿翼萬號創(chuàng)新工作室，工作室成員共同研究創(chuàng)新課題，開展合理化建議、課題分析等技術(shù)創(chuàng)新活動，將創(chuàng)新工作作為提高工作效率、提升中心管理水平的重要手段。在工作室成立之初，研發(fā)了《寬帶預(yù)處理能力提升》、《翼路有你服務(wù)爭先》服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃、《提升員工幸福指數(shù)》等多項(xiàng)創(chuàng)新課題。大力推進(jìn)了中心的創(chuàng)新建設(shè)，以新穎、多樣的形式激發(fā)員工投身于創(chuàng)新工作中，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神。
積極公益，樂于奉獻(xiàn)。
黑龍江電信10000熱線呼入班組組織精彩活動。
優(yōu)秀服務(wù)，高效提升。
班組本著為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化服務(wù)的同時，還積極參加社會公益活動。每年都自發(fā)組織全體員工進(jìn)行愛心募捐，成功資助4名小學(xué)生完成學(xué)業(yè)，每年都會組織員工到貧困小學(xué)生家中進(jìn)行慰問，送去米、面、油及圖書等慰問品，給貧困學(xué)生及家庭送去溫暖。為讓孩子們過一個屬于自己的六一兒童節(jié)，也會組織員工代表帶領(lǐng)貧困學(xué)生到科技館等適合學(xué)生游覽增長知識的地方進(jìn)行參觀游玩，為了能夠讓孩子們體會到童年的快樂，感受到一絲關(guān)愛，每次活動員工們都是爭先恐后地參加，不辭辛苦地去與孩子們分享快樂、體驗(yàn)快樂。他們的一舉一動、一言一行充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)積極向上、樂于奉獻(xiàn)的精神。我們將繼續(xù)參與愛心公益活動，希望能夠幫助更多的失學(xué)兒童。
我們將進(jìn)一步圍繞工作中心開展青年文明號的創(chuàng)建工作，把崗位作為創(chuàng)建工作的主陣地，通過自身能力素質(zhì)的提高及服務(wù)能力的提升更好地為客戶服務(wù)。不斷地積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)場企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
