近日，京東在2014年北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)技能大賽上斬獲兩項大獎。作為唯一電商企業(yè)，京東獲得2014年北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)技能大賽優(yōu)秀組織獎。同時，京東客服部劉媛媛、張克楠還榮獲十佳選手獎項。
2014年北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)技能大賽系列活動由北京市商務(wù)委、市總工會、市婦聯(lián)聯(lián)合開展，北京電子商務(wù)協(xié)會、北京市商聯(lián)會等10個行業(yè)協(xié)會承辦，自5月啟動以來，歷時6個月順利完成。這是由行業(yè)協(xié)會搭建的中國電商領(lǐng)域首個客戶服務(wù)崗位團隊和個人技能風(fēng)采展示平臺?；顒油ㄟ^網(wǎng)絡(luò)投票、第三方機構(gòu)評測、專家評審和體驗者體驗綜合評定，2014電商好客服是針對電商行業(yè)客服人員設(shè)置的競賽項目，由北京電子商務(wù)協(xié)會主辦。
這也是京東客服繼2013電商好客服活動連續(xù)獲得明星團隊獎、特殊服務(wù)獎、優(yōu)秀個人獎后的又一次被業(yè)界認可。長期以來，京東秉承客戶為先的價值觀，在硬件、軟件方面領(lǐng)跑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。硬件方面，京東全國客服中心建設(shè)有宿遷、成都、揚州三大分中心。僅宿遷分中心就占地面積達6萬平方米，呼叫中心座席達5000個，日承接客戶咨詢量可超100萬。軟件方面，京東更是在客服團隊規(guī)范化、客服標(biāo)準(zhǔn)化等方面對電商行業(yè)起到積極引領(lǐng)作用。2014年11月上旬，京東全國客服中心宿遷分中心通過國際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認證機構(gòu)COPC認證。這也意味著，京東成為中國電商行業(yè)第一個通過COPC認證的企業(yè)，通過COPC認證后的京東客服體系效率大為提升，呼入電話平均處理時間下降了約30%，而服務(wù)有效性、客戶滿意度等指標(biāo)卻大幅提高。
京東集團副總裁黃金紅代表京東從北京市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)手中領(lǐng)過獎項，黃金紅表示，服務(wù)正成為電商企業(yè)建立差異化和護城河的重要環(huán)節(jié)。京東此次獲獎，代表社會各界對京東客服的認可，同時也提高了消費者的期望值，這對京東客服提出了更高的要求。京東客服將帶著大賽榮譽前行，以國際化的服務(wù)水準(zhǔn)，應(yīng)對每一刻的挑戰(zhàn)，為每一位京東用戶帶去更好的體驗。
