《2013 亞太客戶服務(wù)中心領(lǐng)袖論壇》圓滿落幕

　　2013年2月27日—3月1日由香港客戶中心協(xié)會(huì)CCA主辦，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦為期三天的2013 亞太客戶服務(wù)中心領(lǐng)袖論壇《啟發(fā)激勵(lì)、創(chuàng)新思維》，在香港諾富特東薈城酒店和香港滘西洲棟馬會(huì)公眾高爾夫球場(chǎng)隆重舉辦，高峰會(huì)吸引了全球及亞太地區(qū)200多家優(yōu)秀企業(yè)參與，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)也帶領(lǐng)了行業(yè)50多位知名呼叫中心企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出席，該論壇邀請(qǐng)了多家世界500強(qiáng)企業(yè)高管，分享新的管理理念和創(chuàng)新的客戶互動(dòng)方式。

　　2月27日深圳代表團(tuán)一行分別參觀了香港新加坡星展銀行及香港港燈公司二間優(yōu)秀的呼叫中心，兩家單位分別向我們展示了自己獨(dú)特的企業(yè)文化、企業(yè)架構(gòu)、智能的CRM管理系統(tǒng)，同時(shí)還分享他們?cè)诳蛻舴?wù)中心運(yùn)營(yíng)管理心得和投訴處理技巧；交流中參觀代表分別向企業(yè)提出現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶維系、CRM操作系統(tǒng)運(yùn)用等熱點(diǎn)問題，大家就如何能進(jìn)一步的提升客戶滿意度展開了激烈的討論。隨后參訪團(tuán)一行跟隨企業(yè)負(fù)責(zé)人參觀了客戶服務(wù)中心話務(wù)間、員工小休區(qū)，企業(yè)文化墻，工作現(xiàn)場(chǎng)每一處都讓大家深深感受到優(yōu)秀企業(yè)對(duì)一線員工的人性化關(guān)懷，豐富的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

　　2月28日，香港客戶中心協(xié)會(huì)在香港諾富特東薈城酒店舉辦的《2013亞太客戶服務(wù)中心領(lǐng)袖論壇》之啟發(fā)激勵(lì)、創(chuàng)新思維的峰會(huì)，吸引了來自美國(guó)、澳大利亞、新加坡、香港等地的約200家行業(yè)同仁和專家參會(huì)。首先由香港客戶中心協(xié)會(huì)主席Ms. Claudia Schlesinger就如何開展?fàn)I銷的話題致開幕詞，隨后匯豐銀行、香港移動(dòng)通訊、香港迪士尼、新加坡電訊等優(yōu)秀呼叫企業(yè)高管，分享了新的電話外呼管理理念、如何通過客戶服務(wù)中心提升整體銷售能力、如何在電話中制造新的銷售機(jī)會(huì)、如何利用不同的銷售渠道來挖掘潛在客戶、怎樣通過辦公自動(dòng)化系統(tǒng)來跟蹤客戶數(shù)據(jù)完善客戶信息等創(chuàng)新理念，同時(shí)香港移動(dòng)通訊執(zhí)行副總裁Ms. Hilda Chan女士也展示他們公司管理層如何親臨一線聆聽客戶聲音，針對(duì)不同客戶需求及時(shí)做出快速反應(yīng)并妥善處理好客戶的訴求，切實(shí)提高客戶滿意度。會(huì)議中除了優(yōu)秀企業(yè)分享自己的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)外，嘉賓們還分享自己在生活中的電話營(yíng)銷案例，生動(dòng)而有趣，也讓與會(huì)的行業(yè)同仁感同身受，獲益良多。

　　為期二天的參觀會(huì)議結(jié)束后，香港協(xié)會(huì)3月1日在滘西洲賽馬會(huì)公眾高爾夫球場(chǎng)又為參會(huì)代表安排了一天輕松而愉快的交流活動(dòng)，由香港必勝客Ms. Elsa So經(jīng)理、美國(guó)運(yùn)通Mr. Sam Tsien經(jīng)理、為大家分享企業(yè)的服務(wù)理念及營(yíng)銷管理模式，同時(shí)針對(duì)企業(yè)員工聽力健康、發(fā)聲健康和環(huán)境健康等課題展開了討論。最后香港協(xié)會(huì)還特意安排了一場(chǎng)以球會(huì)友的高爾夫社交互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過球藝切磋促進(jìn)大家相互間的溝通與交流。

　　會(huì)后大家紛紛表示本次參訪交流活動(dòng)，緊湊充實(shí)，收獲滿滿，意猶未盡，有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還專門寫了參訪心得。此次活動(dòng)深圳呼叫中心行業(yè)與亞太區(qū)域的一些優(yōu)秀企業(yè)的領(lǐng)袖近距離的交流互動(dòng)，不僅開闊了視野，更增長(zhǎng)了見識(shí)，更對(duì)提升企業(yè)呼叫中心管理水平，促進(jìn)深圳呼叫中心行業(yè)發(fā)展起到了積極的作用！