近日,貴州移動客戶服務(wù)中心在10086熱線話務(wù)員中開展 好聲音評選活動,綜合評選出貴州移動10086呼叫中心最甜美的天使之聲、最具親和力的快樂之聲和與客戶互動最佳的天籟之聲。
熱線工作只聞其聲,不見其人,把對客戶的服務(wù)都內(nèi)化在話務(wù)員的聲音里。作為公司直接面對客戶的重要服務(wù)渠道之一,貴州移動對10086熱線的服務(wù)工作高度重視,為不斷提升話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量,一方面通過多種信息化手段,在充分滿足客戶需求的同時,對人工話務(wù)進行分流,緩解熱線服務(wù)壓力,另一方面實施星級評定、團隊文化建設(shè)等多種措施,努力激發(fā)員工工作熱情,激勵員工微笑上崗,用心為客戶服務(wù)。在本次好聲音評選活動中,重點關(guān)注了話務(wù)員在與客戶交流中所表現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、專業(yè)知識等,具體到話務(wù)員的語音語調(diào)及語速控制等細節(jié)。話務(wù)員與客戶交流語速過快或出現(xiàn)拖腔、音量忽大忽小、說話時有氣無力、語音語調(diào)過于隨便等都會影響與客戶的交流,出現(xiàn)這些問題的聲音都被本次評選出局。
據(jù)悉,貴州移動今后將會持續(xù)開展好聲音評選活動,深度提升10086熱線服務(wù)水平,打造貴州一流服務(wù)熱線。