廣東移動客服中心獲亞太呼叫中心大獎

　　7月13日，由全球呼叫中心產業(yè)聯盟（Contact Center World）主辦的全球最佳呼叫中心大獎賽亞太區(qū)大會在新加坡降下帷幕。中國移動廣東公司客戶服務（廣州）中心作為中國內地企業(yè)的唯一代表，從30多個國家（地區(qū)）150多家入圍參賽企業(yè)中脫穎而出，取得一金一銀的國內企業(yè)歷史最好成績，取得了我國呼叫中心行業(yè)在此大賽的歷史性突破，并將作為亞太地區(qū)代表角逐全球最佳呼叫中心大獎。

　　中國移動廣東公司客服（廣州）中心在2011年實現了電子服務接入15億次，總體接通率高達93%、熱線實時短信滿意度達96%，多項服務指標已成為國內行業(yè)服務標桿，先后獲得5個國家級、14個省級QC優(yōu)秀項目大獎，獲得央企紅旗班組、中國最佳呼叫中心等多項榮譽稱號。憑借良好口碑和服務品牌，中國移動廣東公司客服（廣州）中心獲得參加全球最佳呼叫中心入圍評選的機會，并成功入圍最佳大型呼叫中心和最佳社會化媒體服務兩項大獎決賽。

　　在決賽中，中國移動廣東公司客服（廣州）中心基于5GAP服務差距模型的客戶感知管理體系，基于心，動，力文化管理模式的員工壓力與管理效益的平衡藝術，基于CPCS（Customer-Product-Channel-Service）的高效低成本精準營銷模式，以及基于心溝通，愛服務的服務文化理念都贏得了陣陣掌聲。而機器客服、在線客服以及微博客服三種具有中國特色的社會化媒體服務實踐經驗，以及社會化媒體建設創(chuàng)新舉措，也獲得了與會專家和評委的高度肯定。經過激烈角逐，中國移動廣東公司客服（廣州）中心代表中國移動成功從眾多亞太知名企業(yè)中脫穎而出，斬獲了最佳社會化媒體、最佳大型呼叫中心兩個獎項的亞太區(qū)金牌與銀牌。