拉手網(wǎng)客服部呼叫中心團隊側記：年輕的愛心天使

　　拉手網(wǎng)客服部呼叫中心團隊，成立于2010年，組建至今只有2年左右，現(xiàn)有員工600余名，是一支平均年齡不到24歲的年輕團隊。以陽光心態(tài)服務拉手網(wǎng)客戶，以青春活力打造陽光團隊是他們的文化準則。這群年輕人正在用青春洋溢的活力，天使般的愛心，感染和溫暖著每一位拉手網(wǎng)的用戶。

　　團購的消費方式正在發(fā)生轉變，從賣便宜向賣服務轉變，團購企業(yè)也意識到了客服與呼叫中心的重要性，緊鑼密鼓的布局呼叫中心。而拉手網(wǎng)正是其中行動最早，布局最完善的。

　　圖：拉手網(wǎng)定期組織員工郊游，在大自然里釋放壓力

　　2010年，團購火熱伊始，拉手網(wǎng)就開始組建了呼叫中心，隨著訂單數(shù)量的激增，呼叫中心團隊的人員也日益增多，形成了目前一南一北兩大呼叫中心，超過600人的團隊規(guī)模。在穩(wěn)定用戶群、提高用戶滿意度和忠誠度上，做出了不小的貢獻。

　　圖：拉手網(wǎng)呼叫中心的美女們在年會上表演舞蹈

　　為了幫助呼叫中心的員工樹立陽光心態(tài)、增強集體歸屬感、促進相互溝通交流、豐富業(yè)余文化生活、建立展現(xiàn)自我的平臺，拉手網(wǎng)定期利用業(yè)余時間組織開展系列團隊活動。目前已成功舉辦了年度客服頒獎盛典、年夜飯、麥霸大賽等一系列豐富多彩的活動，還多次出游，密云、十渡、水長城都留下了他們年輕的足跡。通過團建活動，營造出激情工作、快樂生活、和諧相處、共同發(fā)展的文化氛圍。比如，呼叫中心團隊在年度客服頒獎盛典上出演了各種文藝節(jié)目，頒發(fā)了年度客服小姐/先生獎、質控達人、感動客戶大獎、卓越組長、天使新秀等獎項，充分展示了年輕人的活力，表現(xiàn)出了強大的團隊凝聚力、向心力與戰(zhàn)斗力。

　　為了提高服務質量，拉手網(wǎng)呼叫中心團隊特別設立了員工積分制度，在員工得到客戶表揚之后，或者員工主動進行知識分享、等等幫助同事和團隊提升服務質量時，員工都會獲得相應的積分。這種積分可以定期兌換為獎勵，極大的提高了年輕員工的主觀能動性和工作積極性。

　　圖：拉手網(wǎng)客服員工積分兌獎之后開心留念

　　這是一只年輕向上的團隊，是一直朝氣蓬勃的團隊，拉手網(wǎng)客服部呼叫中心團隊就行團購行業(yè)一樣，是早上八、九點鐘的太陽，他們就像一群天使，用自己的愛心和實際行動溫暖著每一位用戶。