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改善客戶(hù)體驗(yàn)的5個(gè)技巧

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  在一個(gè)不斷發(fā)展,多渠道的通信世界中如何塑造良好的客戶(hù)體驗(yàn),這里提供一些技巧供大家分享。   1.傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲。 75%的客戶(hù)表示,在過(guò)去的一年,公司提供的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量保持不變或變得更糟。   但是50%的呼叫中心座席代表卻認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)有所改善。   2.主動(dòng)與被動(dòng)。采用主動(dòng)宣傳,讓客戶(hù)事先知道一些重要的事情,讓他們可以選擇與呼叫中心的座席聯(lián)系。100%的客戶(hù)表示,主動(dòng)聯(lián)絡(luò)他們對(duì)于公司的業(yè)務(wù)會(huì)有幫助。   3.今天的客戶(hù)希望被尊重。 66%的客戶(hù)在經(jīng)歷了不良的服務(wù)體驗(yàn)后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系公司,有效地尋求解決方案,然后才會(huì)決定是否叛逃其他公司。他們正在花時(shí)間接近你,他們期望及時(shí)的響應(yīng)。   4.通過(guò)所有溝通渠道傾聽(tīng)。去年超過(guò)一半的受訪客戶(hù)表示經(jīng)歷了不良的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),雖然大多數(shù)(71%)通過(guò)電話(huà)聯(lián)系呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)座席或親臨現(xiàn)場(chǎng),23%的客戶(hù)使用電子郵件和短信??蛻?hù)使用在線反饋表也期望那些多次呼叫者的響應(yīng),如果他們的問(wèn)題沒(méi)有得到答復(fù)或及時(shí)解決,他們可能叛逃。經(jīng)歷不良服務(wù)體驗(yàn)的20%客戶(hù)表示,他們沒(méi)有收到該公司的回應(yīng),最終50%的人決定叛逃到其他公司。   5.積極推動(dòng)你想反饋的事實(shí)。你想知道你什么時(shí)候犯錯(cuò)了。這樣,很容易讓客戶(hù)與您聯(lián)系,并使他們能夠即時(shí)訪問(wèn)到授權(quán)和善解人意的座席代表。沒(méi)有抱怨的客戶(hù)其中41%的人都經(jīng)歷了不良的服務(wù)體驗(yàn)(1/3的人沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句抱怨的話(huà)就叛逃了),他們表示,沒(méi)有抱怨是因?yàn)闆](méi)有便捷的方式來(lái)報(bào)告違規(guī)的公司。   在多渠道的通信世界,公司有明確的機(jī)會(huì)可以改善客戶(hù)體驗(yàn),2012年有必要采取行動(dòng)。   聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載!

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《改善客戶(hù)體驗(yàn)的5個(gè)技巧》,本文關(guān)鍵詞  改善,客戶(hù),體驗(yàn),的,5個(gè),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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