廣東移動客戶服務(wù)（廣州）中心質(zhì)量管理室室經(jīng)理：周綺云

　　人物簡介：

　　周綺云，中國移動通信集團廣東公司客戶服務(wù)（廣州）中心質(zhì)量管理室經(jīng)理。

　　1991年進入公司，一直從事客服管理工作，先后在話務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量管理等多崗位任職，帶領(lǐng)團隊首創(chuàng)話務(wù)溢出調(diào)度、我為熱滿獻滿熱、VIP一站式服務(wù)等呼叫中心特色服務(wù)，不斷改善和提升客戶感知；積極開創(chuàng)了話務(wù)外包鐵三角管理、feeling排班、質(zhì)檢下沉等呼叫中心管理新模式，在為客戶創(chuàng)造滿意服務(wù)體驗的同時，也為公司創(chuàng)造了價值。

　　多年來，個人多次獲評服務(wù)精英、先進工作者、廣州市勞動模范等個人獎項，所帶的團隊先后獲得廣東省青年文明號、全國質(zhì)量信得過班組等多項省、國家級集體榮譽稱號。