利用Genesys的數字渠道，Akbank把銀行的互聯網門戶網站變成了視頻會話的自助服務渠道——在線客戶交互中可以顯示人臉。對于那些直銷銀行和喜歡遠程服務的客戶，Akbank成為他們心目中非常重要的銀行。在發(fā)布了新的視頻功能之后，直銷銀行業(yè)務的客戶在2014年翻了一倍。
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