近日，憑借SIP整體解決方案靈活部署和集中管理的優(yōu)勢(shì)，億迅在華為、AVAYA等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中若穎而出，贏得了新美大公司新客服系統(tǒng)項(xiàng)目。新美大是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和美團(tuán)網(wǎng)戰(zhàn)略合作后的名稱(chēng)，2015年10月8日兩者聯(lián)合發(fā)布聲明，宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作共同成立新美大。截止2014年底在全國(guó)178家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，美團(tuán)網(wǎng)占據(jù)了51.9%的市場(chǎng)份額，第二名大眾點(diǎn)評(píng)接近29.5%的市場(chǎng)份額。二者的合并可謂是兩大巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。合并后的新美大表示將發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，加快產(chǎn)品創(chuàng)新、深化服務(wù)和行業(yè)拓展的步伐，促進(jìn)O2O生態(tài)圈的的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造極致的客戶(hù)體驗(yàn)，建設(shè)開(kāi)放、高效、可持續(xù)的移動(dòng)生活新生態(tài)。
新美大為滿(mǎn)足合并后的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，該項(xiàng)目一期將上線(xiàn)1300坐席，2年內(nèi)規(guī)劃將達(dá)到3000坐席規(guī)模。分別部署在揚(yáng)州、上海和石家莊，旨在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合后多個(gè)呼叫中心的融合。此次不依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)化設(shè)備的純軟件部署方案，極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，成為我們力挫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得此項(xiàng)目的核心優(yōu)勢(shì)。解決方案的易用性、穩(wěn)定性、可開(kāi)發(fā)性、智能性均獲得客戶(hù)的多方認(rèn)可。當(dāng)然打動(dòng)客戶(hù)的不僅僅是我們一流的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目文檔、出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、靈活的應(yīng)變能力，還有我們工程師的敬業(yè)精神。值得一提的是在2013年億迅有幸贏得了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的呼叫中心新建項(xiàng)目，并且僅僅在2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就完成了接近400個(gè)座席的部署工作，天下武功，為快不破，我們用專(zhuān)業(yè)贏得了客戶(hù)的信任，為此次的合作奠定了基礎(chǔ)。
新美大計(jì)劃保留原客服系統(tǒng)的1300坐席投資，采用Genesys CTI多點(diǎn)方案實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的互聯(lián)融合與原系統(tǒng)對(duì)接。但由于原系統(tǒng)陳舊，需要升級(jí)才能實(shí)現(xiàn)融合，且升級(jí)成本高、架構(gòu)相對(duì)落后，最終選用Genesys替換原客服系統(tǒng)。采用Genesys多點(diǎn)解決方案打造三中心多點(diǎn)多活的客服體系架構(gòu)，在揚(yáng)州新建客服主站點(diǎn)，石家莊及上海改造升級(jí)后與揚(yáng)州主站點(diǎn)互聯(lián)。三個(gè)站點(diǎn)通過(guò)Genesys Muti-site方案實(shí)現(xiàn)多站點(diǎn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一報(bào)表。開(kāi)放靈活的全媒體接入能力，滿(mǎn)足客戶(hù)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展。豐富的報(bào)表功能，幫助企業(yè)掌控全渠道客服概況，及客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效，為優(yōu)化和改善客戶(hù)服務(wù)提供有力的依據(jù)。
億迅CEO方皓表示：希望億迅此次與新美大的合作將能開(kāi)啟更多互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的拓展，為更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)，為客戶(hù)的發(fā)展壯大提供強(qiáng)有力的服務(wù)保證，也希望能在與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電商企業(yè)的合作中擦出更多的火花，不斷創(chuàng)新，打造更極致的用戶(hù)體驗(yàn)。
