CTI論壇(ctiforum.com)5月19日消息（編譯/老秦）:Serenova已經(jīng)宣布，一家行業(yè)領(lǐng)先的在線酒店預(yù)訂公司已經(jīng)選擇拋棄它舊的本地部署的解決方案，改用CxEngage為客戶提供更高級的服務(wù)。
為消費(fèi)者提供超過20萬的全球房產(chǎn)，Serenova的新客戶將實施CxEngage，為超過125名座席在三個不同的地點開展統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，一個無縫的系統(tǒng)，更好地管理完整的客戶體驗生命周期。
今天的旅行者有太多的資源和渠道可以通過他們指尖的比較找到最好的旅游交易。當(dāng)這些消費(fèi)者需要與聯(lián)絡(luò)中心取得聯(lián)系時，他們希望獲得便利、專業(yè)的和最新的信息。為了跟上需求的步伐，旅游公司必須為客戶提供令人難忘的經(jīng)歷--不僅要獲得本次生意，還要讓他們回來。
隨著CxEngage的轉(zhuǎn)變，酒店預(yù)訂提供商現(xiàn)在被授權(quán)使用可伸縮的Amazon Web服務(wù)（AWS）平臺，以滿足跨多個渠道的客戶需求的波動。而且，利用該平臺的可定制儀表盤，將實時和歷史數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，公司將擴(kuò)大其業(yè)務(wù)可視性，以獲得對每位客戶旅程最準(zhǔn)確的看法。
現(xiàn)在有很多可供消費(fèi)者選擇的選擇，在旅游業(yè)中，客戶服務(wù)是一個重要的競爭優(yōu)勢，Serenova首席執(zhí)行官Vasili Triant說。
這一舉措使我們的新客戶對他們的客戶更具有反應(yīng)能力，并為他們提供基于季節(jié)性需求的伸縮能力，從而降低了他們的總體擁有成本。
除了基于AWS的架構(gòu)和健壯的報告功能之外，還有一些其他的關(guān)鍵特性使該旅游公司選擇了Serenova，包括：
API優(yōu)先架構(gòu)
Serenova在CxEngage中的API優(yōu)先方法帶給了這個客戶強(qiáng)大的開箱即用的方便，與領(lǐng)先的CRM解決方案Zendesk的集成可以跟蹤整個客戶體驗的生命周期。這個集成的CRM解決方案可以捕獲客戶歷史上的詳細(xì)信息，這樣座席就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)定制信息和產(chǎn)品。
CxEngage的開放架構(gòu)還為企業(yè)提供了一個框架和構(gòu)建模塊，可以將平臺擴(kuò)展到定制應(yīng)用程序和其他第三方集成上，這是需要的，同時利用強(qiáng)大的隊列、路由和報告引擎。
支持WebRTC
CxEngage通過restful API與Twilio進(jìn)行通信。這個網(wǎng)關(guān)提供了對Twilio的命令和控制，消除了客戶進(jìn)行任何配置的需要。
給定的CxEngage是可擴(kuò)展的，Serenova的客戶還可以添加任何需要的功能，包括：免收費(fèi)、SIP、PSTN或WebRTC擴(kuò)展。
強(qiáng)大而簡單的工作流
CxEngage擁有一個先進(jìn)的流程設(shè)計器，一個拖放用戶界面，它甚至允許非技術(shù)用戶創(chuàng)建復(fù)雜的流程，而不需要復(fù)雜的編程。
客戶還可以利用CxEngage開箱即用的流程模板，或者創(chuàng)建獨特的流程模板，這些模板可以通過語音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、SMS和Facebook Messenger等各種渠道來實現(xiàn)。
簡單地說，傳統(tǒng)解決方案不具備使客戶能夠進(jìn)行低工作量旅行所需的集成水平，Triant繼續(xù)說道。
我們的API優(yōu)先模式，不可知論方法和直覺設(shè)計的優(yōu)勢繼續(xù)為我們的客戶創(chuàng)造成功。當(dāng)我們看到在多個地區(qū)采用CxEngage增長的時候，市場顯然正在意識到我們新的、創(chuàng)新的方法對聯(lián)絡(luò)中心帶來的價值，Triant說。
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