眾麥通信智能聯(lián)絡中心解決方案

　　眾麥通信智能聯(lián)絡中心解決方案通過語音識別技術（ASR）、語義理解技術（NLP）、語音合成技術（TTS）等AI技術，實現(xiàn)用戶語音轉寫、工單自動生成以及智能質檢，提高話務員業(yè)務水平和企業(yè)聯(lián)絡中心的工作效率，進一步提升用戶滿意度。

　　眾麥通信智能聯(lián)絡中心解決方案主要包括：建設智能語音機器人，提升語音外呼水平的一致性、可控性和客服中心的工作效率，以及建設智能語音質檢系統(tǒng)，降低企業(yè)人工成本，提升服務水平。

　　眾麥通信小睿智能機器人

　　小睿智能機器人支持與企業(yè)的外呼系統(tǒng)平臺、業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)快速集成，按照既定流程實現(xiàn)包括員工外呼工單助手、外呼工單智能分流、外呼工單自動化排障、判斷用戶當前能否排障在內(nèi)的各種功能，提供語音外呼服務。因機器服務和人工值守不同，該系統(tǒng)可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素影響，能夠保障語音外呼水平的一致性和可控性?？蓮V泛應用于金融、電信、電子商務、公用事業(yè)等各個行業(yè)領域，引導客戶更多地使用自助人機交互的方式滿足需求，提升企業(yè)的客服質量和服務效率。

　　系統(tǒng)將語音轉寫后的文本、對話過程等信息存儲在數(shù)據(jù)庫和NAS存儲（保存語音）中，通過定制接口傳入到業(yè)務系統(tǒng)中，方便業(yè)務人員和管理人員后續(xù)數(shù)據(jù)挖掘。

　　眾麥通信智能語音質檢系統(tǒng)

　　以語音識別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎，實現(xiàn)通話內(nèi)容全量轉寫，通過預先設置的分析規(guī)則，對所有業(yè)務受理工單的錄音進行全量的自動質量檢查，及時判別客戶服務過程中存在的問題，輔助人工質檢，有效提升覆蓋率和工作效率。

　　定位錄音中的異常情況，為業(yè)務管理提供數(shù)據(jù)支撐和應用基礎。提供客服中心運營情況分析，挖掘客戶實際訴求，與工單業(yè)務類型和受理內(nèi)容進行比較，識別工單分類分級錯誤、客戶重復來電、敏感投訴事件等。