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Genesys PPT《零售業(yè)轉(zhuǎn)型 來自聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)新理念》

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  零售企業(yè)面臨著電子商務(wù)帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。電子商務(wù)改變了消費(fèi)者的行為,越來越多的消費(fèi)者通過在線以及移動(dòng)應(yīng)用的方式購物,市場新進(jìn)入者也加劇了零售業(yè)的競爭。這就需要零售業(yè)徹底地提升客戶體驗(yàn)。
  為了滿足客戶需求,零售企業(yè)可能會(huì)部署在線渠道、郵件、即時(shí)消息、智能APP、呼叫中心、實(shí)體店等多種渠道。但從客戶的角度而言,渠道是沒有任何意義的架構(gòu)??蛻糁皇窍M芤宰畋憬莸姆绞脚c品牌交互,達(dá)到目的。
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