雖然已是深冬時(shí)節(jié)，寒氣襲人，但曹妃甸人力資源與社會(huì)保障局一樓大廳里卻人頭攢動(dòng)，場(chǎng)面火爆異常。
2015年12月22日，一大早，接打電話的崗位”發(fā)布的信息紛至沓來(lái)：曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)500坐席呼叫中心招聘400人，今日起報(bào)名！”客戶信息服務(wù)社會(huì)培訓(xùn)班開始招生了”等信息就在微信中廣泛傳播，到28日，短短幾天，報(bào)名人數(shù)就已達(dá)上千人，還有很多人因?yàn)樽C件不齊全而未能成功報(bào)名。
一個(gè)在常人看來(lái)普普通通的接打電話的崗位”為什么能讓這么多年輕的求職者趨之若鶩？又是一個(gè)什么樣的行業(yè)一下子需要這么多的客服人員，并且在未來(lái)兩三年還將陸續(xù)招聘近千人？該行業(yè)的發(fā)展將為曹妃甸帶來(lái)什么？?jī)H僅是上千人的就業(yè)崗位？
緣起，簽署一份協(xié)議，開啟三方合作
2015年8月25日，為貫徹落實(shí)河北省大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的方針政策，采取政、校、企合作共建方式，曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)與唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北京華唐集團(tuán)三方共同簽署框架協(xié)議，共建曹妃甸區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地。按照協(xié)議，三方本著平等自愿、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的原則，由曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)建設(shè)產(chǎn)業(yè)基地，唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)人才，華唐集團(tuán)憑借產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)管理和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)基地的方式共建曹妃甸區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地”。
何為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)”？呼叫中心”又是什么呢？
服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過(guò)計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過(guò)重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢?yōu)槔邆渫瑫r(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。呼叫中心是服務(wù)外包行業(yè)中的一種。目前，服務(wù)外包廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域，服務(wù)層次不斷提高。
近年來(lái)，我國(guó)各級(jí)政府高度重視服務(wù)業(yè)的發(fā)展，尤其是以信息技術(shù)為支撐的現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，制定了一系列鼓勵(lì)和支持發(fā)展的政策措施。李克強(qiáng)總理在2014年11月國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要部署加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，支持服務(wù)外包企業(yè)開展知識(shí)、業(yè)務(wù)流程外包等高附加值項(xiàng)目，開拓新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)及營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，搭建具有國(guó)際先進(jìn)水平的外包產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。
良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景，強(qiáng)大的政策支撐，面對(duì)京津冀一體化協(xié)同發(fā)展的大潮，臨港商務(wù)區(qū)躍躍欲試：把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)引進(jìn)來(lái)！
緣聚，積極對(duì)接京津，大力引進(jìn)服務(wù)外包行業(yè)
信念一旦確立，行動(dòng)便勢(shì)如破竹！
2015年，臨港商務(wù)區(qū)與北京協(xié)同發(fā)展辦公室依據(jù)北京經(jīng)信委提供的北京服務(wù)外包相關(guān)企業(yè)名單，分成3個(gè)團(tuán)組，對(duì)海淀區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)、西城區(qū)等所屬企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式對(duì)接洽談。共走訪北京服務(wù)外包呼叫中心相關(guān)企業(yè)60家，在對(duì)接洽談過(guò)程中對(duì)曹妃甸區(qū)情況進(jìn)行宣傳推介，了解企業(yè)基本情況及未來(lái)發(fā)展意向。
2015年，8月7日，曹妃甸區(qū)政府黨組副書記、工業(yè)區(qū)黨工委副書記王雪增，唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)田秀萍與臨港商務(wù)區(qū)黨工委副書記、管委會(huì)副主任玄成兵一同赴華唐承德服務(wù)外包示范基地進(jìn)行了參觀考察；2015年8月12日，玄成兵主任又帶隊(duì)奔赴華唐貴陽(yáng)服務(wù)外包示范基地進(jìn)行參觀考察。幾番接洽，華唐中科教育科技（北京）有限公司投資的服務(wù)外包呼叫中心項(xiàng)目被成功引進(jìn)了曹妃甸。
華唐集團(tuán)總部位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村清華科技園，是集研發(fā)、高技能人力資源培養(yǎng)、城市戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)人力資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接和運(yùn)營(yíng)等為一體的綜合性集團(tuán)公司。目前該公司下轄2個(gè)研發(fā)中心，2個(gè)技術(shù)研究實(shí)驗(yàn)室、10個(gè)分公司、12個(gè)辦事處和100個(gè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)基地，是國(guó)內(nèi)有影響力的產(chǎn)、學(xué)、研一體化的教育科技集團(tuán)公司。2011年，華唐集團(tuán)協(xié)助洛陽(yáng)市政府，共同打造了3.6萬(wàn)席的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)——中原聲谷”，四年來(lái)，該公司協(xié)助洛陽(yáng)當(dāng)?shù)?0余所職業(yè)院校參與到服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作中，每年向園區(qū)輸送人才6000余人。目前，與華唐集團(tuán)合作的政府有洛陽(yáng)、貴陽(yáng)、遵義、承德等18家，合作的院校在全國(guó)各地有上百家，合作的企業(yè)有淘寶店客戶服務(wù)、1號(hào)店客戶服務(wù)、平安贈(zèng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、藝龍客服、滴滴打車等上百家。
此次華唐集團(tuán)在曹妃甸投資的服務(wù)外包呼叫中心項(xiàng)目，計(jì)劃初期建設(shè)人才培養(yǎng)平臺(tái)100坐席，建設(shè)地點(diǎn)為生態(tài)城唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)年培養(yǎng)、培訓(xùn)服務(wù)外包及呼叫中心專業(yè)1000人的目標(biāo)；500席的呼叫中心業(yè)務(wù)承接平臺(tái)，建設(shè)地點(diǎn)為市政服務(wù)大廈A座二層， 2016年上半年，確保運(yùn)營(yíng)400坐席，至2016年底確保運(yùn)營(yíng)500坐席，從2017年開始每年滿負(fù)荷運(yùn)營(yíng)。
為推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心項(xiàng)目順利運(yùn)營(yíng)，曹妃甸區(qū)專門成立了項(xiàng)目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，臨港商務(wù)區(qū)、招商局、發(fā)改局、規(guī)劃局、工信局等部門各司其職，全面推動(dòng)項(xiàng)目嚴(yán)格照按時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。
發(fā)力！曹妃甸區(qū)首個(gè)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)示范基地雛形初具
目前，由曹妃甸政府在臨港商務(wù)區(qū)建設(shè)的包含500席位的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，已為入駐企業(yè)提供拎包入駐的運(yùn)營(yíng)條件。第一批服務(wù)外包呼叫中心項(xiàng)目500坐席位于臨港商務(wù)區(qū)市政服務(wù)大廈A座二層，2016年初可投入使用。通過(guò)一到三年的努力，該項(xiàng)目將分三個(gè)階段在曹妃甸區(qū)完成1000席規(guī)模的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集，主要覆蓋呼叫中心業(yè)務(wù)外包、電子商務(wù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)后臺(tái)服務(wù)、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)外包等多個(gè)領(lǐng)域，帶動(dòng)直接就業(yè)3000人，間接就業(yè)10000人，同時(shí)達(dá)到每年5000萬(wàn)元的產(chǎn)值目標(biāo)。
曹妃甸區(qū)旨在打造一個(gè)面向全國(guó)的以電子商務(wù)及呼叫中心為核心的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，通過(guò)1000坐席呼叫中心與數(shù)據(jù)中心的建立，將積極推進(jìn)曹妃甸區(qū)各大產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)及服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)化應(yīng) 用，為曹妃甸區(qū)乃至河北省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有力支撐。
