服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，路在何方？

11月7日至8日，以挑戰(zhàn)與變革”為主題的第三屆鄭州服務(wù)外包創(chuàng)新大會在河南外包產(chǎn)業(yè)園舉行，探討新常態(tài)下我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，共商服務(wù)外包企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展之道。

　　中國已成為服務(wù)外包大國”

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1月—9月，中國企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同的金額和執(zhí)行金額分別為854.5億美元和615億美元，同比增長16.4%和12.8%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同的金額和執(zhí)行金額分別為564.7億美元和409.7億美元，各增長17.2%和10.5%。

　　2013年發(fā)布的《中國國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011—2015）》明確提出，到十二五”末，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到850億美元目標(biāo)。對此，商務(wù)部研究院國際服務(wù)貿(mào)易研究所所長李鋼表示，去年我國執(zhí)行金額已超810億美元，今年完全可能超額完成目標(biāo)。如果按10.5%的增速，大概能接近890億美元。中國現(xiàn)已成為僅次于印度的世界第二接包大國。”

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也帶來了正外部性。目前該行業(yè)吸納了600多萬就業(yè)人口，其中80%是大中專畢業(yè)生，利于未來持續(xù)拓展就業(yè)渠道和推進城市化進程。此外，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)起到了引擎作用，是外貿(mào)和外資的新增長點，也是行業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整的新驅(qū)動力。

　　離服務(wù)外包強國”有多遠(yuǎn)？

　　今年發(fā)布的《關(guān)于促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》從規(guī)模、結(jié)構(gòu)、市場競爭力等方面，對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了新要求。同時，商務(wù)部正在打造服務(wù)外包競爭力提升”工程，力爭十三五”期間提升服務(wù)外包的國際競爭力。再加上一帶一路”、互聯(lián)網(wǎng)+”等國家戰(zhàn)略的推進，原對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部副部長、中國世界貿(mào)易組織研究會會長谷永江認(rèn)為，中國現(xiàn)已進入服務(wù)外包的黃金發(fā)展時期。”

　　機會多，挑戰(zhàn)也不少。國務(wù)院參事室特約研究員、國家統(tǒng)計局原總經(jīng)濟師姚景源認(rèn)為，勞動力成本上漲和老齡化加劇使中國現(xiàn)在人口紅利消失，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一貫依賴的勞動力優(yōu)勢隨之喪失；過去高耗能的粗放增長已不能適應(yīng)新常態(tài)下服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，缺少核心技術(shù)的中低端中國制造”亟須向中高端轉(zhuǎn)變。

　　從事IT系統(tǒng)和軟件外包的文思海輝技術(shù)有限公司副總裁修斯肯告訴記者，中國人生活水平和工資的提高使勞動力成本上升，公司迫切需要從依靠低成本人力轉(zhuǎn)變到創(chuàng)新產(chǎn)品方案。”

　　創(chuàng)新之路在何方？

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的其中一條創(chuàng)新之路是時下流行的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”。天津鼎韜服務(wù)外包有限公司CEO齊海濤稱現(xiàn)在為服務(wù)外包3.0時代”。他介紹道，IT的出現(xiàn)催生了服務(wù)外包，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了離岸外包，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等將給服務(wù)外包帶來新的運營、交付和產(chǎn)業(yè)模式。

　　如今，服務(wù)外包的核心驅(qū)動力從政策轉(zhuǎn)為創(chuàng)新，市場目標(biāo)從歐美、日本等發(fā)達國家轉(zhuǎn)到一帶一路”沿線國家。未來人工服務(wù)減少，人工智能服務(wù)增多，要抓住創(chuàng)新主題。”齊海濤說，服務(wù)外包的發(fā)展機會在新興國家，‘一帶一路’國家今年上半年市場成長率近30%。”

　　軟通動力信息技術(shù)有限公司首席技術(shù)官、高級副總裁方發(fā)和認(rèn)為，服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)通過提出解決方案、創(chuàng)新產(chǎn)品來改變與客戶的關(guān)系，從過去的甲乙方關(guān)系變?yōu)楹献骰锇殛P(guān)系，從賣勞力賣人頭轉(zhuǎn)為用技術(shù)和平臺來賺錢。”

　　博彥科技股份有限公司副總經(jīng)理張靖表示，除了全球布局外，開拓服務(wù)外包在岸市場，將業(yè)務(wù)向國內(nèi)二三線城市轉(zhuǎn)移，專注于專業(yè)化服務(wù)，可以降低成本。總之，每個企業(yè)都應(yīng)該找到自己的核心競爭力，據(jù)此做變化。”