2015年初，北京市首開(kāi)國(guó)內(nèi)人力資源外包服務(wù)評(píng)級(jí)先河，4家人力資本外包服務(wù)企業(yè)被評(píng)為首批5A級(jí)服務(wù)企業(yè)，其中，中智公司名列其中。
近日，中智外企服務(wù)分公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)中智北京”)聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)——中智人力資源管理咨詢(xún)有限公司開(kāi)展了面向全體客戶(hù)員工的滿意度調(diào)研，通過(guò)多樣性的調(diào)研對(duì)中智北京獲評(píng)5A后的整體服務(wù)提升狀況進(jìn)行了跟蹤，從不同的客戶(hù)視角了解客戶(hù)員工對(duì)中智服務(wù)的感受與期望。調(diào)研結(jié)果顯示：2015年，客戶(hù)員工對(duì)于中智的服務(wù)表示非常滿意和滿意的比例為94.6%，比2014年90.9%的客戶(hù)滿意度提升了3.7個(gè)百分點(diǎn)。
本次調(diào)研創(chuàng)新性地采用了現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)研與線上定向調(diào)研相結(jié)合的方式開(kāi)展，共計(jì)回收有效問(wèn)卷2159份。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在中智提供的各類(lèi)服務(wù)中，客戶(hù)滿意度最高的五項(xiàng)服務(wù)是: 繳費(fèi)(如服務(wù)費(fèi)、黨費(fèi)等費(fèi)用繳納)、檔案相關(guān)服務(wù)、人事相關(guān)服務(wù)、黨組織關(guān)系相關(guān)服務(wù)、社保服務(wù)。
本次調(diào)研分析了客戶(hù)員工對(duì)服務(wù)感受的各項(xiàng)評(píng)價(jià)，客戶(hù)員工的滿意度評(píng)價(jià)均在90%以上，其中最為滿意的三個(gè)方面分別是：及時(shí)性(95.1%)、準(zhǔn)確性(93.7%)、專(zhuān)業(yè)性(93.4%)。
隨著人力資源外包行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同質(zhì)化的情況也日益嚴(yán)重，服務(wù)已經(jīng)超越產(chǎn)品本身成為客戶(hù)選擇人力資源外包機(jī)構(gòu)的首要因素。對(duì)于此次調(diào)研，中智北京負(fù)責(zé)人表示：客戶(hù)導(dǎo)向一直是中智的發(fā)展特色，要為客戶(hù)提供讓客戶(hù)滿意的服務(wù)，給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，贏得客戶(hù)的認(rèn)可，這樣才能與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
5A評(píng)級(jí)不是一個(gè)終點(diǎn)，而是人力資源外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化、專(zhuān)業(yè)化的一個(gè)新起點(diǎn)，這也是中智未來(lái)發(fā)展的動(dòng)力和方向所在。”中智北京負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。
