5月25日，2015貴陽國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會暨全球大數(shù)據(jù)時代貴陽峰會開幕前夕，2015中國（貴陽）服務外包與呼叫中心發(fā)展論壇舉行。論壇上，貴陽市委常委、副市長李作勛介紹了貴陽服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)情況。
李作勛說，隨著大數(shù)據(jù)的到來，與之緊密相關(guān)的服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來了快速發(fā)展的黃金時期，并逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎和新的增長點。服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為環(huán)境友好型綠色產(chǎn)業(yè)，在對促進社會就業(yè)、拉動經(jīng)濟增長、保護生態(tài)環(huán)境具有積極的現(xiàn)實意義，完全符合貴陽加快建設全國生態(tài)文明示范城市的戰(zhàn)略目標，完全符合守住兩條底線的產(chǎn)業(yè)定位。因此，貴陽立足市情實際，積極創(chuàng)新思路、主動轉(zhuǎn)型發(fā)展，作出了大力發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略選擇，并將服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為重要的發(fā)展方向。
李作勛說，呼叫中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要基礎環(huán)節(jié)，能夠帶動后臺的客服聯(lián)絡數(shù)據(jù)存儲和分析，培育大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)應用和管理人才和數(shù)據(jù)共同共同構(gòu)成了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵兩頭。因此，貴陽明確抓兩頭促中間”的發(fā)展思路，就是一手抓數(shù)據(jù)中心建設，一手抓呼叫中心的發(fā)展，通過抓兩頭促進大數(shù)據(jù)核心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
目前，貴陽市已初步形成了一園五區(qū)一基地”的呼叫中心產(chǎn)業(yè)空間布局規(guī)劃。一園”就是呼叫中心產(chǎn)業(yè)孵化園，在高新區(qū)；五區(qū)就是云巖區(qū)、南明區(qū)、觀山湖區(qū)、經(jīng)開區(qū)、烏當區(qū)，貴陽服務外包和呼叫中心產(chǎn)業(yè)在這些地區(qū)重點布局；一基地就是人才培養(yǎng)基地，在清鎮(zhèn)市，主要依托貴州清鎮(zhèn)職教城建設呼叫中心人才培養(yǎng)中心建設，現(xiàn)在貴陽數(shù)據(jù)中心服務器已經(jīng)突破2萬臺，呼叫中心坐席2.2萬個，今年將新增數(shù)據(jù)中心服務器5萬臺，呼叫中心坐席8萬個，分別形成7萬臺和10萬個的坐席規(guī)模，計劃用三到五年時間打造20萬坐席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，帶動50萬人的就業(yè)。同時，聯(lián)動黔中經(jīng)濟區(qū)六個市（州）和貴安新區(qū)共同打造全球呼叫·貴陽服務”的品牌，最終形成全省100萬坐席規(guī)模、帶動就業(yè)200萬人，銷售收入2000億元。
李作勛說，貴陽之所以有底氣和信心大力發(fā)展服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)，著力打造全球呼叫·貴陽服務”的服務外包品牌，主要基于六大優(yōu)勢：
一是良好的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢。貴陽生態(tài)良好，夏季氣侯涼爽，地質(zhì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。
二是成熟的設施配套優(yōu)勢。去年貴陽獲批創(chuàng)建寬帶中國示范城市，啟動實施信息基礎設施建設三年會戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)行動計劃，強基筑云制端掘金四大工程和全城公共免費WIFI項目。
三是有較好產(chǎn)業(yè)基礎優(yōu)勢。中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商2013年以來相繼落戶貴州，還有數(shù)十家銀行、保險等金融機構(gòu)也將把他們數(shù)據(jù)中心搬到貴陽。
四是高端的開放平臺優(yōu)勢。去年，貴陽市成功舉辦了2014客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會暨貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇、國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與貴州對外開放高峰論壇等重大活動，并成為中國電子商務創(chuàng)新發(fā)展峰會的永久會址，每年在貴陽定期舉辦。
五是優(yōu)厚的政策支持優(yōu)勢。為轉(zhuǎn)好服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展頂層設計，貴陽市已經(jīng)委托中國呼叫中心與DPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國服務外包研究中心正在編制貴陽市服務外包產(chǎn)業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃，制定出臺了《關(guān)于支持服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》《貴陽市服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃》《貴陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金管理暫行辦法》等優(yōu)惠政策；整合資源，連續(xù)三年每年投入1億元設立專項資金，用于支持服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對坐席在50席至8000席以上呼叫中心企業(yè)分五個檔次，每個坐席2000元至1萬元的標準給予扶持。對呼叫中心企業(yè)員工通過行業(yè)標準技能認定給予每人500元認證補貼。
六是有力的人才支撐優(yōu)勢。服務外包及呼叫中心是兼具技術(shù)密集型和勞動密集型的新興產(chǎn)業(yè)，對人才需求量大，貴陽是貴州主要的人才聚集地，全省26所本科院校16所在貴陽，全省20家國家級科研中心有15家在貴陽。
