對(duì)針西安IT外包市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，與上海、北京等大城市相比缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的局面，西安致微迅根據(jù)八年的IT外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，與西安名世信息科技有限公司聯(lián)手，開(kāi)發(fā)出一套標(biāo)準(zhǔn)化的IT外包服務(wù)管理流程系統(tǒng)。系統(tǒng)涵蓋：知識(shí)庫(kù)管理、技術(shù)文檔授權(quán)管理、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)IT資產(chǎn)管理、報(bào)障系統(tǒng)、派單系統(tǒng)、關(guān)單系統(tǒng)、跟蹤回訪系統(tǒng)、遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)、工程師考核系統(tǒng)等。
西安致微迅將其命名為IT故障巡查系統(tǒng)”，系統(tǒng)利用先進(jìn)行O2O線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的模式，將客戶(hù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從工程師的技能提升，到報(bào)障、派單、完成、關(guān)單，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)明確、過(guò)程監(jiān)督、結(jié)果可控，從而實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)提供超優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升服務(wù)的質(zhì)量，使服務(wù)透明化、標(biāo)準(zhǔn)化。
據(jù)西安致微迅姚經(jīng)理介紹，實(shí)施與建立標(biāo)準(zhǔn)化的IT外包服務(wù)流程，可以逐步解決以前過(guò)于依賴(lài)工程師的個(gè)人能力、不穩(wěn)定性，而造成的服務(wù)質(zhì)量的突高突低的問(wèn)題， 這套系統(tǒng)使公司與客戶(hù)都可以獲得通過(guò)IT技術(shù)的提升而受益。 我們是做IT的，就是要通過(guò)IT技術(shù)保護(hù)客戶(hù)的IT投資價(jià)值，提升IT服務(wù)價(jià)值，做到共贏，真正體現(xiàn)出IT外包的優(yōu)勢(shì)。
除了通過(guò)技術(shù)手段來(lái)提升IT外包服務(wù)質(zhì)量，更重要的是要改變觀念，IT外包服務(wù)不止是為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單的即時(shí)響應(yīng)、維護(hù)與維修，這些就像溫飽一樣，只是一些最基本的保障，西安致微迅要向客戶(hù)提供更有價(jià)值的信息服務(wù)，比如：怎么樣用最小的IT投資換來(lái)高效率，如何利用IT技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)提升，結(jié)合用戶(hù)實(shí)際情況提供最新的IT前沿技術(shù)與資訊的參考、合理的利用帶寬與科學(xué)的IT管理來(lái)保障IT投資價(jià)值等等。
西安致微迅已經(jīng)從市場(chǎng)上的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略中退出，通過(guò)IT故障巡查系統(tǒng)”標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，全新的IT外包服務(wù)理念，在服務(wù)高端用戶(hù)上下功夫，將桌面服務(wù)HelpDesk做到完美，提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、機(jī)房服務(wù)、智能設(shè)備維保、數(shù)據(jù)安全、無(wú)線(xiàn)安全的服務(wù)價(jià)值。 據(jù)西安致微迅介紹，隨著西安外資企業(yè)、合資企業(yè)的增多，致微迅西安IT外包項(xiàng)目外資企業(yè)用戶(hù)量比同期增加了20%，這個(gè)比例在未來(lái)3年內(nèi)還會(huì)有更高的增長(zhǎng)。
