電商服務(wù)外包路在何方

網(wǎng)購愛好者會對淘寶、天貓、京東等大電商平臺如數(shù)家珍，卻并不了解這些平臺的幕后英雄”——電商服務(wù)外包企業(yè)。

目前我市有電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)200余家，基本涵蓋了電商代運營、軟件開發(fā)、平臺維護、網(wǎng)絡(luò)推廣、移動應(yīng)用、創(chuàng)意美工、物流配送等電商服務(wù)各領(lǐng)域。不少服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者：藍火翼”為阿里巴巴和天貓平臺提供后臺客戶服務(wù)，同時代運營的東阿阿膠已經(jīng)成為天貓平臺上同類目銷售第一；品誠科技”取得江蘇省內(nèi)僅3家的淘寶大學的官方授權(quán)；云圖科技”后期修圖、視覺制作部門承接的業(yè)務(wù)量目前在全國前列。

電子商務(wù)的特點是不斷變化，電商服務(wù)外包企業(yè)也需要在發(fā)展中不斷摸索新的發(fā)展模式，才能在業(yè)內(nèi)立于不敗之地。藍火翼總裁助理周毅介紹，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，該公司承接的代運營項目也從大而泛”變?yōu)樯俣?rdquo;。通過對大數(shù)據(jù)的分析，選擇了高客單價、重復購買率高、便于運輸?shù)膬蓚€類目：保健品、母嬰用品。東阿阿膠就是在藍火翼思路轉(zhuǎn)變后的首個代運營品牌，聚焦產(chǎn)生能量，公司僅用2個月時間，將其做到天貓平臺上傳統(tǒng)滋補類目銷量第一。

目前多數(shù)代運營公司不得不面對的問題是：傳統(tǒng)企業(yè)在熟悉渠道后，就會脫離代運營公司，客戶的黏性較差，合作緊密度不高。保姆式的代運營已經(jīng)淘汰，各類型代運營公司都在尋找發(fā)展的差異點，突破瓶頸。

以藍火翼為例，目前在推行的是合資公司的形式，充分發(fā)揮一方的營銷優(yōu)勢和另一方的產(chǎn)品優(yōu)勢，風險共擔、利益共享。同時，向上游產(chǎn)業(yè)鏈延伸，摸索從渠道商轉(zhuǎn)變?yōu)槠放粕痰牡缆?。藍火翼瞄準的是跨境購”業(yè)務(wù)。今年初開始自創(chuàng)品牌、打造平臺，開始從純代運營公司向?qū)嶓w網(wǎng)絡(luò)營銷公司的轉(zhuǎn)型。

品誠科技除了淘寶大學的培訓外，目前也開創(chuàng)了新的云服務(wù)模式：針對中小傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型而進行個性化的電商方案訂制，成立云服務(wù)中心提供人員配套。云服務(wù)中心由線上團隊300人、線下30人組成，包括美工、推廣、客服在內(nèi)。企業(yè)需要什么小類的服務(wù)均可提供，從去年至今已為400多家企業(yè)提供服務(wù)。

香傳電商被業(yè)內(nèi)稱為app工廠”，各行業(yè)、各規(guī)模的企業(yè)都可以通過該電商平臺制作移動終端軟件。而目前該公司將通過暴雨洗車”這一品牌化服務(wù)聯(lián)盟平臺涉足生活服務(wù)領(lǐng)域，成為快捷支付和服務(wù)監(jiān)督的第三方電商平臺。