如今，中國正在積極地搶食全球服務外包的蛋糕，并以成倍的速度追趕印度。
8年前，一部電影以美國公司為節(jié)省成本而將電話收單業(yè)務外包給印度為背景，講述了東西方文化碰撞的有趣故事。這部電影的名字叫做《世界是平的》，英文名為Outsourced”，即服務外包。
如今，中國正在積極地搶食全球服務外包的蛋糕，并以成倍的速度追趕印度。
在9月12日第五屆中國大學生服務外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽的媒體會上，無錫市商務局副局長汪行表示，2007年前無錫市只有51家以對日業(yè)務為主的小型服務外包企業(yè)；截至2014年7月，當?shù)匾逊e聚1300多家服務外包企業(yè)，包括30家全球服務外包100強和中國服務外包50強企業(yè)。
無錫服務外包就業(yè)人數(shù)超16萬
作為中國服務外包示范城市”和中國服務外包人才培訓中心”，無錫市副市長嵇克儉認為，服務外包是未來發(fā)展的必然選擇，有效促進了產(chǎn)業(yè)轉型和大學生就業(yè)。
作為人腦＋電腦”的知識密集型產(chǎn)業(yè)，服務外包的快速發(fā)展帶來了大量的就業(yè)機會。目前，無錫市外包服務從業(yè)人員已超過16萬人，大專以上青年員工占比約90%。
目前，無錫市的外包業(yè)務已涵蓋生物醫(yī)藥研發(fā)、產(chǎn)品技術研發(fā)、IC設計、工業(yè)設計、檢驗檢測、動漫設計等KPO項目，業(yè)務約占全市總量的25.5%，遍及美、日、韓以及歐洲等93個國家和地區(qū)。美國乃當?shù)刈畲蟮碾x岸外包業(yè)務市場。
今年1~8月份，無錫市服務外包業(yè)務合同總額75億美元，同比增長27.8%；離岸外包合同金額50.3億美元，同比增長31.2%。
人力成本高企與人才短缺
然而，近幾年人力成本帶給外包企業(yè)的壓力不斷加大。根據(jù)調研，無錫服務外包企業(yè)薪資每年保持在10%以上增長，對能夠提供咨詢、實施等綜合服務高級人才，漲幅甚至達到30%。高企的人力成本讓無錫乃至國內企業(yè)在與印度等企業(yè)爭奪外包訂單時，并無成本優(yōu)勢。
去年的一項由杜克大學教授Arie Y. Lewin和上海交通大學教授劉益共同發(fā)起的調研顯示，實現(xiàn)超越印度這一國家目標可能比政策制定者想象的更具挑戰(zhàn)性。大多數(shù)國內供應商受制于較差的英語能力，通脹成本壓力，人民幣升值，高員工流動率和持續(xù)的員工培訓投資等原因而在在國際市場上缺乏競爭力。此外，中國零散的服務外包業(yè)未來仍以發(fā)展國內業(yè)務為主，缺少到國際市場上的競爭動力。
總體而言，中國商務外包服務業(yè)仍然面臨人才短缺的難題，尤其是在高附加值的軟件開發(fā)和分析業(yè)務領域。
汪行稱，由于服務外包行業(yè)仍然存在招聘難”和高校畢業(yè)生就業(yè)難”的問題，外包企業(yè)不得不請專業(yè)機構預先給新員工進行實訓，甚至一些外包領軍企業(yè)專門成立了培訓機構。針對這一難題，無錫市創(chuàng)新實施了服務外包企業(yè)123”計劃、與國家扶持政策進行1:2資金配套、服務外包人才培訓專項扶持資金等特殊政策。
