昨日，2014全球服務(wù)外包大會(huì)在青島召開，大會(huì)進(jìn)行了中國(guó)服務(wù)外包風(fēng)采城市評(píng)選結(jié)果發(fā)布，青島榮獲中國(guó)服務(wù)外包最具發(fā)展?jié)摿Τ鞘?。多位與會(huì)企業(yè)代表、專家表示，青島無(wú)論是從地理位置還是經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面來(lái)說(shuō)，都具備了發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的良好條件。然而，人力資源仍然是制約企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。 記者 李沛
發(fā)展三大優(yōu)勢(shì)助推服務(wù)外包
也許對(duì)于市民來(lái)說(shuō)，服務(wù)外包還是個(gè)有些陌生的行業(yè)，但青島服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，2013年，全市服務(wù)外包合同額達(dá)到24.4億美元，突破百億大關(guān)。服務(wù)外包指的是企業(yè)將部分繁瑣冗雜的環(huán)節(jié)外包給專門的服務(wù)外包公司完成。例如波音作為世界知名的飛機(jī)制造公司，在其運(yùn)作過(guò)程中會(huì)涉及到軟件開發(fā)、人力資源管理等問(wèn)題，企業(yè)為減少人力資源負(fù)擔(dān)，便會(huì)將一些周邊的業(yè)務(wù)交給專門的公司進(jìn)行運(yùn)作，以便讓企業(yè)更加專注地在主業(yè)上進(jìn)行探索。
在中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長(zhǎng)魏建國(guó)看來(lái)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不但可以拓寬城市經(jīng)濟(jì)腹地，同時(shí)可以更好地解決大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題。魏建國(guó)認(rèn)為，青島具有得天獨(dú)厚的發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)。首先青島有港口優(yōu)勢(shì)，在國(guó)際航運(yùn)、貨運(yùn)方面相比其他城市更加便捷，這也讓青島這座城市更加開放。第二，青島具備豐富的教育資源優(yōu)勢(shì)，這也為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了良好的人才基礎(chǔ)，在服務(wù)外包領(lǐng)域，人才是企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)，按照目前的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)來(lái)開，自己培養(yǎng)人才是壯大產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本。第三，青島還具備大環(huán)境上的優(yōu)勢(shì)，政府從財(cái)政、稅收、土地等各方面扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為服務(wù)外包企業(yè)解決了后顧之憂，例如針對(duì)服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園等推出了專門的財(cái)政補(bǔ)貼等。
轉(zhuǎn)型涉足企業(yè)核心開發(fā)流程
截至目前，青島涌現(xiàn)出了以優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)、百靈科技為代表的六百余家服務(wù)外包企業(yè)。隨著產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展，青島的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也在不斷升級(jí)。青島百靈信息科技有限公司是一家以服務(wù)通訊企業(yè)為主的服務(wù)外包公司，公司成立5年來(lái)，經(jīng)歷了從創(chuàng)業(yè)初期的高速發(fā)展到如今的增長(zhǎng)放緩，從最初的每年200%—300%下降到如今的30%—50%，其總裁廣紅介紹，公司剛成立時(shí)服務(wù)外包行業(yè)剛剛興起，初期業(yè)務(wù)量較小增長(zhǎng)速度也較快。但隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，在一定程度上讓服務(wù)外包企業(yè)的增長(zhǎng)速度逐漸放緩。
除了增速逐漸放緩?fù)猓?wù)外包企業(yè)也正由普通的軟件設(shè)計(jì)走向更高端的企業(yè)流程研發(fā)。這意味著服務(wù)外包企業(yè)將不再只是簡(jiǎn)單地承擔(dān)發(fā)包單位要求設(shè)計(jì)的應(yīng)用軟件，而轉(zhuǎn)向參與到發(fā)包企業(yè)核心的流程研發(fā)，更深入地參與到企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中來(lái)。廣紅介紹，百靈作為專業(yè)服務(wù)通訊行業(yè)的服務(wù)外包企業(yè)，在部分技術(shù)研發(fā)方面甚至已經(jīng)超過(guò)發(fā)包單位。但也正是因?yàn)樵诩夹g(shù)上的自信，才能更好地承接服務(wù)外包項(xiàng)目。
瓶頸高層次人才短缺制約企業(yè)發(fā)展
租金和人力資源是服務(wù)外包企業(yè)經(jīng)營(yíng)最高的兩項(xiàng)成本。”廣紅告訴記者。在記者采訪的眾多與會(huì)代表中，大家不約而同地提到了高層次人才是服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。NEC軟件是一家世界知名的服務(wù)外包公司，自2008年進(jìn)入青島以來(lái)，已經(jīng)走過(guò)了第六個(gè)念頭。NEC軟件青島分公司總經(jīng)理本田橋龍深深地感到，人才仍然是制約服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展最重要的因素，高層次的人才才能為公司研發(fā)出高科技含量的產(chǎn)品。在培養(yǎng)人才方面，本田橋龍?zhí)岢隽俗叱鋈?rdquo;和引進(jìn)來(lái)”兩種方法，一是將公司員工送到日本總部培養(yǎng)，學(xué)成歸來(lái)后立刻能成為公司骨干。第二則是引進(jìn)日本退休工程師，讓他們把自己的工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到公司的運(yùn)作中。據(jù)了解，目前青島市大約有1萬(wàn)名左右的服務(wù)外包人才，但在魏建國(guó)看來(lái)，這一數(shù)字還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，青島還需要培養(yǎng)更多的服務(wù)外包人才擴(kuò)大該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模。新聞連接服務(wù)外包城市名單中國(guó)服務(wù)外包最具影響力城市：北京、杭州中國(guó)服務(wù)外包最佳投資城市：無(wú)錫、杭州中國(guó)服務(wù)外包最具特色城市：南京、濟(jì)南中國(guó)服務(wù)外包最具發(fā)展?jié)摿Τ鞘校呵鄭u、昆明中國(guó)服務(wù)外包中西部最具潛力城市：合肥、南昌
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