SaaS式知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)在服務(wù)外包中的應(yīng)用

　　1 SaaS式知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)在服務(wù)外包中的應(yīng)用模式

　　在服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)通過(guò)SaaS式知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)施知識(shí)管理，有很多的應(yīng)用模式。比如搭建服務(wù)外包知識(shí)管理平臺(tái)等模式。平臺(tái)通過(guò)Internet向所有獲得服務(wù)的企業(yè)提供知識(shí)管理，將外包知識(shí)管理平臺(tái)統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，受到服務(wù)的企業(yè)可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向SaaS知識(shí)庫(kù)提供商定購(gòu)所需的知識(shí)管理服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)的類型和信息量向SaaS知識(shí)庫(kù)提供商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得SaaS知識(shí)庫(kù)提供商提供的服務(wù)。企業(yè)不用自己購(gòu)買知識(shí)管理系統(tǒng)，也無(wú)需對(duì)系統(tǒng)提供維護(hù)，而是改用SaaS知識(shí)庫(kù)提供商提供的知識(shí)管理平臺(tái)，來(lái)進(jìn)行企業(yè)的知識(shí)管理，同時(shí)SaaS知識(shí)庫(kù)提供商也會(huì)提供維護(hù)，用戶企業(yè)可以隨時(shí)隨地都可以使用知識(shí)管理平臺(tái)對(duì)自己企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行管理。它消除了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，降低了企業(yè)應(yīng)用知識(shí)管理提升企業(yè)管理水平的門(mén)檻，提高了企業(yè)的積極性和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　SaaS式知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)在ITO領(lǐng)域的應(yīng)用中，主要可以幫助從業(yè)企業(yè)規(guī)范在從客戶方提出RFP(Request For Proposal，預(yù)算準(zhǔn)備)開(kāi)始直至最終納品以及維護(hù)的一系列活動(dòng)流程和做成品的品質(zhì)提升?？梢詭椭鷱氖翴TO的企業(yè)快速的形成ITO外包流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　SaaS式知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)在BPO領(lǐng)域的應(yīng)用中，主要在BPO服務(wù)中常見(jiàn)的業(yè)務(wù)模式的理解，各種業(yè)務(wù)模式下常見(jiàn)的問(wèn)題及解決方案等方面提供幫助。幫助企業(yè)快速進(jìn)入BPO的領(lǐng)域，并能做到高效專業(yè)的管理。提升BPO服務(wù)能力。

　　SaaS式知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)針對(duì)正在進(jìn)行服務(wù)外包和準(zhǔn)備進(jìn)入服務(wù)外包的企業(yè)，提供專業(yè)的知識(shí)技能供企業(yè)學(xué)習(xí)，提供專業(yè)的流程供企業(yè)參考，提供領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)供企業(yè)借鑒，避免重蹈覆轍，重復(fù)投資，提供服務(wù)外包中的最佳實(shí)踐供企業(yè)學(xué)習(xí)吸收，提高服務(wù)外包企業(yè)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，在提升整個(gè)服務(wù)外包企業(yè)水平的同時(shí)，也促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，提高地區(qū)乃至全國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)水平。

　　2 SaaS式知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)在服務(wù)外包中的應(yīng)用意義

　　SaaS式知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)在為企業(yè)服務(wù)方面的主要意義在于，通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)知識(shí)的積累，以及提供的咨詢服務(wù)模式，幫助服務(wù)外包企業(yè)積累知識(shí)，突破瓶頸，取得發(fā)包方的充分信任，能夠多接包，接大包，接高端包。真正的提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)在發(fā)包方的認(rèn)可程度，取得在企業(yè)利潤(rùn)和規(guī)模上的大發(fā)展。

　　SaaS式知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)于地區(qū)服務(wù)外包行業(yè)的意義在于，通過(guò)對(duì)知識(shí)的積累和共享，提升了地區(qū)軟件園和園區(qū)內(nèi)企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，取得發(fā)包方的更大的信任，進(jìn)而促進(jìn)了地區(qū)在服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)知名度的提升，擴(kuò)大在世界級(jí)知名發(fā)包公司中的影響力，進(jìn)而提升地區(qū)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的知名度。

　　SaaS式知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)于整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)大環(huán)境的意義在于，通過(guò)知識(shí)共享，幫助服務(wù)外包企業(yè)自身的知識(shí)管理體系，提升企業(yè)自身的知識(shí)積累，幫助企業(yè)更好的接到更高質(zhì)量和更大規(guī)模的外包。同時(shí)，在面對(duì)一些具體的問(wèn)題時(shí)，知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)可以使企業(yè)快速而準(zhǔn)確的獲得指導(dǎo)，取得和發(fā)包方更好的默契，促進(jìn)服務(wù)外包行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量，接包能力整體上的進(jìn)步。

　　同時(shí)，服務(wù)外包行業(yè)中知識(shí)量較大，分類相對(duì)較為零散，絕大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)法獨(dú)自進(jìn)行有效的知識(shí)管理;同時(shí)，各個(gè)企業(yè)從事的服務(wù)外包領(lǐng)域也不同，一般只精通某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)，其他部分只是一知半解，知識(shí)體系不夠完善。而一個(gè)完善的SaaS知識(shí)管理平臺(tái)則是匯集了無(wú)數(shù)大型企業(yè)的智慧，各個(gè)企業(yè)只在自己擅長(zhǎng)的分類領(lǐng)域內(nèi)匯集知識(shí)，并由專業(yè)的知識(shí)管理支持團(tuán)隊(duì)對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，確保外包知識(shí)管理平臺(tái)中知識(shí)的完整性和準(zhǔn)確性。通過(guò)一個(gè)SaaS知識(shí)管理平臺(tái)使不同企業(yè)的知識(shí)得到共享，使知識(shí)不斷的完善，不斷的豐富。為企業(yè)承接外包服務(wù)提供支持，為企業(yè)在向大型外包，高端外包前進(jìn)的時(shí)候提供強(qiáng)大的助力。

　　服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)通過(guò)SaaS的服務(wù)模式，充分利用知識(shí)。企業(yè)可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)提供的各種知識(shí)和最佳實(shí)踐的共享模式，尋找更加適合自己發(fā)展的方向，企業(yè)創(chuàng)新求變意識(shí)得以引導(dǎo)和激發(fā)，在技術(shù)更新及運(yùn)行機(jī)制方面的潛力和主觀能動(dòng)性得到深度挖掘。從而提高企業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)踐的推廣也促進(jìn)了整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)水平的提高。伴隨著企業(yè)乃至行業(yè)水平的提高，客戶方的信任會(huì)進(jìn)一步增加，形成在發(fā)包方的良好信譽(yù)，促進(jìn)更多的發(fā)包企業(yè)投資。

　　總之，人類正在跨入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理知識(shí)成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容，實(shí)施什么樣的知識(shí)管理策略對(duì)于公司的成功至關(guān)重要。

　　在服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)，采用SaaS知識(shí)管理平臺(tái)模式進(jìn)行企業(yè)乃至行業(yè)的知識(shí)管理，是一種低成本，高效率的解決方案，同時(shí)也是一種更具生命力和發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ健Ｏ嘈烹S著知識(shí)管理的進(jìn)一步深入，更多的企業(yè)會(huì)體會(huì)到系統(tǒng)的知識(shí)管理和SaaS的先進(jìn)服務(wù)模式帶來(lái)的新體驗(yàn)，獲得更加巨大的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)認(rèn)可程度。