2013年行將結(jié)束。這一年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)承受了美國(guó)外包回流”、日元持續(xù)貶值、人力資源及運(yùn)營(yíng)成本快速上升、人才缺口等諸多挑戰(zhàn)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)闖過了尤為艱難的一年。
作為中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)域唯一的國(guó)家級(jí)期刊，本刊記者專訪了三大國(guó)際著名服務(wù)外包咨詢機(jī)構(gòu)畢馬威、高德納、IDC，以期通過他們的眼光，為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)問診把脈：
國(guó)際格局變化不大，中國(guó)仍處第一階梯。在采訪時(shí)，三大國(guó)際知名專家對(duì)本刊記者表示，雖然中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨一系列壓力，但全球市場(chǎng)格局依舊。高德納咨詢（北京）研究總監(jiān)湯彤妹認(rèn)為，目前還沒有出現(xiàn)新的、可以對(duì)中國(guó)全球第二大服務(wù)外包承接國(guó)地位形成挑戰(zhàn)的國(guó)家。湯彤妹表示，中國(guó)在服務(wù)外包的質(zhì)量與成本方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，雖然目前東南亞一些國(guó)家在成本上可能低于中國(guó)，但他們能夠提供的服務(wù)相對(duì)低端。
IDC高級(jí)分析師李杉杉在接受記者采訪時(shí)表示，中國(guó)和印度是全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的第一梯隊(duì)，不論是資源還是現(xiàn)有的能力都是高于其他服務(wù)外包承接國(guó)的。
中國(guó)服務(wù)外包政策支持優(yōu)勢(shì)突出。在今年五月，畢馬威發(fā)布的《龍的騰飛2013：中國(guó)服務(wù)外包城市巡覽》認(rèn)為，中國(guó)將自己定位為一個(gè)頂級(jí)共享服務(wù)和外包目的地，并不遺余力地推進(jìn)共享服務(wù)和外包產(chǎn)業(yè)化。這些努力不但建立了一個(gè)強(qiáng)大的聚焦國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的行業(yè)，而且日益使中國(guó)成為國(guó)際和地區(qū)業(yè)務(wù)中心樞紐的重要選擇。畢馬威中國(guó)共享服務(wù)和外包咨詢主管合伙人崔凱認(rèn)為，中國(guó)政府的政策支持優(yōu)勢(shì)，是很多國(guó)家無可比擬的。比如說21個(gè)服務(wù)外包示范城市的設(shè)立，從中央到地方各級(jí)政府對(duì)服務(wù)外包企業(yè)給予的稅收優(yōu)惠、政策便利等，對(duì)推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展提供了很大的幫助。另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)是充足的人才供應(yīng)，中國(guó)每年數(shù)以百萬計(jì)的大學(xué)畢業(yè)生將會(huì)給整個(gè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供一個(gè)很好的支撐。此外，中國(guó)在發(fā)展服務(wù)外包上還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)是完善的基礎(chǔ)設(shè)施。
中國(guó)服務(wù)外包示范城市引領(lǐng)作用明顯。2009年，國(guó)務(wù)院設(shè)立了中國(guó)服務(wù)外包示范城市，以期通過示范試點(diǎn)推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過產(chǎn)業(yè)的一些比較優(yōu)勢(shì)來帶動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。接受我們采訪的三大咨詢機(jī)構(gòu)都認(rèn)為，這一舉措對(duì)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展引領(lǐng)突出、意義深遠(yuǎn)。崔凱表示，服務(wù)外包示范城市的設(shè)立對(duì)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是意義深遠(yuǎn)的，特別是在服務(wù)外包示范城市設(shè)立初期，服務(wù)外包在中國(guó)的認(rèn)知度相對(duì)不足的情況下，這些城市先把服務(wù)外包做起來，真正給全國(guó)起到了示范的作用。此外，把相對(duì)有限的精力和資源集中在這21個(gè)示范城市上面，也可以避免資源的分散，重復(fù)甚至過度開發(fā)導(dǎo)致浪費(fèi)。李杉杉認(rèn)為，中國(guó)服務(wù)外包示范城市目前已經(jīng)形成了各自特有的優(yōu)勢(shì)。比如大連，被譽(yù)為中國(guó)的班加羅爾，一直以來是中國(guó)與日、韓服務(wù)外包往來的門戶，具有很強(qiáng)的接包能力，同時(shí)也是歐美外包轉(zhuǎn)移的重要目的地。再比如無錫，它被定義為一個(gè)半長(zhǎng)三角，知識(shí)密集型的服務(wù)外包聚集地，主要承接來自日本、韓國(guó)的外包，同時(shí)也在努力實(shí)現(xiàn)對(duì)歐美市場(chǎng)的開拓。在內(nèi)地，武漢、西安、重慶的北部新區(qū)也在快速的發(fā)展。
