隨著中國人口紅利的逐漸消失，用工荒”對于許多企業(yè)來說都是一個非常頭痛的問題，尤其是在勞動力密集型的產(chǎn)業(yè)里面。對于IT管理服務領域，許多基礎性的工作需要支持人員到現(xiàn)場進行工作，因此從某種角度來說，人力”也是外包企業(yè)的核心生產(chǎn)力。
許多IT服務外包公司不得不正視這樣一個問題，那就是每年年初或者年末的用工荒”。IT服務外包公司人員流動性大，這已經(jīng)不是什么秘密了，究其原因，這也是外包行業(yè)的性質所不可避免的。
首先，對于企業(yè)派出的IT外包支持人員來說，其一年四季可能會很少待在自己公司，大多數(shù)時候都會在客戶的現(xiàn)場，這樣員工對于企業(yè)的歸屬感不強;第二，員工每天都做著比較重復的工作，這對于其工作積極性也會有影響。加上一線城市巨大的生活壓力，越來越多”IT民工選擇逃離，因此，在每年年初或者年末的時候，IT管理服務企業(yè)都要面臨著員工離職或者跳槽”的問題。
王勇，業(yè)內(nèi)知名IT外包公司金道高級副總裁對此也有著深刻的認識：對于IT外包公司所服務的企業(yè)來說，一旦IT沒有對業(yè)務給與及時有效地支持，那么其對于企業(yè)業(yè)務造成的損失是誰也無法預測的。”一次在線會議的探討，一次商業(yè)的談判，一個上級緊急指令的傳達……如果是因為一個軟件、一個應用甚至于一臺設備的出現(xiàn)問題而導致業(yè)務的中止，而IT服務團隊沒有及時給予解決，那么IT服務公司對于客戶就難稱價值，而客戶的業(yè)務持續(xù)性也受到非常嚴重的影響。另外，即使IT服務公司有及時地人員補充，那么新支持人員也將面臨重新適應環(huán)境等問題。
一家好的IT服務公司，如果要想給客戶提供良好的持續(xù)不間斷的服務，那么就必須從制度、流程、服務工具乃至企業(yè)文化等各個方面著手去規(guī)避這樣的風險。金道是國內(nèi)優(yōu)秀的IT服務外包公司，其經(jīng)過多年摸索建立而來的IT服務體系贏得了諸多全球500強企業(yè)駐華機構的信任。
比如從服務的連續(xù)性上，金道針對于每一個客戶都做好了成熟的知識管理和培訓體系。金道這種標準培訓體系和知識傳遞體系，可以實現(xiàn)人員快速上崗和服務質量的穩(wěn)定性。這種不同于單純?nèi)藛T外包的管理服務”給企業(yè)帶來的已不再只是成本方面的節(jié)約，而是過程和結果上的省時、省心。同時，在團隊方面，除了團隊內(nèi)部建立備份體系之外，公司還有相應的儲備人員，保證服務人員補充的及時性。
其次，人才是服務的基礎，IT外包企業(yè)需要盡量保留每一位人才。金道為每一位工程師提供了開放、公平、共享的發(fā)展環(huán)境。金道公司高級副總裁王勇也詳細闡述了金道的優(yōu)勢：一方面，在金道有很多服務層次，會有從桌面到網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心再到應用的提升空間，同時由于客戶類型多，相應的IT應用也較為多樣。另一方面，每位員工總體上都有技術和管理兩條清晰明了的職業(yè)發(fā)展道路。”
不僅僅員工在工作層次上有很大的提升空間，金道亦致力于開發(fā)、提供更多服務產(chǎn)品、管理工具，包括工單系統(tǒng)E-Service Desk和可視化服務臺管理系統(tǒng)Dashboard，來進一步提升生產(chǎn)力及工程師服務效率。因此，對于同一水準的服務項目，使用更少人力即能完成，令金道和其客戶共享收益。
另外，金道在員工個人能力培訓及企業(yè)員工文化等許多方面也有許多值得借鑒的地方。金道每年為每一位員工和管理層都提供諸多培訓機會，同時對于員工技能進行考核，優(yōu)秀的員工會獲得職位提升。在文化建設上金道也注重對于員工主人”意識的培養(yǎng)，號召每一位員工都是自己老板，要敢于面對困難，挑戰(zhàn)困難。
金道對于員工建設所做的每一份努力，其最終目標都是想要為客戶提供最好最優(yōu)質的IT運維管理服務。金道的這種努力也將為客戶的業(yè)務走向新高度提供非常堅實的基礎。
