支招CIO－案例匯總外包供應(yīng)商選擇

　　外包的優(yōu)勢(shì)非常明顯，成本、人力資源等上面的節(jié)約已經(jīng)讓很多外包機(jī)構(gòu)受益。但是最終弄巧成拙的也不少見，例如美國(guó)弗吉尼亞州政府和安全公司Northrop Grumman Corp.之間價(jià)值20億美元的IT外包合同，但是幾項(xiàng)中重大失誤導(dǎo)致這次外包事件全國(guó)，而弗吉尼亞州當(dāng)時(shí)的CIO也因?yàn)楣芾砣笔?、進(jìn)度滯后和服務(wù)故障等被解雇。

　　外包策略的正確執(zhí)行是企業(yè)能否受益、外包是否成功的重中之重。因此在開始選擇外包供應(yīng)商之初就應(yīng)該慎重評(píng)估企業(yè)的情況，借鑒他人的外包經(jīng)驗(yàn)。本文列出了一些經(jīng)典的外包供應(yīng)商選擇經(jīng)驗(yàn)。

　　購(gòu)買還是租用

　　這里提到的例子是路易斯安那州Lafayette Schumacher集團(tuán)Douglas Menefee是該集團(tuán)的CIO，。他說(shuō)：對(duì)于該租用還是該購(gòu)買的問(wèn)題，沒(méi)有絕對(duì)正確或者是錯(cuò)誤的答案。”但是他們必須要衡量?jī)煞N選擇的利弊。租用數(shù)據(jù)中心主要考慮的是環(huán)境條件，比如：電力和供暖，通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)。租用方案意味著在為那些服務(wù)支付額外的費(fèi)用，雖然解決了一批問(wèn)題，但是又引入了一大批與供應(yīng)商管理有關(guān)的新問(wèn)題。但是在四年前，該集團(tuán)選擇的還是托管服務(wù)，他們從這種托管服務(wù)中看到了積極系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間和補(bǔ)丁管理的價(jià)值，但是這種服務(wù)也有附加費(fèi)用。CIO必須要在購(gòu)買和租用之間找到平衡。

　　選擇外包供應(yīng)商應(yīng)該避免的錯(cuò)誤

　　Steve Martin是外包咨詢公司Pace Harmon LLC的合伙人，他還是Deloitte Consulting的前任合伙人，曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)了超過(guò)100個(gè)戰(zhàn)略外包項(xiàng)目，合同總額達(dá)到了70億美元eloitte Consulting的。這位經(jīng)驗(yàn)豐富的外包專家就在選擇IT外包供應(yīng)商時(shí)易犯的錯(cuò)誤提了一些建議。

　　錯(cuò)誤1：選擇服務(wù)商時(shí)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)

　　錯(cuò)誤2：過(guò)分關(guān)注成本

　　錯(cuò)誤3：對(duì)IT資產(chǎn)信息公開太少;對(duì)性能水平暴露太多;信息誤導(dǎo)

　　錯(cuò)誤4：急于簽署合同

　　多家IT外包供應(yīng)商的應(yīng)對(duì)

　　多外包策略是像美國(guó)航天局這種大型組織常用的方法。美國(guó)航天局運(yùn)行著八千個(gè)網(wǎng)站(其中有兩千個(gè)是面向公眾的)，擁有3700名全職IT員工，包括三千家承包商。多家供應(yīng)商的方法有利有弊。Forrester的首席分析師John McCarthy表示，這種做法可以幫助企業(yè)分散風(fēng)險(xiǎn)，確保在各家供應(yīng)商之間存在競(jìng)爭(zhēng)，削減有關(guān)重復(fù)服務(wù)合同的成本，提高質(zhì)量，協(xié)作和變革那種認(rèn)為選擇單一的供應(yīng)商環(huán)境(運(yùn)行IT)多少會(huì)更容易的觀點(diǎn)……取決于你如何度量結(jié)果。如果你管理唯一一家供應(yīng)商關(guān)系，管理壓力在你這邊，但是在多外包環(huán)境中，你可以讓他們互相牽制。”

　　但是多供應(yīng)商的方法也需要更加復(fù)雜的外包治理策略。美國(guó)宇航局設(shè)置了四個(gè)層次的方法來(lái)評(píng)IT外包活動(dòng)和供應(yīng)商選擇。最頂層是一個(gè)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的決策，確保審批的投資在設(shè)計(jì)和實(shí)施期間一直在正確的軌道上。而，IT管理委員會(huì)每周開會(huì)，監(jiān)督IT服務(wù)交付的供應(yīng)商，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，確保IT外包活動(dòng)全面平穩(wěn)進(jìn)行