6月10日，
鼎韜外包服務(wù)有限公司CEO齊海濤在接受本刊記者采訪時(shí)表示，十大服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”的評(píng)選首先體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)服務(wù)外包企業(yè)抓大扶強(qiáng)”政策，同時(shí)評(píng)選出的企業(yè)也是我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)晶和代表，代表我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度和發(fā)展水平。
據(jù)悉，2011年度中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)呈現(xiàn)較為強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，領(lǐng)軍企業(yè)在領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)中的支撐與杠杠作用愈發(fā)明顯。服務(wù)外包營(yíng)業(yè)額超過(guò)2億美元的領(lǐng)軍企業(yè)由2009年度的2家增加到4家，并第一次有2家企業(yè)超過(guò)萬(wàn)人的規(guī)模。
領(lǐng)軍企業(yè)正在逐漸成為服務(wù)外包示范城市追逐的熱點(diǎn)。在2011中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)及成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)布儀式致辭中，南京市市長(zhǎng)李琦向領(lǐng)軍企業(yè)發(fā)布邀請(qǐng)宣言，歡迎今天到來(lái)的領(lǐng)軍企業(yè)和成長(zhǎng)型企業(yè)投資南京，發(fā)展南京，贏在南京，共同凸顯南京服務(wù)外包持續(xù)快速發(fā)展的新篇章。”
中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)苗耕書(shū)告訴記者，目前北京、無(wú)錫、南京、杭州、合肥、濟(jì)南、成都、西安等8個(gè)示范城市，對(duì)領(lǐng)軍企業(yè)陸續(xù)出臺(tái)了專(zhuān)項(xiàng)的政策。
五大特點(diǎn)突顯領(lǐng)軍氣質(zhì)”
2011年中國(guó)服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)和成長(zhǎng)型企業(yè)榜單由中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)第三次發(fā)布。苗耕書(shū)介紹，從2008年開(kāi)始，中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)聯(lián)合國(guó)際知名機(jī)構(gòu)，如美國(guó)的高德納公司、IDC等，采用國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，共同聯(lián)手開(kāi)展了一年一度的中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)成長(zhǎng)型企業(yè)以及在華全球服務(wù)供應(yīng)商的篩選活動(dòng)。
篩選的結(jié)果引起了國(guó)家有關(guān)部門(mén)和國(guó)際買(mǎi)家的高度重視，為優(yōu)秀的服務(wù)外包企業(yè)的成長(zhǎng)創(chuàng)造了更好的環(huán)境和平臺(tái)。” 苗耕書(shū)說(shuō)。
據(jù)中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張曦介紹，2010年度服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)及成長(zhǎng)型企業(yè)主要有五個(gè)方面的特點(diǎn)。
一、領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)的離岸執(zhí)行額與營(yíng)業(yè)額繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。在活動(dòng)篩選期間，由于部分業(yè)績(jī)優(yōu)異的領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)進(jìn)入上市前的末期等原因，未能參與本次篩選活動(dòng)，但本次篩選出來(lái)的110家領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)的服務(wù)外包營(yíng)業(yè)總額，離岸業(yè)務(wù)額增長(zhǎng)仍在15%左右，其中領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)營(yíng)業(yè)額總得達(dá)到15.1億美元，比上一年度增加了14.3%，絕對(duì)值增加了4.4億美元。
同時(shí)領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)海外市場(chǎng)擴(kuò)展能力進(jìn)一步提升，2011年領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)離岸業(yè)務(wù)總額達(dá)到22.1億美元，同比增長(zhǎng)了16.3%。2011年領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)人員規(guī)模及人均營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)速度放緩。2011年領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)人數(shù)達(dá)到了15萬(wàn)人，同比增加了1.2萬(wàn)人，增幅僅為8.7%，低于上一年度的21%的增長(zhǎng)速度。這與上一年度部分領(lǐng)軍及重點(diǎn)成長(zhǎng)型企業(yè)未能參加本次篩選活動(dòng)有關(guān)。2011年領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)人均營(yíng)業(yè)額為2.34萬(wàn)美元，比上一年度增加了0.14萬(wàn)美元。
二、領(lǐng)軍企業(yè)在領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)中的支撐的作用越發(fā)明顯。從營(yíng)業(yè)額看，2011年領(lǐng)軍企業(yè)呈現(xiàn)較為強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，營(yíng)業(yè)總額超過(guò)2億美元的領(lǐng)軍企業(yè)，由上一年度的2家增加至4家，其中一家突破了3億美元。2011年領(lǐng)軍企業(yè)營(yíng)業(yè)總額達(dá)到了18.7億美元，占領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)總營(yíng)業(yè)額的53.3%，與上一年度比重增加了近5個(gè)百分點(diǎn)。2011年十大領(lǐng)軍企業(yè)離岸業(yè)務(wù)總額為14億美元，占領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)離岸業(yè)務(wù)總額的63.3%，上一年度的占比則為55%。
從人員規(guī)模來(lái)看，2011年領(lǐng)軍企業(yè)規(guī)模超過(guò)5000家以上的有5家，與上一年度持平，但第一次有2家企業(yè)超過(guò)萬(wàn)人的規(guī)模，2011年度的領(lǐng)軍企業(yè)人數(shù)總規(guī)模達(dá)到6.5萬(wàn)人，占領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)人數(shù)總規(guī)模的43.3%，而上一年度領(lǐng)軍企業(yè)占領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)的總規(guī)模為37.7%。領(lǐng)軍企業(yè)在擴(kuò)大人員規(guī)模的同時(shí)，自身價(jià)值也得到穩(wěn)步提升，2011年領(lǐng)軍企業(yè)人均營(yíng)業(yè)額為2.88萬(wàn)美元，比領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型的企業(yè)人均營(yíng)業(yè)額高出了0.54萬(wàn)美元。
三、領(lǐng)軍企業(yè)在岸業(yè)務(wù)在離岸業(yè)務(wù)方面更具有競(jìng)爭(zhēng)力及增長(zhǎng)空間。總體看，2011年領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)離岸業(yè)務(wù)總額仍然超過(guò)在岸業(yè)務(wù)總額，離岸業(yè)務(wù)16.3%的增長(zhǎng)速度也比在岸業(yè)務(wù)高出了5個(gè)百分點(diǎn)。領(lǐng)軍企業(yè)的離岸業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，超過(guò)其營(yíng)業(yè)總額增長(zhǎng)幅度，領(lǐng)軍企業(yè)離岸業(yè)務(wù)額總額達(dá)到14億美元，與上一年度的10.5億美元增加了3.5億美元，增長(zhǎng)率達(dá)到33%。增幅的原因，一方面由于離岸業(yè)務(wù)為主的尚華醫(yī)藥與上一年度以在岸業(yè)務(wù)為主的東南融通交替更換所致，另一方面也反映了最具實(shí)力、以離岸為主的領(lǐng)軍企業(yè)抓住了全球服務(wù)外包市場(chǎng)復(fù)蘇的契機(jī)，海外市場(chǎng)的擴(kuò)展能力正在逐步增強(qiáng)。
四、2011年領(lǐng)軍企業(yè)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要來(lái)自國(guó)外市場(chǎng)，達(dá)到78%，其中北美市場(chǎng)占40%，日本占28%，歐洲占9%，其他國(guó)家地區(qū)占1%，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)則為22%。對(duì)比上一年度，國(guó)外市場(chǎng)增長(zhǎng)了15%，其中北美市場(chǎng)5%，歐洲3%，日本市場(chǎng)7%，其他國(guó)家地區(qū)與上一年度持平，則國(guó)內(nèi)市場(chǎng)則降低的15%。
領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)離岸業(yè)務(wù)仍然主要來(lái)自日本、北美市場(chǎng)。由于日本經(jīng)濟(jì)恢復(fù)速度比較放緩，因此領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)2010年來(lái)自日本的離岸業(yè)務(wù)為8.1億美元，日本市場(chǎng)的份額比上一年度增長(zhǎng)了2.4%，2008年至2010年來(lái)自于北美市場(chǎng)離岸業(yè)務(wù)量一直處于增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。2010年北美市場(chǎng)離岸業(yè)務(wù)額達(dá)到10.7億美元，比2008年增長(zhǎng)了3.8億美元，中國(guó)本土市場(chǎng)依然是領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要市場(chǎng)。2011年領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)由31%的收入來(lái)自本土市場(chǎng)，其次是北美市場(chǎng)30.4%，第三是日本市場(chǎng)，23.1%，初步呈現(xiàn)三分天下的局面。
五、企業(yè)服務(wù)的行業(yè)和業(yè)務(wù)類(lèi)型分析。根據(jù)行業(yè)劃分，信息服務(wù)業(yè)、金融與保險(xiǎn)、衛(wèi)生健康、制造業(yè)、政府與教育是最受2011年領(lǐng)軍企業(yè)關(guān)注的五大行業(yè)，占領(lǐng)軍企業(yè)所服務(wù)市場(chǎng)的比重達(dá)95%以上。
從業(yè)務(wù)類(lèi)型，2011年領(lǐng)軍企業(yè)業(yè)務(wù)相對(duì)集中于信息服務(wù)業(yè)，金融與保險(xiǎn)行業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，其中包括定制軟件開(kāi)發(fā)、軟件研發(fā)、嵌入式軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)、衛(wèi)生健康的CRO；制造業(yè)、政府與教育行業(yè)中的嵌入式軟件開(kāi)發(fā)，定制軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)也相對(duì)集中。
根據(jù)業(yè)態(tài)劃分，2011年領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)ITO依然是企業(yè)的供應(yīng)方式，其中ITO占服務(wù)外包總收入的69.6%，BPO和KPO分別占14.7%和15.7%，上一年度領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)的IPO、BPO、KPO占用比，則分別為74.4%、14.2%和11.4。不難看出，服務(wù)外包企業(yè)正在不斷向行業(yè)縱深發(fā)展，信息化程度也在不斷提高，企業(yè)的資源整合能力在不斷加強(qiáng)，盡管ITO的市場(chǎng)主導(dǎo)地位短期內(nèi)不會(huì)改變，但BPO和KPO的增長(zhǎng)速度將高于IPO，與ITO之間的差距正在縮小。
五大核心成就領(lǐng)軍優(yōu)勢(shì)”
浙大網(wǎng)新公司已經(jīng)連續(xù)兩年被評(píng)為服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)。
早在9年前，浙大網(wǎng)新通過(guò)對(duì)美國(guó)道富公司LATTICE股票撮合交易系統(tǒng)一次起死回生的拯救，成功切入了美國(guó)金融軟件外包市場(chǎng)。
當(dāng)時(shí)，道富已老化的Lattice證券交易系統(tǒng)每天都會(huì)死機(jī)幾近癱瘓，道富也試圖聘請(qǐng)美國(guó)、印度的軟件外包公司修復(fù)該系統(tǒng)但均不成功。抱著試試看的態(tài)度找到了浙大網(wǎng)新。負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的副總裁楊小虎帶領(lǐng)學(xué)生，每天工作14小時(shí)以上，用半年時(shí)間，完成了72條程序，終于修復(fù)了Lattice證券交易系統(tǒng)，此舉大出道富的意料。鑒于對(duì)浙大網(wǎng)新的認(rèn)同，道富將集團(tuán)150余個(gè)核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目外包給了浙大網(wǎng)新。
此后，浙大網(wǎng)新進(jìn)一步與美國(guó)道富公司成立了合資公司，從而將外包服務(wù)從為道富服務(wù)拓展至為道富的合作伙伴和第三方金融機(jī)構(gòu)服務(wù)。目前，浙大網(wǎng)新已經(jīng)在服務(wù)外包領(lǐng)域形成了橫向方面布局歐美、日本、國(guó)內(nèi)三大市場(chǎng)，縱向方面提供從ITO、BPO 到KPO 全方位的外包服務(wù)。
十大領(lǐng)軍企業(yè)之所以能夠成為中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)十強(qiáng)，就是因?yàn)樗麄兙哂袃?yōu)于其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。”鼎韜外包服務(wù)有限公司CEO齊海濤告訴本刊記者。
齊海濤認(rèn)為，這些優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)力、成長(zhǎng)力、專(zhuān)業(yè)力、發(fā)展力和創(chuàng)新力五個(gè)核心方面。
運(yùn)營(yíng)力方面。領(lǐng)軍企業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模大，營(yíng)業(yè)額收入、人員數(shù)量和業(yè)務(wù)利潤(rùn)等無(wú)論是總額還是人均都處于中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的領(lǐng)先水平；
成長(zhǎng)力方面。領(lǐng)軍企業(yè)業(yè)務(wù)范圍廣，品牌影響力大，近年來(lái)的業(yè)務(wù)收入、人員規(guī)模和人均收入的復(fù)合增長(zhǎng)率較高，相比其他企業(yè)，擁有獲得更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的實(shí)力和資源優(yōu)勢(shì)；
專(zhuān)業(yè)力方面。領(lǐng)軍企業(yè)不僅細(xì)分市場(chǎng)占有率高，而且擁有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)和核心技術(shù)，國(guó)際和國(guó)內(nèi)認(rèn)證及專(zhuān)利數(shù)量占據(jù)國(guó)內(nèi)較多份額，從業(yè)人員的學(xué)歷、能力和素質(zhì)也相對(duì)較高，因此領(lǐng)軍企業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能、管理水平和服務(wù)能力，相比其他企業(yè)處于優(yōu)勢(shì)地位；
發(fā)展力方面。領(lǐng)軍企業(yè)大多數(shù)是上市的企業(yè)，企業(yè)融資、資本運(yùn)作、品牌知名度和管理團(tuán)隊(duì)等都形成了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，擁有企業(yè)自己的特色，在發(fā)展力方面占據(jù)優(yōu)先優(yōu)勢(shì)；
創(chuàng)新力方面。領(lǐng)軍企業(yè)擁有國(guó)內(nèi)外包領(lǐng)域絕大多數(shù)的核心技術(shù)、專(zhuān)業(yè)人才以及優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)在技術(shù)、服務(wù)、商業(yè)模式、流程和管理等方面創(chuàng)新和變革的經(jīng)驗(yàn)和潛力最大。
第一次進(jìn)入中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)領(lǐng)軍榜單的尚華醫(yī)藥公司的表現(xiàn)印證了這一判斷。
尚華醫(yī)藥是以中國(guó)上海為研發(fā)中心和運(yùn)營(yíng)基地，是全球領(lǐng)先的生物醫(yī)藥研發(fā)外包服務(wù)集團(tuán)公司，旗下?lián)碛蓄Ｖ腔瘜W(xué)、開(kāi)拓者化學(xué)、凱惠藥業(yè)等知名醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)外包企業(yè)及品牌。集團(tuán)人員規(guī)模超過(guò)1900人，80%以上為專(zhuān)職研發(fā)人員，員工學(xué)歷碩士以上比例超過(guò)65％，公司吸引了130余名海外留學(xué)歸國(guó)創(chuàng)業(yè)的高級(jí)科研專(zhuān)家和管理人才組成公司的核心技術(shù)及管理團(tuán)隊(duì)。
國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有待進(jìn)一步提升
毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)正在以較高的速度在增長(zhǎng)和追趕全球服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展水平，但與國(guó)際領(lǐng)先服務(wù)外包企業(yè)相比，我們并不具備太多的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)?！ ?/p>
中國(guó)領(lǐng)軍的服務(wù)外包企業(yè)在市場(chǎng)占有率或市場(chǎng)規(guī)模方面，相對(duì)印度比較成熟的服務(wù)外包公司還有一定的差距。”海輝海輝軟件集團(tuán)公司執(zhí)行董事長(zhǎng)孫振耀表示。
博彥科技高級(jí)副總裁、杭州國(guó)際服務(wù)工程學(xué)院副院長(zhǎng)陳剛告訴記者，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展并不那么令人振奮，但這是現(xiàn)實(shí)。”
據(jù)陳剛介紹，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值大大低于印度服務(wù)外包企業(yè)。印度服務(wù)外包企業(yè)盡管也是以中小企業(yè)為主，但是大企業(yè)的產(chǎn)值占總量達(dá)56%。 陳剛進(jìn)一步解釋?zhuān)⒁獾氖怯《却笮推髽I(yè)和中小企業(yè)的劃分與中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的劃分在數(shù)量上有十倍的差距。印度的大企業(yè)產(chǎn)值劃分是在10億美元以上的企業(yè)，而中國(guó)劃分1億美元以上為大企業(yè)。目前中國(guó)只有1家超過(guò)了3億美元，而印度有9家企業(yè)的產(chǎn)值超過(guò)10億美元，大大超過(guò)了當(dāng)前中國(guó)企業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)值。
服務(wù)外包企業(yè)必須要有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括專(zhuān)利，著作權(quán)，這是重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”陳剛說(shuō)， 在印度服務(wù)外包企業(yè)完成原始積累后，他們通過(guò)并購(gòu)、重組等方式大量發(fā)展和集聚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。單就2007年到2010年12月印度服務(wù)外包企業(yè)申請(qǐng)的專(zhuān)利數(shù)可見(jiàn)一斑，TCS是363項(xiàng)，Infosys是256項(xiàng)，Wipro是136項(xiàng)。這些數(shù)字很能說(shuō)明印度服務(wù)外包企業(yè)在業(yè)務(wù)數(shù)量和質(zhì)量上發(fā)展的內(nèi)在邏輯。
陳剛的觀點(diǎn)不乏支持者，鼎韜外包服務(wù)有限公司CEO齊海濤也表達(dá)了類(lèi)似的觀點(diǎn)。據(jù)鼎韜調(diào)研結(jié)果顯示，中國(guó)外包企業(yè)無(wú)論從規(guī)模還是企業(yè)的能力看，與美、日、印度等國(guó)家爭(zhēng)奪國(guó)際市場(chǎng)還存在很大差距。從營(yíng)業(yè)額看，國(guó)際一流的服務(wù)外包企業(yè)如IBM、HP等，營(yíng)業(yè)額超過(guò)200億美元，印度的四大巨頭TATA、Infosys、Wipro和Satyam的年收入也超過(guò)50億美元。而我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)最高營(yíng)業(yè)額也少于50億人民幣，營(yíng)業(yè)額超億元的只有東軟、文思、海輝等若干家。
從企業(yè)人數(shù)角度來(lái)看，印度服務(wù)外包企業(yè)普遍規(guī)模較大，規(guī)模超過(guò)1萬(wàn)員工的不勝枚舉，甚至有不少幾萬(wàn)人、十幾萬(wàn)人的企業(yè)。在中國(guó)，中國(guó)最大的東軟也僅有1.8萬(wàn)名員工，企業(yè)人員規(guī)模的差距也使我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)在離岸外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)上處于劣勢(shì)。
同時(shí)，中國(guó)外包企業(yè)不僅在總體規(guī)模上與國(guó)際企業(yè)差距很大，管理方面也過(guò)于粗放，開(kāi)發(fā)流程有待細(xì)分，技術(shù)人員不成規(guī)模。在服務(wù)質(zhì)量與資格認(rèn)證方面，差距更為明顯，印度的大多數(shù)軟件公司通過(guò)了ISO9000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證與CMM質(zhì)量體系認(rèn)證，全球每4家拿到SEI-CMM5級(jí)認(rèn)證的企業(yè)有3家是印度企業(yè)。十大領(lǐng)軍企業(yè)雖然在規(guī)模、管理、服務(wù)等各方面水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)平均水平，但是同國(guó)際大型服務(wù)外包企業(yè)相比還具有較大差距，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有待進(jìn)一步提升。
針對(duì)當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，商務(wù)部除了對(duì)企業(yè)人才的支持外，還需從市場(chǎng)層面著手，加大對(duì)服務(wù)外包企業(yè)在市場(chǎng)進(jìn)入、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的支持，從企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際需求和發(fā)展瓶頸方面給予扶持。”鼎韜外包服務(wù)有限公司CEO齊海濤在接受本刊記者采訪時(shí)表示。
