分析家和各種媒體對(duì)新的一年的發(fā)展預(yù)測(cè)鋪天蓋地而來(lái)，其中外包產(chǎn)業(yè)中一些部門(mén)的發(fā)展趨勢(shì)也是大家探討的話(huà)題之一。2010年，外包產(chǎn)業(yè)中最受關(guān)注的醫(yī)療賬單外包、醫(yī)療編碼外包和信息技術(shù)外包；到了2011年，其他一些部門(mén)，如金融服務(wù)外包和招聘流程外包則成為新的關(guān)注對(duì)象。
外包公司期望在未來(lái)幾年里向醫(yī)療保健外包轉(zhuǎn)變。2010年，外包公司不僅開(kāi)展醫(yī)療賬單外包和醫(yī)療編碼外包，同時(shí)還開(kāi)始開(kāi)發(fā)制藥外包和研究外包業(yè)務(wù)。這一趨勢(shì)有望在2011年繼續(xù)發(fā)展。
技術(shù)解決方案和服務(wù)外包商，如CSC以及最近還有Towers Watson，通過(guò)投資收購(gòu)別的公司來(lái)完善自身提供醫(yī)療保健相關(guān)服務(wù)的能力。
斯里蘭卡和中國(guó)等國(guó)家依靠自身持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)了在金融服務(wù)外包行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。外包供應(yīng)商Accenture在金融服務(wù)方面的收入增加，預(yù)計(jì)2011年第一季度的收入將比2010年同期增加18%。由此可見(jiàn)，2011年金融服務(wù)外包的發(fā)展前景較為樂(lè)觀。在過(guò)去的幾周中，金融服務(wù)方面最著名的外包續(xù)簽和外包收購(gòu)分別是Ferrari的子公司Ferrari金融服務(wù)公司與外包供應(yīng)商Fiserv在12月1日續(xù)簽合同，以及Deloitte Ireland在12月14日收購(gòu)Curach公司。
同時(shí)，在招聘外包公司hyphen的經(jīng)理Zain Wadee看來(lái)，國(guó)際招聘流程外包的交易量很可能繼續(xù)增長(zhǎng)，這是因?yàn)楦鱾€(gè)公司都希望增強(qiáng)流動(dòng)能力，力求業(yè)務(wù)的一致性，所以需要越來(lái)越多的招聘流程外包服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足他們?cè)谌瞬耪衅钢獾姆?wù)需求。
RioTinto（力拓）于2010年11月30日與Manpower公司簽訂了一項(xiàng)招聘流程外包協(xié)議。的確，現(xiàn)在很多公司像Rio Tinto一樣，希望通過(guò)外包供應(yīng)商來(lái)幫助他們招聘合格熟練的員工。招聘外包供應(yīng)商，如Futurestep，正在為2011年的工作做準(zhǔn)備。12月7日，F(xiàn)uturestep的Houston服務(wù)管理中心開(kāi)業(yè)，同時(shí)該公司還計(jì)劃2011年在澳大利亞、新西蘭和歐洲開(kāi)設(shè)新的機(jī)構(gòu)。
然而，IT外包仍然占據(jù)了外包行業(yè)的主導(dǎo)地位?，F(xiàn)在，雖然IT外包在英國(guó)步入衰退，但東歐等其他一些地區(qū)對(duì)IT外包的需求卻日益高漲。最近，IT外包供應(yīng)商在醫(yī)療保健和電信等不同的領(lǐng)域簽訂了很多合同，所以IT外包商2011年不會(huì)沒(méi)有顧客的。在過(guò)去幾周中，不少公司獲得合同簽約。例如，僅僅幾天內(nèi)，技術(shù)巨頭Hewlett Packard就在歐洲簽訂了兩項(xiàng)合同，分別是于12月15日與德國(guó)公用事業(yè)公司簽訂的15億美元的合同，以及12月21日與能源公司BP簽訂的4千萬(wàn)美元的合同。其他引人注目的外包交易包括Hilton Worldwide和TCS簽訂的多年合作協(xié)議，以及12月21日CGI和Unisys分別與CDC和FBI簽訂的IT不確定交付、不確定數(shù)量協(xié)議。
實(shí)際上，外包行業(yè)中還有一些別的分支值得探討，尤其是2011年很多重要因素仍然存在，可能給外包行業(yè)帶來(lái)廣泛的積極或消極影響。
來(lái)源:《中國(guó)服務(wù)外包》
