公司業(yè)務到一定程度之后，就要面臨對現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心進行擴張的關(guān)鍵時刻，IT領(lǐng)導層開始逐步考慮外包服務來進行成本控制。如今，外包服務層出不窮，花樣多變，其中包括數(shù)據(jù)中心即服務(DCaaS)、基礎架構(gòu)即服務(IaaS)、平臺即服務(PaaS)，以及一部分云計算服務商。面對眾多的選擇，在選擇一份外包合同之前，不要忘記考慮里面可能出現(xiàn)的陷阱和問題。Pete Sclafani是網(wǎng)絡自動化公司6connect的CIO，今天針對那些正考慮IT外包服務的企業(yè)，為我們提供一些非常實用的指導。
在選擇數(shù)據(jù)中心外包服務商時，需要考慮哪些主要因素？哪些又經(jīng)常被忽略？
Pete Sclafani：我認為選擇數(shù)據(jù)中心服務商需要考慮的最主要因素是網(wǎng)絡連通性。如果客戶現(xiàn)在的網(wǎng)絡架構(gòu)不符合標準，會嚴重影響客戶的成本，而且不僅僅只是網(wǎng)絡中斷會帶來麻煩。在平衡預算和性能風險的時候，這個問題在檢查外包項目范圍時也很容易被發(fā)現(xiàn)。除了網(wǎng)絡之外，基礎設施本身也是很重要的因素，因為客戶希望物理設施都能夠達到一定的水準。以下是一些大家經(jīng)常會忽略的問題匯總：
網(wǎng)絡性能。除了數(shù)據(jù)中心內(nèi)網(wǎng)絡類型可供選擇的品種，更需要注重網(wǎng)絡質(zhì)量。客戶可能對網(wǎng)絡性能有一定的期望值，但是我強烈建議從真正的正式用戶所在地進行網(wǎng)絡質(zhì)量的測試?？梢酝ㄟ^這種方式，先從服務商那里取得客戶的IP地址，從不同的終端用戶測試網(wǎng)絡延時。雖然這樣做無法取代應用測試，但是這可以作為一個基準，并能幫助提前發(fā)現(xiàn)潛在的問題。
基礎設施的維護記錄。數(shù)據(jù)中心的物理設施(比如空調(diào)，電源，電力和其他)都是為客戶應用系統(tǒng)的持續(xù)運行所提供的保障。如果對基礎設施并沒有進行足夠的維護或者管理者經(jīng)常推遲維護的時間，那客戶在簽合約之前必須好好考慮一下。我記得以前有一個客戶，我?guī)退M行數(shù)據(jù)中心服務商選擇的時候，一次我們檢查了一家數(shù)據(jù)中心的維護記錄，我們直接將這家踢出考慮范圍，因為他們的UPS已經(jīng)推遲了9個月沒有做維護。如果在停電的時候，UPS就有可能無法提供我們基于預期負載的運行時間。雖然第三方設備服務商在為這些設備提供維護服務的時候記錄了這些問題，但是管理者卻不愿意花錢去更換即將廢棄的電池。所以選擇數(shù)據(jù)中心時，檢查維護記錄，明確數(shù)據(jù)中心服務商與誰一起工作并與這家數(shù)據(jù)中心的客戶進行交談，如果可能，試試按照這些已有客戶的經(jīng)驗能否反映出這家數(shù)據(jù)中心服務商基礎設施的正常運行時間記錄。
現(xiàn)場或遠程的協(xié)助。7x24小時駐場服務是客戶對數(shù)據(jù)中心的基本要求，因為沒有人希望當問題發(fā)生的時候，找不到服務人員響應?？梢噪S便找一天晚上，打一個電話去服務熱線來檢查他們的服務質(zhì)量到底如何。我們遇到過各式各樣的服務支持方式 - 有時是7x24小時電話支持”，其他時候是7x24小時現(xiàn)場支持”，還有的時候是兩者結(jié)合。重點是，需要明確數(shù)據(jù)中心所提供的協(xié)助支持服務是客戶所預期的那樣。
災難恢復和業(yè)務連續(xù)性計劃。災難是無法預計的，這也是影響客戶業(yè)務目標的另一個關(guān)鍵區(qū)域。需要理解數(shù)據(jù)中心服務商是如何面對那些突發(fā)事件的?？赡苄枰獑柕囊恍﹩栴}包括：如果斷電的時間較長而發(fā)電機的燃料即將用完，你們會怎么做？你們和誰有簽訂燃料供應的協(xié)議？如果關(guān)于供電，你們是否存在單點故障？A+B的雙路供電是否確實存在還是只不過是一句銷售行話？
提前考慮IPv6。最后，如果客戶的數(shù)據(jù)中心服務商同時提供帶寬，最好確認他們是否支持IPv6。這樣的話，當不久的將來，如果網(wǎng)絡IP資源需要進行調(diào)整的時候，客戶就能夠非常方便和輕松地來完成，可以省下不少麻煩。
對于價格和條款，用戶們需要注意哪些問題？關(guān)于報價的某些陷阱”，用戶需要注意的是？
Pete Sclafani：報價永遠是最有意思的地方。一般有這樣幾個需要考慮的點：
一次性安裝費也許是靈活的。首先，一次性安裝費是確實存在的”。機柜需要被安裝，電纜需要被安裝和固定。然而，如果服務商已經(jīng)事先將機柜安裝完成，那客戶就可以去和他們商量合理地降低這些費用。如果客戶準備簽一年以上的合約，那回旋余地比較大。否則，一次性安裝費很難談下來。
期待一些長期的優(yōu)惠。當衡量月度與年度的合約時，客戶可以在長期的合約上期望一些更優(yōu)惠的價格，但是也別期望太大的折扣，也別期望簽超過3年的合同同時能夠鎖定費率(費率是會變化的)。原因是電費持續(xù)上升，導致服務商的利潤持續(xù)下滑。如果客戶簽的是年度的合約，需要意識到合理的價格上升(應該寫在合同里)是確實存在的，而不必大驚小怪。
注意計算電費賬單的方式。服務商是否按照線路來收費(客戶能安全使用的電源總量)，或者是按照直接測量，就是客戶只需支付客戶實際使用的電量？按照不同的選擇，客戶可能需要不同的IT硬件策略。最普遍的收費方式是每月按照每個機柜和每條線路(或者每小時千瓦)。按照硬件環(huán)境的不同，客戶可以嘗試性價比最高的方法來減少客戶的運營成本。舉個例子，用30A的線路代替20A的線路，客戶可以減少機柜的數(shù)量并更有效地使用剩余空間。
明確每平方的耗電量。需要注意的是，數(shù)據(jù)中心服務商可能會提供按照每平方米耗電來收費的方式，但是如何計算這個平面空間還是取決于客戶本身。所以在假設IT設備密度之前，明確所能取得合適的線路大小和數(shù)量以及數(shù)據(jù)中心能夠支持的密度級別等諸如此類的細節(jié)。
注意中斷服務的記錄。客戶需要意識到非常重要的一點是作為一家第三方數(shù)據(jù)中心服務商，有些方面是無法被控制的，所以需要明確了解在客戶服務等級協(xié)議中所描述的類似服務中斷產(chǎn)生的影響。在許多情況下，客戶可能會從一次服務中斷中獲得一些賠償，所以當某些事情發(fā)生錯誤時，理解應有的追索權(quán)。一些特定的情況下，客戶可以被允許從合同中解脫出來。所以一定要仔細查看賠償和解約的細則。
作為客戶，可以獲得什么樣的支持協(xié)助服務？哪些服務商的行為可能暗示著支持協(xié)助已經(jīng)產(chǎn)生問題？
Pete Sclafani:服務等級應該是7x24小時。按照客戶的運行需求，可以要求駐場或遠程的服務方式。支持協(xié)助服務的一個很大的問題是劃定誰負責什么。客戶會聽到這個短語管理化服務”，而且服務商可能宣稱包括所有服務。一個成功的服務商關(guān)系是將客戶的業(yè)務和所需的服務關(guān)聯(lián)起來并將需要的服務明確下來。相對于凌晨3點接到系統(tǒng)宕機的電話，這個步驟顯得異常重要。
潛在客戶有哪些手段可以利用？如何與服務商討論最優(yōu)的條款？
Pete Sclafani：基于服務商和客戶需要的服務類型，有可以利用的許多不同的手段，但是有一些典型的要素需要考慮。以合同條款開始，一個按照月度簽訂的合約往往比長期固定的合約要貴，所以必須考慮到這點并做相應的計劃。幾個服務組成的服務套餐是另一個方式?？蛻糍徺I越多的服務，那折扣可能會更高。但要注意的是，服務范圍的限制和額外的服務可能會按照客戶和服務商的關(guān)系進行變化，逐漸增強對服務商依賴性可能并不在客戶的計劃之內(nèi)。
電源消耗可能是一個強有力的折扣點。與物理空間相比，一些數(shù)據(jù)中心服務商已經(jīng)幾乎接近電源消耗的上限(同時也會影響制冷能力)。如果服務商能夠基于電源的使用而提供好的折扣，那客戶就可以適度用這些資金來獲得一些更低功耗的硬件。
還有就是選址的考慮。比如，房價是一個顯而易見的因素。一家數(shù)據(jù)中心服務商如果擁有便宜的房價和便宜的電費，那從他們的報價上就能反應出這一點。然而，如果客戶還是希望選在大型運營商的機房，就不用期待太大的優(yōu)惠。如果時間緊急，而且現(xiàn)有架構(gòu)基本符合客戶的需求，那何不直接入駐？這樣的話，服務商不用進行改造，客戶也可以盡快搬入。
最后，考慮一下搬入的時間點和階段。如果與客戶接洽的是一家DCaaS的服務商，需要考慮好物流公司的搬遷時間和搬遷方式?；诳蛻舻挠媱澓托枰崛氲脑O備數(shù)量，客戶或許可以事先將硬件安裝好再進行搬遷。
一位潛在客戶該如何入駐一家數(shù)據(jù)中心服務商？比如，分階段的方式會比較好嗎？有哪些最有效的策略？
Pete Sclafani：與服務商事先商量好入駐與遷移的時間軸。人們大都在簽完合約后，往往忽略時間是不等人的。作為客戶會馬上收到服務商寄來的一次性安裝實施的賬單，接著一旦安裝完成，立馬開始支付月租費，因為不管客戶是否出現(xiàn)，空間已經(jīng)完全準備好。
基于數(shù)據(jù)中心扮演的角色，絕對有必要出一份實施計劃和明確關(guān)鍵任務的責任人。雖然服務商對此已相當熟悉，但是他們完全不知道客戶的應用以及客戶所需要的依賴性。
我們曾經(jīng)使用的一種數(shù)據(jù)中心遷移方案是利用客戶的災難恢復方案，在客戶現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中心和服務商的數(shù)據(jù)中心之間橫跨基礎架構(gòu)。這樣做就允許客戶確認在切換之前所有設備都運行正常。這也同時能為客戶的災備方案進行一次更新，進而幫助提高技能和應用的依賴性，也不用太擔心可能會再一次安裝/遷移至另一個新的環(huán)境。
