昨日，中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會在濱海新區(qū)舉行，該會議是在國內(nèi)及國際上有較大影響力的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的年度高峰盛會。會議間隙，記者采訪了聯(lián)絡(luò)中心及服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)軍人物、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱。
記者：目前我國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)處于何種發(fā)展階段？
顏曉濱：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成，在我國已有一定規(guī)模，達(dá)到近50萬坐席。目前，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從單純的語音尋呼臺式呼叫中心時代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時代。在美國有3%的人口、約合700萬人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作，而我國的從業(yè)人口遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美發(fā)達(dá)國家，我們還有很長的路要走。
記者：中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟是出于何種原因，最終將本次峰會落戶天津？
顏曉濱：天津市自2006年被認(rèn)定為中國服務(wù)外包基地城市”以來，服務(wù)外包業(yè)得到極大的關(guān)注與發(fā)展。本次峰會之所以選擇在天津濱海新區(qū)舉行，主要是看中了天津的區(qū)位優(yōu)勢。京津兩地相距不過一百多公里，一個多小時車程，京津城際的開通更是將這種雙城生活的通勤時間縮短到半個多小時，天津還擁有港口優(yōu)勢，其對內(nèi)陸省份及環(huán)渤海地區(qū)的輻射帶動作用顯而易見。此外，天津擁有眾多知名高校，教育基礎(chǔ)雄厚，聚集了一大批高級知識分子。無論是呼叫中心還是服務(wù)外包，都是一個復(fù)合體，需要各類高技術(shù)、高素質(zhì)人才，天津的人才貯備無疑是一個巨大的吸引力。憑借著人才和區(qū)位的巨大優(yōu)勢，天津從眾多申辦城市中脫穎而出，獲得了本次大會的舉辦權(quán)。
記者：您認(rèn)為天津服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景如何？
顏曉濱：服務(wù)外包是個朝陽產(chǎn)業(yè)，在我國的發(fā)展前景良好。記得有機構(gòu)統(tǒng)計過，僅天津開發(fā)區(qū)而言，去年其重點支持的服務(wù)外包領(lǐng)域銷售額就達(dá)到近60億元。天津還是中國21個服務(wù)外包示范城市之一，擁有完善的基礎(chǔ)設(shè)施配套和具有前瞻性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。同時，天津還以獨特的區(qū)位優(yōu)勢、雄厚的人才支撐和優(yōu)惠的政策，為國內(nèi)外服務(wù)外包企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一直呈現(xiàn)出加速發(fā)展的態(tài)勢。
本報記者 孟興
