長期以來，服務(wù)外包人才短缺問題是制約我國服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的瓶頸。隨著世界金融危機(jī)陰霾的逐步淡化，中國的服務(wù)外包企業(yè)迎來難得的發(fā)展機(jī)遇，企業(yè)也越來越明顯地感受到人才短缺帶來的巨大壓力。人才問題帶來的困擾將使服務(wù)外包企業(yè)對(duì)參與大型項(xiàng)目的承接缺乏信心和底氣，因此，服務(wù)外包人才的數(shù)量和質(zhì)量對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有決定性作用。（5月30日 《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》
人才培養(yǎng)機(jī)制的缺失是制約服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸，那么，如何打破這樣的瓶頸將是一個(gè)極其現(xiàn)實(shí)的問題。對(duì)于這樣的一個(gè)問題，將是擺在中國高等教育改革體制中的問題。在《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（2010—2020）中明確提出，要?jiǎng)?chuàng)新高校培養(yǎng)人才機(jī)制，積極培育出社會(huì)生活需要的各類人才。”而服務(wù)外包人才的緊缺正是這樣的一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題，對(duì)于這樣的一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題，高等教育必須具有義不容辭的義務(wù)。據(jù)5月30日《中國教育報(bào)》報(bào)道，長沙學(xué)院已經(jīng)設(shè)？ ？了服務(wù)外包專業(yè)并招生520名學(xué)生，這是在本科層次上培養(yǎng)職業(yè)型人才的一個(gè)局部的嘗試，希望這樣的星星之火可以燎原。
不僅僅如此，由于面對(duì)著全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的契機(jī)。在中國高等教育領(lǐng)域內(nèi)，高等職業(yè)院校內(nèi)紛紛設(shè)置服務(wù)外包以及相關(guān)的專業(yè)，但是這樣的專業(yè)設(shè)置遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足服務(wù)外包人才的培養(yǎng)要求。并且這樣的專業(yè)設(shè)置仍舊存在著很多固定化思維的影響，比如將傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)等同于服務(wù)外包專業(yè)、高校專業(yè)的培養(yǎng)與企業(yè)的需求之家存在著嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)象等等諸多問題。面對(duì)這些現(xiàn)實(shí)中的問題，中國的服務(wù)外包人才培養(yǎng)之路就會(huì)提上日程上來，這樣的條件下，不僅僅需要眾多高校或者高職院校去設(shè)置相關(guān)的課程。還需要很多滿足企業(yè)需求以及提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的層面上努力。正是在這樣的意義上，國內(nèi)很多高校開始設(shè)置？ ？務(wù)外包學(xué)院作為二級(jí)學(xué)院形式進(jìn)行招生和人才的培養(yǎng)。
可以說，服務(wù)外包學(xué)院的設(shè)置為中國服務(wù)外包人才的培養(yǎng)開啟了新的篇章。從全國范圍來看，盡管很多服務(wù)外包學(xué)院已經(jīng)設(shè)置成功，但多是掛靠在母校下面的二級(jí)學(xué)院或者獨(dú)立學(xué)院。比如西安服務(wù)外包學(xué)院等等都是這樣的設(shè)置方式。在這樣的時(shí)刻，作為中國服務(wù)外包第一校”的蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包學(xué)院應(yīng)運(yùn)而生，之所以冠之以第一校”的名字在于其是屬于公辦院校、獨(dú)立建制的一所全日制高等職業(yè)院校。從第一校”開始以及在其引領(lǐng)效應(yīng)下，在中國只有出現(xiàn)眾多的獨(dú)立建制的服務(wù)外包學(xué)院，才能將服務(wù)外包人才的培養(yǎng)真正落實(shí)到實(shí)處。
當(dāng)然，僅僅有獨(dú)立建制的學(xué)院是成功的第一步。在學(xué)校的培養(yǎng)模式以及效果上看，都需要社會(huì)的最終驗(yàn)證。長沙學(xué)院的服務(wù)外包專業(yè)的設(shè)置是一個(gè)積極的嘗試，在本科層次上進(jìn)行服務(wù)外包人才的培養(yǎng)，而獨(dú)立建制的服務(wù)外包學(xué)院將會(huì)在另外的層面上進(jìn)行服務(wù)外包人才培養(yǎng)的積極嘗試和改革。諸如在人才培養(yǎng)的模式中，不僅僅需要將人才需求進(jìn)行細(xì)分，還需要對(duì)于人才的培養(yǎng)進(jìn)行英語以及日語等外語語言的培養(yǎng)。再者，也是最重要的是就業(yè)的導(dǎo)向。只有實(shí)現(xiàn)學(xué)生的零公里”就業(yè)的步伐，才能真正將服務(wù)外包人才培養(yǎng)的目的實(shí)現(xiàn)。
可以說，中國服務(wù)外包業(yè)面臨著重要的發(fā)展契機(jī)，服務(wù)外包人才的培養(yǎng)不僅僅需要高校的配合。更重要的還在于國家宏觀政策的支撐體系完善，目前，國家宏觀政策可謂支持有加。無論是《長江三角洲地區(qū)區(qū)域發(fā)展規(guī)劃》還是設(shè)置了21個(gè)服務(wù)外包示范城市都在表明國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策是支持中國服務(wù)外包人才培養(yǎng)的。從面臨的契機(jī)以及高校的設(shè)置到國家宏觀政策的支持三管齊下，可以說，中國的服務(wù)外包人才的培養(yǎng)之路已經(jīng)步入正軌。
