長期以來，服務外包人才短缺問題是制約我國服務外包企業(yè)發(fā)展的瓶頸。隨著世界金融危機陰霾的逐步淡化，中國的服務外包企業(yè)迎來難得的發(fā)展機遇，企業(yè)也越來越明顯地感受到人才短缺帶來的巨大壓力。人才問題帶來的困擾將使服務外包企業(yè)對參與大型項目的承接缺乏信心和底氣，因此，服務外包人才的數(shù)量和質(zhì)量對服務外包產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有決定性作用。
目前，國內(nèi)一些高校專門成立了服務外包專業(yè)或在專業(yè)內(nèi)設立服務外包方向，面向服務外包企業(yè)培養(yǎng)人才，更多的高校正在進行相關專業(yè)設立的調(diào)研。縱觀國內(nèi)高校的服務外包人才培養(yǎng)情況，普遍存在與企業(yè)人才需求不相適應的嚴重問題。如何服務于服務外包產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，培養(yǎng)符合企業(yè)需要的人才，是高校服務外包人才培養(yǎng)面臨的亟待解決的問題。
培養(yǎng)服務外包人才存在的問題
首先，從外包企業(yè)需求來看，必須打破服務外包就是計算機軟件的思想誤區(qū)。我國的服務外包產(chǎn)業(yè)興起的時間并不長，且以計算機軟件開發(fā)服務為主體，很多高校在考慮建服務外包專業(yè)的時候，對服務外包行業(yè)并不完全了解，對外包企業(yè)對人才知識、技能的要求也未必非常清楚，很多人簡單地認為服務外包就是計算機軟件(ITO)開發(fā)，而忽略了服務外包的另外兩個很大的領域 業(yè)務流程外包(BPO)及知識流程外包(KPO)。
其次，許多高校教學內(nèi)容與企業(yè)需求嚴重脫節(jié)，現(xiàn)有的專業(yè)及課程設置無法適應市場對人才的知識結(jié)構(gòu)及工作能力需求。服務外包企業(yè)難以從現(xiàn)有高校畢業(yè)生中直接選到有用人才，通常需要投入大量的人力、財力對新入職的高校畢業(yè)生進行大量的專業(yè)培訓和數(shù)年的項目參與方能成為熟練的、合格的服務外包人才。
第三，高校在培養(yǎng)服務外包人才時往往只關注計算機知識，而忽略了行業(yè)所需的專業(yè)知識。計算機往往只是開發(fā)軟件、進行業(yè)務操作的工具，從事軟件開發(fā)的服務外包企業(yè)開發(fā)出的計算機軟件可能應用在各行各業(yè)，因此服務外包企業(yè)亟需既懂各種專業(yè)又掌握計算機開發(fā)工具的員工。在國外，服務外包企業(yè)通常絕不會只招收計算機相關專業(yè)的學生，而是招收各種專業(yè)的畢業(yè)生，如：文科、社會科學、理工科等，只要邏輯思維性較強、通過軟件適應性考試即可，真正純計算機專業(yè)出身的學生僅占少數(shù)。所以，培養(yǎng)既懂非計算機專業(yè)、又懂計算機及外語的人才是高校應該著力打造的服務外包人才培養(yǎng)模式。
如何做好服務外包人才的培養(yǎng)
第一，高校應對服務外包人才的需求進行細分。按照企業(yè)面向的市場可細分為對歐美外包、對日外包、對中外包的人才，按照企業(yè)業(yè)務類型可細分為信息技術外包、業(yè)務流程外包等，然后研究企業(yè)對人才的要求，進行分析及細化。如：目前做ITO的以日語為主的服務外包企業(yè)，希望招收綜合素質(zhì)較高的211”大學的畢業(yè)生，既懂專業(yè)、又懂計算機及日語；而做BPO的企業(yè)，則只需要二三類大學或高職院校的學生即可，只要外語溝通能力良好，稍加培訓即可就業(yè)。因此，高校要深入了解不同企業(yè)的需求，按照企業(yè)的要求有針對性地培養(yǎng)學生，人才培養(yǎng)質(zhì)量和學生就業(yè)率都會大大地提高。
第二，高校應投入資金對服務外包專業(yè)或方向的師資和教材進行大力支持。高校培養(yǎng)不出合格的服務外包人才，很大的程度上是高校既缺乏對前沿的技術的了解，又缺乏有實戰(zhàn)經(jīng)驗的師資。因此，高校及培訓機構(gòu)應大力引進服務外包企業(yè)專業(yè)人員去進行教學、實訓，解決實訓教師極度缺乏的問題。同時，高校要投入資金引進國外實用性強的服務外包教材，解決目前國內(nèi)無現(xiàn)成、適用的服務外包教材的問題。
第三，高校應注重培養(yǎng)BPO方面的人才。金融危機之后，海外企業(yè)和國內(nèi)一線城市的企業(yè)急于降低成本，正在二線城市尋求發(fā)展空間。BPO是服務密集型的產(chǎn)業(yè)，而山東人力資源豐富、大學畢業(yè)生多、用工成本低、離職率低等優(yōu)勢都將對企業(yè)是很有吸引力的，因此在山東二線城市發(fā)展BPO業(yè)務應該是大勢所趨。
第四，山東高校應加強對小語種人才的培養(yǎng)。精通外語的服務外包人才對于對離岸服務外包企業(yè)的發(fā)展是極為重要的。很多服務外包企業(yè)來中國落戶，通常專門選擇外語基礎好的省市，因為溝通障礙是阻礙企業(yè)發(fā)展的最大問題。我省高校中日語、韓語等小語種的招生人數(shù)少，所以大學很難大規(guī)模培養(yǎng)此類的服務外包人才，這對日韓服務外包企業(yè)在山東的落戶形成一定的阻礙。高校應加大日韓等小語種人才培養(yǎng)力度，商務部門如出臺相應的鼓勵政策(如借鑒西安等城市的成功的經(jīng)驗，出臺對于日語、韓語培訓中達到國際認證并被服務外包企業(yè)錄用的人才進行直接補貼)，可能會大大加快日韓服務外包企業(yè)落戶山東的步伐。
