近年來，隨著國家產業(yè)結構戰(zhàn)略的調整，服務外包產業(yè)在本市進入快速發(fā)展期，產業(yè)規(guī)模初步形成，載體建設有序推進，人才培訓體系日漸完善，產業(yè)效應日益顯現(xiàn)。日前從商務局統(tǒng)計系統(tǒng)顯示，1至4月份全市實現(xiàn)服務外包接包合同額1775萬美元，離岸接包執(zhí)行額1379萬美元，分別同比增長107%和144%。
服務外包產業(yè)以現(xiàn)代服務業(yè)及高端制造業(yè)和研發(fā)環(huán)節(jié)轉移為特征。為加快服務外包產業(yè)發(fā)展，本市出臺配套政策，在離岸業(yè)務、國際認證、開拓國際市場、人才引進與培養(yǎng)、知識產權保護等方面加大資金扶持力度。各板塊、開發(fā)區(qū)加大對國內外100強服務外包企業(yè)招商引資力度，對重大在談項目實行前期介入機制，制定配套政策，提供個性化服務。截至目前，全市已形成以諾華制藥為代表的醫(yī)藥研發(fā)外包，以廣和集團為代表的電子商務外包，以網路神為代表的軟件開發(fā)外包，以金牌模具為代表的工業(yè)設計外包，以中智電子為代表的云服務外包，以豐田汽車為代表的汽車研發(fā)外包等多領域服務外包產業(yè)。本市還吸引并培育豐田汽車、諾華制藥、UPM紙業(yè)、伊丹樹脂等一批由世界500強企業(yè)投資設立的服務外包企業(yè)。
本市加快制定服務外包產業(yè)規(guī)劃，創(chuàng)新服務外包園區(qū)開發(fā)建設模式，進一步完善基礎設施載體，加大對服務外包公共服務平臺的打造力度。隨著載體建設的日益完善，目前本市擁有省級服務外包示范區(qū)江蘇省常熟東南經濟開發(fā)區(qū)、全國首家設立在發(fā)達縣域經濟中的國家級大學科技園常熟大學科技園、蘇州市現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)常熟科創(chuàng)園。東南開發(fā)區(qū)榮膺2009年度中國服務外包最佳園區(qū)十強”。大學科技園被授予省級現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)”和蘇州市服務外包創(chuàng)新載體稱號。以東南示范區(qū)為重點，多個新型園區(qū)為特色的服務外包載體建設已初具規(guī)模。在此基礎上的服務外包人才培訓體系初具規(guī)模，形成了包括省級服務外包人才培訓基地常熟市蘇富特服務外包人才培訓中心、蘇州市級服務外包人才培訓基地江蘇省常熟職業(yè)教育中心校和省屬本科院校常熟理工學院在內的服務外包人才培訓體系。
本市未來將重點打造以東南經濟開發(fā)區(qū)和常熟經濟技術開發(fā)區(qū)為中心的近城和濱江服務外包集聚區(qū)，充分發(fā)揮常熟東南經濟開發(fā)區(qū)作為中國服務外包十強最佳園區(qū)”的引領作用，推動常熟科技城、常熟大學科技園、常熟文化創(chuàng)意產業(yè)園和常熟科創(chuàng)園的全面發(fā)展。加快構建多層次的服務外包人才培養(yǎng)體系，鼓勵服務外包企業(yè)積極與大專院校、國際知名外包企業(yè)或機構合作聯(lián)合培養(yǎng)服務外包人才，鼓勵支持高校以及社會教育培訓機構加強對服務外包人才的培育，今年力爭新增服務外包培訓人員700人。
截至目前，本市現(xiàn)有服務外包企業(yè)近40家，其中CMMI3級認證企業(yè)3家，ISO27001認證企業(yè)2家，技術先進型服務企業(yè)2家。東南經濟開發(fā)區(qū)獲評2009年度中國服務外包最佳園區(qū)十強，大學科技園被授予省級現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)”稱號。
