上個月，永川服務外包產業(yè)發(fā)展研討會舉行。中國金融外包產業(yè)的諸多重量級人物悉數(shù)到場，國內金融外包的標桿企業(yè)”華道數(shù)據也正式落戶永川。在金融外包領域發(fā)力不過一年的永川，憑何異軍突起？
本報記者 龍在宇
一年多以前，永川區(qū)各部門的負責人同時收到一份通知，要求參加一場關于金融外包服務的講座。
彼時，對于大多數(shù)永川人來說，金融外包”是一個陌生的詞匯，人們想象不到，這個時髦”的產業(yè)與地處西部內陸的永川有什么關聯(lián)?；蛟S就是請專家來給我們區(qū)縣的干部們普及一下常識吧。”有人這樣猜測。
然而，永川區(qū)四大班子領導悉數(shù)到場的高規(guī)格”，還是讓每一位接到通知的干部不敢掉以輕心。
講座現(xiàn)場，座無虛席。主講嘉賓是號稱中國金融外包標桿企業(yè)”的華道數(shù)據董事長楊鵬，永川區(qū)委書記胡際權，區(qū)長蔣又一則在筆記本上不停地做著記錄?？催@架勢，絕不像是那種普及常識的一般講座。”
果然，隨著講座的進行，聽眾們愈發(fā)覺得：金融外包與永川，大有關聯(lián)。
職教優(yōu)勢催生產業(yè)盛宴
講座伊始，楊鵬就拋出了一個叫做后臺業(yè)務”的新概念———指與銀行、證券、保險等金融機構直接經營活動相對分離，并為前臺業(yè)務提供支撐的功能模塊和業(yè)務部門，如：數(shù)據中心、清算中心、銀行卡中心、研發(fā)中心、呼叫中心、災備中心、培訓中心等。
過去，這些金融后臺業(yè)務大多由金融機構自行承當。但近10年來，越來越多的金融機構出于降低成本、提高市場競爭力，開始將金融后臺業(yè)務承包給外包服務商完成。
如果各大銀行讓那些畢業(yè)于財經大學的職員來處理客服電話、信用卡申請這些低端業(yè)務，不僅是大材小用，更是一筆不可承受的人力資源成本。”楊鵬如是說。
此時，臺下有人開始小聲嘀咕：照他這樣說，咱們永川職教院的畢業(yè)生倒是很適合干這些工作喲。”
隨即，胡際權又為這場講座添了一把火”。他認為，永川區(qū)是著名的職教城”，全區(qū)每萬人口中有職教學生800人，是全國平均水平的8倍。在服務外包人 才培養(yǎng)方面，永川提出了服務外包人才萬人培養(yǎng)工程”，提出用五年時間完成7萬人的服務外包人才培養(yǎng)儲備工程。雄厚的職教資源和中等技術人員儲備，為本地 發(fā)展金融后臺業(yè)務提供了巨大的人才供給量。
這是永川的一次機遇，是一場產業(yè)盛宴！”蔣又一說道。
臺下的聽眾漸漸明白，這次高規(guī)格”的講座就是一場頭腦風暴”，是永川發(fā)展金融外包的集結號”。
全國獨創(chuàng)：把外包產業(yè)園建在城市核心區(qū)
打造金融后臺，永川的優(yōu)勢十分明顯，但短板也不容忽視。
永川區(qū)副區(qū)長董乃軍認為，永川的優(yōu)勢在于人才與綜合成本，劣勢則在于產業(yè)發(fā)展的時間較晚。
永川發(fā)展金融外包產業(yè)的時間，比廣東、江蘇等沿海城市晚，產業(yè)配套的能力也較弱。不過，一張白紙好作圖，只要找到適合的發(fā)展模式，劣勢也能轉變成優(yōu)勢。”董乃軍如是說。
董乃軍所說的適合的發(fā)展模式”，正是永川在全國獨創(chuàng)的城園融合”模式。
原來，在沿海發(fā)達地區(qū)，外包產業(yè)園大多建在工業(yè)區(qū)內。然而，外包產業(yè)與制造業(yè)不同，它不需要工業(yè)原料的大進大出，取而代之的是成千上萬的人伏案工作。中 國BPO產業(yè)聯(lián)盟副秘書長林志峰博士認為，過去的資源配置很不合理，那么多外包工作者成天生活在工業(yè)區(qū)內，緊張工作之余卻享受不到城市生活的便捷。
對于許多已成氣候的外包產業(yè)園，再來調整配置難度很大。但永川卻是一張白紙好作圖”，在吸取眾多經驗的基礎上，直接就把外包產業(yè)園建在城市核心區(qū)。
過去一年，永川堅持城園融合”發(fā)展思路，在新城核心區(qū)———興龍湖現(xiàn)代商務區(qū)規(guī)劃2平方公里打造金融服務外包產業(yè)。園區(qū)內學校、醫(yī)院、商場等生活配套設施齊備，從業(yè)人員一出辦公大樓，就能融入城市生活。
對于永川獨創(chuàng)的模式，業(yè)內專家更是贊不絕口。中國BPO產業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱興奮地說道：‘城園融合’找到了一條中國發(fā)展金融外包產業(yè)的新道路。”
城園融合”的模式更是受到企業(yè)的熱捧。一年時間，華道數(shù)據、萬國數(shù)據、山東泰盈科技、上海能田集團等一大批外包企業(yè)紛至沓來。
打造國內最安全的金融后臺中心
上個月，永川開了一次論壇。
與一年前的講座不同，此次永川服務外包產業(yè)發(fā)展研討會召開之際，金融外包的概念已在永川深入人心。論壇現(xiàn)場，鼎韜外包咨詢、TPI、AMT、大展信息科技集團、簡柏特、億訊（中國）軟件、谷聲信息科技等知名服務外包機構更是悉數(shù)到場。
與會嘉賓在感嘆永川金融外包產業(yè)起步不凡的同時，也提出了疑問：在國內眾多的外包產業(yè)園中，永川的特性如何彰顯？
對此，永川給出的答案是：安全，打造國內最安全的金融后臺中心。
硬件的安全是最基礎的工作。為打造園區(qū)企業(yè)安全交付”的形象，永川將建設雙網雙電的基礎設施保障系統(tǒng)，為入園企業(yè)提供辦公、研發(fā)場所和設施，確保企業(yè)運營過程的安全通暢，解決發(fā)包商選擇的后顧之憂。
據悉，打造國內最安全的金融后臺中心是一項系統(tǒng)工程，涉及許多不便透露的技術問題。永川服務外包工作處負責人只給記者介紹了一個小細節(jié)，銀行將信用卡申 請的業(yè)務外包給其它公司時，就面臨信息外泄的風險。如今許多令人不堪其擾的短信，正是由于一些機構的工作人員復制了客戶信息并外泄。而永川的外包產業(yè)園規(guī) 劃中，會將一條信息分解給若干個工作人員。有人只負責處理姓名，有人只負責處理手機、電郵等聯(lián)系方式，到最后才把所有信息匯總。這樣即便有人想把信息外 泄，也做不到。”
亮出安全”大旗的永川金融外包產業(yè)，無疑具有了強大的競爭力。蔣又一介紹說，據永川區(qū)十二五”規(guī)劃，到2015 年，將建成100億級中國西部服務外包基地。其中，金融服務外包基地將實現(xiàn)4×4”目標：即引進并培育40家規(guī)模以上金融外包企業(yè)，實現(xiàn)40億元產值； 引進4家規(guī)模以上總部和金融機構共享服務中心；金融外包產業(yè)從業(yè)人員達到4萬人。
