據(jù)貝葉思咨詢調(diào)研結(jié)果顯示：2010年，全球服務外包市場規(guī)模達5,100億美元，較2009年增長近16%，其中印度為目前全球承接規(guī)模最大的接包國。從印度規(guī)模化發(fā)展信息技術外包(ITO)業(yè)務算起，已有超過20年的發(fā)展歷程，占據(jù)了全球ITO市場份額的61%，業(yè)務流程外包(BPO)與知識流程外包(KPO)市場份額總共為35%。
與印度相比，中國服務外包起步較晚。2010年中國服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到400億美元，較2009年增長超過190%。由于中國軟件企業(yè)在軟硬件、人才儲備和全球戰(zhàn)略上與印度企業(yè)存在一定差距，市場地位短期內(nèi)不可能超越印度，所以要提高在全球服務外包市場上的地位，就需要與印度形成錯位競爭。
印度稱雄ITO市場的關鍵因素
印度最大的優(yōu)勢在于ITO外包業(yè)務，截止到2010年，印度軟件和信息服務行業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)高達近600億美元，出口到全球105個國家和地區(qū)，出口額已經(jīng)占印度全國出口總額的20%以上，在整個印度的GDP中的占有額已經(jīng)超過了3%。在整個歐美市場，幾乎是印度軟件一統(tǒng)天下。印度競爭優(yōu)勢的形成，包含有三大關鍵因素：
第一，印度在軟件行業(yè)擁有健全的法律法規(guī)支持和保障。印度政府早在1986 年制定了《計算機軟件出口、軟件發(fā)展和軟件培訓政策》，明確了印度軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，并對從事IT外銷的企業(yè)給予特別的優(yōu)惠政策。
第二，印度重視軟件職業(yè)教育。印度的軟件人才主要是通過職業(yè)教育而不是高等教育培養(yǎng)，從而大大降低培養(yǎng)成本和使用成本，縮短了培養(yǎng)周期；印度的軟件業(yè)屬于外向型產(chǎn)業(yè)，為了爭取更多的軟件外包工程，擴大軟件出口份額，政府鼓勵軟件公司辦學，提高員工素質(zhì)。
第三：印度擁有全球知名的服務外包企業(yè)。如TATA、Infosys, 其員工人數(shù)過萬，能承接大型服務外包項目，固定成本攤銷使其實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。
中國發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢
與印度相比，中國服務外包起步較晚，市場份額較低，但是，市場增長速度非常強勁。
地域分布呈現(xiàn)三大集群。貝葉思調(diào)研結(jié)果顯示：中國服務外包產(chǎn)業(yè)已基本形成了三大集群、東西映射”的格局：長三角城市集群、環(huán)渤海城市群、珠三角城市群三大集群，分別以上海、北京、廣州/深圳為核心；國際金融危機帶來的企業(yè)成本壓力加速國內(nèi)產(chǎn)業(yè)由東向西進行映射轉(zhuǎn)移。
人才培養(yǎng)體系日益完善。在中國，一級核心城市和二、三級城市的教育體系日益完善，受過高等教育的人口分布廣泛、基礎設施功能齊全且發(fā)展迅速。政府一直致力于在全中國建設高質(zhì)量的技術院校，這些學校通常分布在二、三級城市。在中國，工程技術、計算機科學和IT專業(yè)的高校畢業(yè)生數(shù)量均超過美國和印度。
政府支持政策陸續(xù)出臺。今后幾年內(nèi)，中國服務外包企業(yè)的數(shù)量預計每年增加千家以上。另一方面，各地政府也相繼出臺了扶持企業(yè)發(fā)展的政策，例如對企業(yè)申請資質(zhì)認證的資金補貼甚至全額報銷等，這將大大促進企業(yè)申請認證的積極性和幫助他們改善服務能力。在公司規(guī)模成為重要競爭因素的壓力下，服務外包企業(yè)將不斷通過融資擴張、并購擴張等方式來擴大人員規(guī)模。千人企業(yè)、萬人企業(yè)將會不斷增加。2010年，文思創(chuàng)新軟件技術有限公司和軟通動力信息技術（集團）有限公司成為業(yè)內(nèi)首批萬人企業(yè)。
發(fā)展BPO是中國爭取市場地位的重要手段
雖然中國服務外包市場近幾年發(fā)展迅速，但不得不承認，印度在未來幾年的ITO市場仍將占據(jù)主導地位，但中國并不是沒有競爭機會可言。中國若要爭取更多的市場份額，可大力發(fā)展印度相對弱勢的BPO產(chǎn)業(yè)，與其形成錯位競爭。
BPO市場前景廣闊。貝葉思認為：目前眾多外商在華投資、設立企業(yè)，涉及行業(yè)廣泛，中國市場開放度進一步擴大；隨著國內(nèi)銀行、證券、保險、商業(yè)、旅游、電信等服務領域的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級，業(yè)務外包趨勢明顯，中國國內(nèi)市場需求也日益廣闊。這都為BPO發(fā)展進一步拓展市場空間，中國市場前景相較印度要廣闊的多。
市場增長迅速。BPO雖然興起較晚，但據(jù)貝葉思預計：全球BPO市場復合年均增長率將超過15%，高于整體服務外包市場的13%；中國BPO市場復合年均增長率將超過40%。BPO業(yè)務將廣泛覆蓋金融、電信、政府、醫(yī)療保健、航空、制造業(yè)等行業(yè)。
以金融外包為例：我國的金融業(yè)呈現(xiàn)出核心業(yè)務和非核心業(yè)務、前臺業(yè)務和后臺業(yè)務、標準流程業(yè)務和非標準流程業(yè)務加快分離的趨勢，金融機構大而全”概念的逐漸舍棄將為中國金融機構的服務外包產(chǎn)品帶來極大的商機。
綜上所述，貝葉思咨詢認為：中國要趕上全球產(chǎn)業(yè)的增長速度，還要明確自身的競爭優(yōu)勢，與印度形成錯位競爭。
如：把ITO領域的發(fā)展重點逐漸從應用開發(fā)維護、系統(tǒng)集成和基本業(yè)務流程外包等傳統(tǒng)領域 向工程服務、研發(fā)、市場運作和決策支撐等高附加值領域拓展，同時應大力發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)。通過更多的應用資本手段，國內(nèi)國際并購來提升產(chǎn)業(yè)集中度，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的迅速擴張。
