人才是服務外包業(yè)的核心競爭力。剛剛結束的第三屆中國國際服務外包合作大會。不僅首次舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才暨高校畢業(yè)生服務外包專場招聘會，微軟也借此平臺舉辦新技術與外包人才專場峰會。目的都是一個：破解服務外包人才之惑。
大學生感嘆很難達到企業(yè)要求”
大會期間，南京國際博覽中心B館很是熱鬧。285家外包企業(yè)為納才集中亮相，7338個崗位，涵蓋計算機、軟件、通信工程、市場營銷、藥學、翻譯等眾多專業(yè)。
我們主要推出軟件工程師、測試工程師和通信開發(fā)工程師三個崗位，至于招聘人數(shù)，只要符合要求，多多益善。”江蘇潤和軟件攤位上，人事主管孫晉萍告訴記者，公司業(yè)務逐年翻番，今年要新招200人，眼下最缺軟件工程師。這次招聘雖收了30多份自薦材料，但應屆畢業(yè)生的知識結構過于基礎。而有一定從業(yè)經驗的則供不應求，在南京，軟件人才流動頻繁，尤其是有兩年以上工作經歷的，往往是企業(yè)爭搶的對象。”事實上，不少軟件企業(yè)只能先招人再培訓，或者干脆從社會培訓機構物色。
招聘活動，吸引了32所省內高校的11000多名大學生、200多名信息技術應用人才進場應聘。一圈轉下來，不少大學生感嘆差距特別大，很難達到企業(yè)要求。”付玉，南京某學院學生，學的是軟件專業(yè)。她坦言，和企業(yè)零距離接觸后，不知道自己能做什么。學校實踐往往流于形式，學不到多少有價值的東西。”
海輝軟件高級副總裁汪建兵坦言，我們并不缺人，全國至少有710萬人在找工作，但缺人才，特別是缺少服務外包專業(yè)人才。
學校產品”與市場脫節(jié)原因多
在外包企業(yè)看來，實用型合格人才有三個必要條件：技術、語言、項目經驗。東軟集團曾對面試做過分析，三個條件都具備的合格者占10%；懂技術、會語言，但沒有項目經驗的基本合格者占30%；只懂技術者占50%。工信部軟件與集成電路促進中心的吳宏雷以此為例分析，導致學校產品”與市場需求脫節(jié)有多種原因，比如，學校強調知識面，而企業(yè)往往要求在某個方面的深度；授課老師有理論功底，但沒做過項目，缺乏實戰(zhàn)經歷等。
微軟（中國）研發(fā)集團中國外包事業(yè)中心高級項目經理王帥從另一角度分析了人才培養(yǎng)的欠缺。10年前，軟件外包主要是手工測試、本地化測試業(yè)務，要求的主要是編輯程序；現(xiàn)在，超過40%的業(yè)務都是自動測試、軟件開發(fā)，學校的知識架構往往與這種變化不相適應?，F(xiàn)在微軟公司5500多名外包人員中，1個管理人員要管理24個工作人員，遠遠高于1∶10的合理比例，根本原因也是缺人。”
學校與企業(yè)、供與需的不匹配，給了社會培訓機構商機，但大量出現(xiàn)的培訓機構，并沒有根本緩解外包企業(yè)對人才的渴求。汪建兵說，海輝公司曾到國內一個著名培訓機構選人，40多個人面試沒一個過關。一些培訓機構目的不是培養(yǎng)人，而是‘培養(yǎng)’錢。既賺政府的補貼，又賺學生的學費。”專門從事外包業(yè)務培訓的張奭揭秘，很多培訓機構老師沒有項目經歷，根本無法設計適合企業(yè)胃口”的培訓計劃。
外包人才培養(yǎng)不能光靠學校
外包專業(yè)人才的培養(yǎng)有沒有最優(yōu)解決辦法？吳宏雷認為，最佳模式應該是高校、培訓機構、外包企業(yè)和政府共同出力：高校培養(yǎng)技術和語言，提供部分費用；政府提供資金支持；培訓機構強化實訓；外包企業(yè)提供實訓案例。
事實上，很多外包企業(yè)也擔負起了人才培養(yǎng)的任務。軟通動力執(zhí)行副總裁李波說，現(xiàn)在的客戶不僅要求勞動成本廉價，更希望提供行業(yè)新的見解，人才的核心作用更加突出。而人才培養(yǎng)不能光靠學校，企業(yè)特別是整個行業(yè)必須擔負責任。作為優(yōu)秀的服務外包企業(yè)，必須把工作場所與培訓場所合二為一。”
文思創(chuàng)新軟件技術有限公司執(zhí)行副總裁吳建為大學畢業(yè)生支招：求職時，可以降低期望值，不妨先在二、三線企業(yè)立腳，有了幾年工作經歷再進一流企業(yè)，會比一步登天”容易得多。
