20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的推動(dòng)和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，服務(wù)外包正成為跨國(guó)企業(yè)全球布局、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)并提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。服務(wù)外包是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)務(wù)的重要組成部分，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)是來(lái)料加工制造業(yè)的20倍，能耗卻只有制造業(yè)的20％。因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被人們形象地叫做經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綠色引擎”。
目前，服務(wù)業(yè)全球化是經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)入新階段的主要標(biāo)志。服務(wù)業(yè)全球化目前正處在蓬勃興起階段，它不僅正從根本上改變世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式，而且正日益深刻地改變著世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)的發(fā)展模式，并對(duì)各國(guó)在世界產(chǎn)業(yè)鏈中的地位、利益產(chǎn)生重大影響，成為決定各國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。
縱觀中國(guó)的外包服務(wù)業(yè)，全國(guó)布局已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)全球化的第一跳板，很多外包服務(wù)提供商都在全國(guó)進(jìn)行分支機(jī)構(gòu)的建立。伴隨著跨國(guó)企業(yè)及大型企業(yè)的快速發(fā)展與全國(guó)布局的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，我們不難從中看出：在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，中國(guó)外包服務(wù)行業(yè)正在從單點(diǎn)布局向全國(guó)布局乃至全球布局發(fā)展，服務(wù)外包正在成為中國(guó)企業(yè)向全球發(fā)展的綠色引擎”。
作為國(guó)內(nèi)人力資源外包行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的易才集團(tuán)，自2003年成立以來(lái)，就立足于全國(guó)布局，為企業(yè)提供真正的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式服務(wù)，這不僅得益于總裁李浩豐富的人力資源行業(yè)先進(jìn)戰(zhàn)略管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)這個(gè)被稱作易才模式”的戰(zhàn)略也為易才帶來(lái)了每年300%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。目前易才集團(tuán)總部設(shè)在北京，并已在上海、天津、大連、重慶、沈陽(yáng)、深圳、南京、廣州、烏魯木齊、成都等200多個(gè)城市設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，未來(lái)易才集團(tuán)還將在香港及美國(guó)設(shè)立相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)，并以此成為中國(guó)企業(yè)向全球發(fā)展的綠色引擎”。
除此外，易才集團(tuán)還在業(yè)務(wù)上進(jìn)行不斷創(chuàng)新，并在服務(wù)及質(zhì)量管理上提出了新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度管理曲線”，該規(guī)范以ISO9001:2000和6sigma為基礎(chǔ)，采用四級(jí)指標(biāo)體系，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)，并通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型獲取相應(yīng)有用信息。易才將通過(guò)這些信息建立自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分析系統(tǒng)，根據(jù)客觀上每一客戶正處于不同的生命周期階段，建立CLM特征 DNA 數(shù)據(jù)庫(kù)客戶信息系統(tǒng)”，運(yùn)用易才內(nèi)部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及過(guò)程數(shù)據(jù)的改進(jìn)，提升結(jié)果數(shù)據(jù)，完成對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的整合，并以此成為服務(wù)中國(guó)企業(yè)綠色引擎”的核心內(nèi)容，使綠色引擎”真正達(dá)到由內(nèi)而外的軟硬件建設(shè)，使服務(wù)外包成為名副其實(shí)的綠色引擎”。
如果說(shuō)綠色引擎”的全國(guó)布局以及未來(lái)的全球布局趨勢(shì)是引進(jìn)來(lái)”，那么易才集團(tuán)的客戶滿意度管理曲線”則是走出去”。將引進(jìn)來(lái)”與走出去”相結(jié)合，不僅能發(fā)展經(jīng)濟(jì)、解決就業(yè)，還將有利于人才培養(yǎng)以及加速中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展進(jìn)程，從而促使中國(guó)成為全球制造業(yè)與全球服務(wù)業(yè)的雙料外包基地。
