2005年12月的時(shí)候，美國(guó)三家企業(yè)——摩根大通銀行（JPMorgan Chase）、英特爾（Intel）和微軟（Microsoft）在幾天內(nèi)相繼宣布，計(jì)劃在研發(fā)和處理復(fù)雜衍生品交易等高價(jià)值領(lǐng)域，創(chuàng)造總數(shù)逾7500個(gè)就業(yè)崗位，而且這些就業(yè)機(jī)會(huì)將全在印度。要是在過(guò)去，這些就業(yè)機(jī)會(huì)都會(huì)在美國(guó)。3家公司的公告突出反映了離岸外包”的快速增長(zhǎng)及其變化的模式。離岸外包從制造業(yè)職位開(kāi)始，然后發(fā)展到呼叫中心員工，現(xiàn)在則波及到了高技能白領(lǐng)職位。
知識(shí)流程外包：不斷升溫的高端流程離岸外包
工作外包以及其對(duì)歐美經(jīng)濟(jì)的影響一直是一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。最近外包戰(zhàn)略發(fā)展的動(dòng)向是將業(yè)務(wù)流程的高端離岸外包到低工資國(guó)家，這個(gè)新的過(guò)程稱(chēng)為知識(shí)流程外包（KPO）。這個(gè)外包過(guò)程涉及到要求領(lǐng)域?qū)I(yè)技能的知識(shí)密集型業(yè)務(wù)流程。
相比較傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程外包（BPO），KPO將基于本領(lǐng)域內(nèi)的流程外包從而使企業(yè)獲得高附加值，因此提升了傳統(tǒng)的BPO基于成本所帶來(lái)的利益。KPO的核心是通過(guò)提供業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)而不是流程專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。KPO將業(yè)務(wù)從簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程”執(zhí)行演變成要求高級(jí)分析和技巧的技術(shù)以及準(zhǔn)確的判斷的過(guò)程。
隨著全球業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品和服務(wù)引入的周期時(shí)間越來(lái)越短，顧客對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量愈來(lái)愈苛求。這些都要求企業(yè)采取的體系和商業(yè)模型不僅能提供操作的高效，而且能為產(chǎn)品和服務(wù)增加戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。
KPO服務(wù)使企業(yè)縮短了從設(shè)計(jì)到市場(chǎng)的導(dǎo)入時(shí)間；有效管理關(guān)鍵硬件；提供有關(guān)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)情況、產(chǎn)品和服務(wù)的研究；提升組織在業(yè)務(wù)管理的有效性；幫助快速處理預(yù)想的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。最后，不同于傳統(tǒng)的BPO解決方案的通用和固定價(jià)格，優(yōu)秀的高端流程解決方案提供客戶(hù)定制服務(wù)和采取不同的價(jià)格?？蛻?hù)定制提升了KPO中的價(jià)值成分。
KPO市場(chǎng)規(guī)模與涉足領(lǐng)域
據(jù)預(yù)計(jì)，低端外包服務(wù)全球業(yè)務(wù)從2003財(cái)政年度的77億美元增長(zhǎng)到2010財(cái)政年度的398億美元，累積年增長(zhǎng)率為26％。相比較，同期高端外包服務(wù)全球業(yè)務(wù)的收入從2003財(cái)政年度的12億美元到2010財(cái)政年度的170億美元，累積年增長(zhǎng)率為46％。
一些KPO領(lǐng)域可能的服務(wù)項(xiàng)目有：知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究，股票、金融和保險(xiǎn)研究，數(shù)據(jù)研究、整合和管理，分析學(xué)（數(shù)據(jù)分析學(xué)/分析分析學(xué)）和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，人力資源方面的研究和數(shù)據(jù)服務(wù)，業(yè)務(wù)和市場(chǎng)研究（包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)），工程和設(shè)計(jì)服務(wù)，設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)制作和模擬服務(wù)，輔助律師的內(nèi)容和服務(wù)，醫(yī)學(xué)內(nèi)容和服務(wù)，遠(yuǎn)程教育和出版，醫(yī)藥和生物技術(shù)，研發(fā)（IT和非IT領(lǐng)域），網(wǎng)絡(luò)管理，決策支持系統(tǒng)（DSS）等。
KPO成功應(yīng)用領(lǐng)域
知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究
向美國(guó)專(zhuān)利商標(biāo)局起草和專(zhuān)利權(quán)申請(qǐng)非常昂貴，一般要花費(fèi)10000到15000美元。而一個(gè)離岸目的地的知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)家能夠起草專(zhuān)利權(quán)申請(qǐng)的基本草稿，然后在提交前由美國(guó)的在冊(cè)的專(zhuān)利律師修改。即使離岸外包小部分的專(zhuān)利權(quán)起草流程中的內(nèi)容，都能節(jié)省總費(fèi)用的50%（相對(duì)最終客戶(hù)）。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)管理、技術(shù)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)前景規(guī)劃、知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)使用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)摘要和知識(shí)產(chǎn)權(quán)商業(yè)化服務(wù)其他一些能夠以同樣方式離岸外包的服務(wù)。這些服務(wù)不僅能適用于專(zhuān)利，也適用于商標(biāo)、著作權(quán)和其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)。當(dāng)前，一些美國(guó)的法律公司已經(jīng)開(kāi)始在印度設(shè)立后端中心，而其他一些公司則和印度本地公司聯(lián)手合作以達(dá)到相同的目的。
醫(yī)藥和生物科技
合同研發(fā)機(jī)構(gòu)已經(jīng)被醫(yī)藥公司廣泛采用。這個(gè)行業(yè)中的其他一些新興領(lǐng)域包括產(chǎn)品導(dǎo)入優(yōu)化和制造過(guò)程的提高。全球合同研發(fā)市場(chǎng)估計(jì)2004年到達(dá)200億美元。
作為離岸外包目的地，如印度在合同研發(fā)外包和臨床試驗(yàn)方面具有非常顯著的成本優(yōu)勢(shì)，基本只有40-60%。近期，一些公司，如AstraZeneca和 Glaxo-Smith-Kline已經(jīng)在低成本目的地設(shè)立藥物發(fā)現(xiàn)中心以離岸外包他們的研發(fā)活動(dòng)。
分析和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)
通過(guò)離岸外包數(shù)據(jù)挖掘、分析，以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)放到低工資國(guó)家，美國(guó)公司能顯著節(jié)約成本達(dá)60-70%；需求和渠道規(guī)劃、制造安排和運(yùn)輸規(guī)劃是一些供應(yīng)鏈管理解決方案的例子，這些解決方案要求數(shù)學(xué)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)分析和計(jì)算機(jī)輔助模擬的應(yīng)用。當(dāng)前，諸如俄羅斯和印度是這些服務(wù)理想的目的地，這些國(guó)家以非常低的成本提供了大量的工程師儲(chǔ)備甚至是博士。一個(gè)科學(xué)與工程類(lèi)博士在美國(guó)和在印度（或者俄羅斯）的成本差能達(dá)到60000到80000萬(wàn)美元。
KPO面臨挑戰(zhàn)
KPO為外包業(yè)務(wù)中的所有各方提供了眾多機(jī)會(huì)。然而，在發(fā)展過(guò)程中仍然充滿(mǎn)挑戰(zhàn)：
因?yàn)榭蛻?hù)的高度關(guān)注，在KPO的流程中對(duì)執(zhí)行要求更高的質(zhì)量。而且，客戶(hù)可能擔(dān)心所提供的服務(wù)質(zhì)量（特別是考慮到這些服務(wù)是由低成本目的地提供這個(gè)事實(shí)），這種擔(dān)憂(yōu)是比較難克服的；
在一些案例中，對(duì)于KPO基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)期投入要比BPO高。例如，公司進(jìn)行模擬和有限要素分析的業(yè)務(wù)就要求投入高端工作站，而如果僅僅是進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)收集、排序和分析工作可能只要求投入一般的資金。類(lèi)似的，合同研發(fā)機(jī)構(gòu)可能要求更多的資金；
缺乏好的人才儲(chǔ)備來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目被證明可能是對(duì)許多國(guó)家最常見(jiàn)的障礙；
KPO項(xiàng)目要求更高層次的控制、保密性和強(qiáng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理。任何部分的懈怠將會(huì)不僅危害提供的KPO服務(wù)，而且可能影響整個(gè)由客戶(hù)主導(dǎo)的流程；
與傳統(tǒng)的BPO服務(wù)相比，等比例的放大KPO的操作將是困難，主要由于難以找到受過(guò)高等培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人士；
開(kāi)展KPO業(yè)務(wù)的公司面臨的最大挑戰(zhàn)是雇傭到最好的人才和給予這些專(zhuān)業(yè)人士以持續(xù)的培訓(xùn)。另一個(gè)KPO管理的主要挑戰(zhàn)是績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”的確認(rèn)。這涉及到為最終客戶(hù)和專(zhuān)業(yè)人士設(shè)立正確的期望；持續(xù)評(píng)估和監(jiān)督、建設(shè)性的反饋、合適的指導(dǎo)和監(jiān)督以及公司專(zhuān)業(yè)人士合適的職業(yè)發(fā)展路徑的確認(rèn)。
小結(jié)
雖然許多企業(yè)開(kāi)展外包業(yè)務(wù)的初衷是基于減低成本的急需，但是隨著海外外包經(jīng)驗(yàn)的日趨成熟，企業(yè)的外包操作實(shí)際上已經(jīng)將外包管理提升到了一個(gè)新的操作層面：外包的買(mǎi)方是希望以此來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率及提高服務(wù)品質(zhì)，希望將高端知識(shí)工作也進(jìn)行離岸外包。他們期望這樣做在能夠獲得原先的節(jié)約成本和提升效率，同時(shí)能在低工資國(guó)家獲得非常好的人才。從籃到白”將會(huì)成為離岸外包的主流趨勢(shì)。
