印度BPO之父：讓奧運(yùn)成為中國(guó)邁向世界辦公室的機(jī)會(huì)

　BPO的崛起已經(jīng)成為全球金融業(yè)的共識(shí)，根據(jù)全球BPO市場(chǎng)規(guī)模和迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)。可以粗略預(yù)計(jì)，在未來(lái)3~5年，BPO產(chǎn)業(yè)將能夠?yàn)楸本?、上海等大城市帶?lái)1000億元人民幣左右的產(chǎn)值

　　我們需要一種領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，一種亞洲的哲學(xué)，它意味著中國(guó)和印度將成為伙伴，將成為世界的后臺(tái)辦公室。”拉曼·羅伊說(shuō)
　　面對(duì)全球金融服務(wù)外包行業(yè)巨大潛力和商機(jī)，發(fā)展中國(guó)家正成為撬動(dòng)這一行業(yè)機(jī)遇的生力軍。

　　上周，被業(yè)界譽(yù)為印度BPO（Business　Process　Outsourcing，業(yè)務(wù)流程外包）之父的拉曼·羅伊(Raman　Roy)來(lái)到上海，與上海市金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地簽約。這意味著其創(chuàng)辦的Quatrro　BPO　Solution公司（下稱(chēng)Quatrro”）正式落戶(hù)該基地。拉曼·羅伊說(shuō)，Quatrro將在上海開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)管理等業(yè)務(wù)。
　　始終對(duì)服務(wù)外包行業(yè)充滿(mǎn)激情的拉曼·羅伊，日前接受了《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》采訪。

　　哪里有‘智力資本’，就到哪里去”

　　Quatrro　來(lái)源于拉丁語(yǔ)，意思是第四”。它是我們的第四個(gè)公司，也是我們第四次向世界和印度引進(jìn)BPO這個(gè)概念。”　拉曼·羅伊說(shuō)，之前，我們與美國(guó)運(yùn)通等公司有過(guò)此類(lèi)合作，并取得了成功。”

　　十多年前，當(dāng)我在印度創(chuàng)建第一個(gè)BPO時(shí)，很多人都懷疑，印度人能否達(dá)到其他國(guó)家員工的工作水準(zhǔn)？他們到底有沒(méi)有那些知識(shí)？他們有沒(méi)有受過(guò)那些教育？……”　拉曼·羅伊說(shuō)，但是，今天人們說(shuō)，印度人可以降低成本，印度人有效率，有能力。”

　　Quatrro落戶(hù)上海之前，拉曼·羅伊也曾考察了其他國(guó)家的一些城市，但他稱(chēng)，中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及人才儲(chǔ)備等方面都給他留下了深刻的印象。
　　拉曼·羅伊說(shuō)：我們?cè)噲D建造一個(gè)全球化的藍(lán)圖，只要哪里有‘智力資本’，我們就會(huì)到那里去。”

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前，BPO的崛起已經(jīng)成為全球金融業(yè)的共識(shí)，根據(jù)全球BPO市場(chǎng)規(guī)模和迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)。可以粗略預(yù)計(jì)，在未來(lái)3~5年，BPO產(chǎn)業(yè)將能夠?yàn)楸本⑸虾５却蟪鞘袔?lái)1000億元人民幣左右的產(chǎn)值。

　　另外，隨著2008年奧運(yùn)會(huì)臨近，在個(gè)人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在著巨大的商機(jī)，這意味著成千上萬(wàn)張的信用卡消費(fèi)。”　拉曼·羅伊說(shuō)，我們有信心、有實(shí)力把這個(gè)業(yè)務(wù)做起來(lái)，也愿意與政府、銀行、金融機(jī)構(gòu)合作，看看我們能做什么，看看我們有什么優(yōu)勢(shì)可以挖掘。”
　　拉曼·羅伊說(shuō)：計(jì)劃很容易做，你把它寫(xiě)在紙上，它就是一個(gè)計(jì)劃，我們挑戰(zhàn)它，嘗試它，最后要讓它成為現(xiàn)實(shí)。”
　　盡管拉曼·羅伊不愿意進(jìn)一步透露在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)的具體計(jì)劃，但他認(rèn)為，奧運(yùn)會(huì)對(duì)整個(gè)金融服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)都是次機(jī)會(huì)。在他看來(lái)，中國(guó)已經(jīng)向世界證明了在制造業(yè)上的技術(shù)，現(xiàn)在將是向世界辦公室”邁進(jìn)的一次機(jī)會(huì)。
　　我相信，我們需要的是一種領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，一種亞洲的哲學(xué)，它意味著中國(guó)和印度將成為伙伴，將成為世界的后臺(tái)辦公室。”　拉曼·羅伊表示。

　　撬動(dòng)BPO在亞洲的機(jī)遇

　　拉曼·羅伊深信這一產(chǎn)業(yè)將為發(fā)展中國(guó)家?guī)?lái)至關(guān)重要的發(fā)展機(jī)遇。
　　他援引一份研究報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，2007年，這一市場(chǎng)的總業(yè)務(wù)量將達(dá)到1730億美元。其中，半數(shù)以上的業(yè)務(wù)來(lái)自于美國(guó)。
　　拉曼·羅伊說(shuō)：在這份研究中，中國(guó)BPO市場(chǎng)被列為具有長(zhǎng)遠(yuǎn)投資價(jià)值。”
　　去年，印度BPO已經(jīng)達(dá)到了83億美元的產(chǎn)值，這一產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了超過(guò)50萬(wàn)的直接就業(yè)，以及120萬(wàn)間接就業(yè)。
　　對(duì)終端客戶(hù)來(lái)說(shuō)，為他們創(chuàng)造的價(jià)值將會(huì)高得多。這就是Quatrro成長(zhǎng)的哲學(xué)。”　拉曼·羅伊說(shuō)，我很愿意這樣做。這不僅僅是中國(guó)和印度的事情，這應(yīng)該成為一種‘亞洲優(yōu)勢(shì)’。”
　　盡管對(duì)中國(guó)的產(chǎn)業(yè)前景十分看好，但拉曼·羅伊也強(qiáng)調(diào)，在中國(guó)發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)，并不是一蹴而就的事情。
　　在印度雖然起步比較早，但還有很多事情沒(méi)有完成。”拉曼·羅伊說(shuō)，我認(rèn)為中國(guó)最需要解決的就是人才的瓶頸。”
　　我們要使BPO在目前狀況下進(jìn)一步發(fā)展。這意味著什么呢？意味著我們?cè)诳臻g上，在服務(wù)鏈上，在合作伙伴上要有所突破，使我們能夠嘗試和創(chuàng)新。”　拉曼·羅伊說(shuō)，這不僅僅是中國(guó)的機(jī)會(huì)，印度的機(jī)會(huì)，更是亞洲的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在的問(wèn)題是，亞洲是否能夠勝任，迎接這樣的挑戰(zhàn)。”
　　拉曼·羅伊用冰山來(lái)比喻BPO產(chǎn)業(yè)蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)。我們看到的只是很小的一個(gè)部分。我們所有人的任務(wù)，就是要撬動(dòng)這一機(jī)遇。”　拉曼·羅伊說(shuō)。

　　我會(huì)讓你看看印度將會(huì)發(fā)生什么！”

　　在拉曼·羅伊的信念中，過(guò)程與結(jié)果一樣重要。這一度成為他引領(lǐng)印度BPO產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)端的人生哲學(xué)。
　　拉曼·羅伊回憶起當(dāng)年在印度引進(jìn)BPO概念的經(jīng)歷：15年前，當(dāng)時(shí)我正在美國(guó)運(yùn)通工作，我發(fā)現(xiàn)了印度人的能力和潛力，我的兩個(gè)主管也發(fā)現(xiàn)，也許可以把印度的‘智能資本’挖掘一下，于是就產(chǎn)生了現(xiàn)在的印度BPO。”
　　拉曼·羅伊指出，當(dāng)時(shí)，印度幾乎沒(méi)有技術(shù)支持、通信設(shè)備等方面的基礎(chǔ)設(shè)施。我們跑到印度一家電信公司那里說(shuō)，我們要100%的接通率，他們瞪大眼睛看著我，好像我是從另一個(gè)世界來(lái)的一樣，因?yàn)楫?dāng)時(shí)90%的接通率已經(jīng)非常出色了。”拉曼·羅伊說(shuō)，在印度，你可以容忍10%的掉線(xiàn)率，但是作為一個(gè)國(guó)際操作中心，這是絕對(duì)不容許的。除此之外，電力、人員雇傭都是難題，而這就是我們當(dāng)時(shí)需要解決的。”
　　工作之外，拉曼·羅伊喜歡音樂(lè)，讀書(shū)。也相信你必須努力30年，才能換來(lái)一舉成名的輝煌”。
　　拉曼·羅伊走向一個(gè)又一個(gè)事業(yè)高峰，隨后他開(kāi)始在印度建立呼叫中心的嘗試。
　　我想看看，印度員工是否可以把實(shí)時(shí)處理和批量處理做得一樣好。于是，我想做個(gè)試驗(yàn)，在印度做呼叫中心。”拉曼·羅伊說(shuō)，我把意圖告訴了一位高級(jí)主管，他把筆抽出來(lái)，劃掉了這筆投資。他說(shuō)我吃錯(cuò)藥了，公司不可能用自己的錢(qián)來(lái)支持個(gè)人的幻想。”
　　拉曼·羅伊至今仍清晰記得當(dāng)時(shí)那位高管對(duì)他說(shuō)的呼叫中心不可能在印度出現(xiàn)！”
　　我咬緊牙關(guān)，告訴自己，‘我會(huì)讓你看看印度將會(huì)發(fā)生什么！’”　拉曼·羅伊說(shuō)。
　　拉曼·羅伊沒(méi)有為實(shí)驗(yàn)提供的預(yù)算，但是，他和幾個(gè)同事跑到設(shè)備生產(chǎn)商那里，向他們借3個(gè)月的設(shè)備。并且商定，如果項(xiàng)目成功的話(huà)，呼叫中心的500個(gè)席位全部歸生產(chǎn)商所有。如果我們失敗了，那么生產(chǎn)商取回機(jī)器。
　　今天，我相信GE在印度的收入50%來(lái)源于呼叫中心。”　拉曼·羅伊說(shuō)。

　　如今，印度已經(jīng)成為承接BPO業(yè)務(wù)的核心地帶。新德里、孟買(mǎi)、班加羅爾等城市也因BPO承接業(yè)務(wù)聞名。
　　拉曼·羅伊為了發(fā)展和壯大自己的事業(yè)奔波于世界各地。我僅僅周末花時(shí)間陪家人。平時(shí)，下班后還要工作到深夜。”

　　拉曼·羅伊(Raman　Roy)
　　●德里大學(xué)Shri　Ram　商學(xué)院本科商學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)
　　●上世紀(jì)80年代開(kāi)始受聘于塔塔（Tata）咨詢(xún)公司
　　●1984年，在美國(guó)運(yùn)通負(fù)責(zé)公司的BPO工作
　　●1996年，加入通用電氣資本（GE　Capital）服務(wù)公司
　　●2000年，在新德里創(chuàng)立Spectramind公司，該公司是印度BPO的先鋒
　　●2002年，Spectramind被威普羅公司(Wipro)收購(gòu)，羅伊在威普羅擔(dān)任BPO業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官
　　●2006年，成立了Quatrro