放開(kāi)視野”實(shí)施集約化布局
上海的呼叫中心產(chǎn)業(yè)亟須進(jìn)行集聚化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。目前全市IT外包業(yè)務(wù)的分布較為散亂，沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)業(yè)配套的呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地，難以形成產(chǎn)業(yè)鏈，制約了產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。與此同時(shí)，從全國(guó)范圍來(lái)看，呼叫產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也在升級(jí)，如果沒(méi)有更好的謀劃和準(zhǔn)備，極容易陷入同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)。從已有的信息來(lái)看，北京密云已在建設(shè)8萬(wàn)個(gè)席位的呼叫產(chǎn)業(yè)基地，浙江湖州、江蘇揚(yáng)州也分別在建設(shè)占地600畝和3700多畝的呼叫產(chǎn)業(yè)基地。上海必須推出相關(guān)措施，一要集約，二要錯(cuò)位，加快發(fā)展，避免在產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)上形成缺位。
上海在新一輪城市轉(zhuǎn)型中，突出了一個(gè)思考，就是上海的發(fā)展布局要從600平方公里中心城區(qū)擴(kuò)展到6000平方公里的整體市域來(lái)謀劃。這樣上海產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的回旋空間就更大了。此次上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地選址在近郊寶山，這是上海中心城區(qū)功能的延伸區(qū)與拓展區(qū)，交通通達(dá)性在郊區(qū)范圍內(nèi)相對(duì)較好，有利于員工的集散。這里正在形成一批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和功能區(qū)，積極形成服務(wù)外包特色產(chǎn)業(yè)帶，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供支撐。初步規(guī)劃是：以一個(gè)示范園為啟動(dòng)區(qū)，立足上海、面向長(zhǎng)三角、輻射全國(guó)，形成占地超過(guò)2000畝、席位規(guī)模達(dá)到10萬(wàn)個(gè)、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)值250億元的呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地。
據(jù)國(guó)外的相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，近郊地區(qū)是城市發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的較為理想的布局區(qū)域。寶山緊鄰上海中心城區(qū)，距離適中，但比市中心具有明顯的成本優(yōu)勢(shì)，辦公租金成本僅為市區(qū)甲級(jí)寫(xiě)字樓的十分之一至六分之一，人力成本、運(yùn)營(yíng)成本也比較低，而區(qū)域環(huán)境和公共服務(wù)配套較為齊全。
據(jù)寶山區(qū)政府相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)家測(cè)算，呼叫中心產(chǎn)業(yè)可以形成相對(duì)穩(wěn)定的稅源，一般每月一個(gè)席位的經(jīng)營(yíng)額在3萬(wàn)元左右，全年在40萬(wàn)元左右。按照呼叫類(lèi)企業(yè)征收約4%營(yíng)業(yè)稅計(jì)，一個(gè)席位一年的稅收約為1.6萬(wàn)元，10萬(wàn)個(gè)席位的稅收就為16億元。另外，一個(gè)席位可以帶動(dòng)上下游配套服務(wù)企業(yè)10倍產(chǎn)值的產(chǎn)生。還有利于帶動(dòng)地區(qū)的就業(yè)，根據(jù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)密集型的特點(diǎn)，一個(gè)席位可以平均為2.5人提供就業(yè)崗位。
打造上中下游產(chǎn)業(yè)鏈配套的資源整合體系
根據(jù)相關(guān)的規(guī)劃，上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)，將借助上海在人才、技術(shù)、信息、市場(chǎng)等方面的優(yōu)勢(shì)，打造一條上中下游產(chǎn)業(yè)鏈配套完善的產(chǎn)業(yè)體系，包括技術(shù)及設(shè)備提供、系統(tǒng)集成、外包運(yùn)營(yíng)、呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)、呼叫中心席位培訓(xùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)享受到整合服務(wù)，打造上海呼叫產(chǎn)業(yè)的孵化平臺(tái)、承載平臺(tái)、集聚平臺(tái)和資源平臺(tái)。
目前，上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的示范園區(qū)正與電信運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)合作，后者將依托其強(qiáng)大的通訊網(wǎng)絡(luò)資源，整合傳輸網(wǎng)絡(luò)、通信業(yè)務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)及信息支撐等資源，向園區(qū)提供一站式業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)開(kāi)通、全天候運(yùn)營(yíng)服務(wù)、故障受理及處理等服務(wù)?；厥紫扔?jì)劃設(shè)立200個(gè)席位的呼叫實(shí)訓(xùn)中心，通過(guò)實(shí)訓(xùn)為呼叫中心企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化、定制化人才，減少了企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)成本，確保能夠持續(xù)提供高素質(zhì)的呼叫員?；剡€將建立大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地，并根據(jù)新建型、擴(kuò)展型、遷移型、外包型呼叫中心的不同需求，結(jié)合席位租賃，提供各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)。
據(jù)悉，上海呼叫產(chǎn)業(yè)基地近期將培育三大創(chuàng)新性的平臺(tái)：一是與上海工業(yè)旅游促進(jìn)中心合作，整合商務(wù)考察資源，建設(shè)上海市商務(wù)考察呼叫平臺(tái);二是與上海市老年產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心合作，建設(shè)上海老年產(chǎn)業(yè)呼叫中心，為廣大老年人提供集成式服務(wù)平臺(tái);三是與中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)合作，并結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商的中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，建設(shè)中小企業(yè)呼叫平臺(tái)，幫助中小企業(yè)更好發(fā)展。
