“實在不好意思，不能和你們聚會了。公司的一個系統(tǒng)癱瘓了，現(xiàn)在還找不到原因，整個IT部門都在進行‘尸檢”一一排查，我馬上要趕回公司。你們也知道，干我們這行的，這種事情多，沒辦法?！敝芪淳蹠希瑒傇谀硞鹘y(tǒng)行業(yè)世界500強公司當上IT主管的劉建軍對朋友們抱歉地說。
當劉建軍趕到公司現(xiàn)場時，上到公司老總，下到銷售代表，都已經(jīng)急得跳腳，貨發(fā)不出去，款收不回來。劉建軍除了安慰老總馬上盡快搞定外，面對突發(fā)復雜的情況帶來的壓力，也有點慌亂，但他只能一邊親自逐步排查，一邊拿起了搶修電話叫技術(shù)專家過來共策共力。
最終，問題在凌晨2點時，得到了排除，原因出在系統(tǒng)軟硬件兼容性上，造成了系統(tǒng)崩潰，服務器宕機，從下午5點到凌晨2點，短短9個小時的時間，這次故障給公司帶來了直接二百多萬的訂單損失，還不算間接影響。
問題解決后，凌晨3點公司主管IT系統(tǒng)的老總當即現(xiàn)場召集IT主管開會，對IT整個部門做出一系列嚴厲的行政處罰，并提出要求，類似的情況，要平時把好關(guān)，將故障率降到最低，整個公司的信息化管理銷售全依賴這套系統(tǒng)，老總清楚IT信息化帶來便利的同時，完全杜絕出現(xiàn)故障是不可能的，問題的關(guān)鍵在于故障前的細心維護，快速反應，快速解決，他責成劉建軍在最短時間拿出一個根本性的解決方案出來。
會議結(jié)束后，劉建軍壓力很大，的確，在現(xiàn)有的IT運維服務模式下，他不得不總?cè)フ葹l臨死亡的IT系統(tǒng)，得充當救火隊長到處滅火。企業(yè)賴以運轉(zhuǎn)的IT系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障，不僅不能提高效率，而且還影響正常業(yè)務的開展。而作為肩負保證IT系統(tǒng)正常運行責任的IT部門，面對的是由各種網(wǎng)絡(luò)、主機、系統(tǒng)軟件、中間件、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等等組成紛繁復雜的系統(tǒng)。處于救火狀態(tài)的IT主管，剛處理完財務系統(tǒng)的故障，辦公系統(tǒng)又罷工了。眾多的軟硬件耦合在一起，系統(tǒng)的復雜性和維護量呈指數(shù)級上升。要實現(xiàn)系統(tǒng)可持續(xù)運營，太難了!
時間回溯到事故發(fā)生前，另一家世界500強公司的IT主管王彬卻顯得輕松自在，下午他陪女朋友游完一個小時泳，然后到了晚餐時間參加部門同事組織BBQ燒烤大會，其間他手機收到一條公司IT系統(tǒng)故障告警短信，當他正準備結(jié)束聚會趕往公司搶修時，短信提示故障專家已經(jīng)遠程處理，系統(tǒng)恢復正常。經(jīng)過王彬電話向公司值班同事確認，部門BBQ燒烤大會照常舉行，大家一起度過了一個輕松愉快的周未，相比劉建軍充當救火隊長的水深火熱，是什么樣的系統(tǒng)讓王彬如此游刃有余?
話題要從王彬不久前參加過的《網(wǎng)管員世界》雜志社舉辦的“2009中國網(wǎng)絡(luò)主管論壇”說起，在眾多國內(nèi)外廠商演講中，會議上王彬他注意到神州數(shù)碼提出的一個全新理念，面對現(xiàn)有的復雜IT網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)環(huán)境，傳統(tǒng)的被動式IT維護已經(jīng)顯得捉襟見肘，而目前，以ITIL理念為指導，以IT運維專家為載體的“主動式IT運維服務”正應運而生。
在被動式IT運維模式下，由于沒有預警服務，故障隱患不斷集聚，異常情況出現(xiàn)后，直接負責人不能即時發(fā)現(xiàn)，IT部門不得不成為處理大量突發(fā)事件的“救火員”，無法提高工作效率。
而對于神州數(shù)碼易邦服務(www.ebond.com.cn)提出的主動式運維模式來講，它是一套由獨立軟硬件相結(jié)合的運維服務平臺，以監(jiān)控、告警、日志、報告服務工具為依托，實時監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并與呼叫中心結(jié)合一體，針對維護服務范圍中的IT系統(tǒng)，進行實時的監(jiān)控，出現(xiàn)問題的同時可以進行實時告警，做到故障的主動式實時發(fā)現(xiàn)，并自動、及時提供故障診斷服務，若出現(xiàn)一些小的問題，在IT主管收到告警短信的同時，神州數(shù)碼易邦服務運維專家就已經(jīng)將故障隱患消滅于萌芽之中。
而當這套系統(tǒng)遇到一些特別復雜的情況遠程無法處理時，神州數(shù)碼易邦服務IT運維專家會根據(jù)客戶承諾的時間及時趕到現(xiàn)場，進行快速的反應和處理，并提供備機和備件、大大的減少了客戶故障恢復時間，為客戶爭分奪秒，減少損失。
最終王彬經(jīng)過詳細咨詢易邦主動式IT運維服務的相關(guān)技術(shù)指標及內(nèi)容，并根據(jù)公司自身需求征集各方IT專家論證后，該司正式啟用神州數(shù)碼主動式IT運維服務——易邦服務 ，我們發(fā)現(xiàn)，當企業(yè)應用了主動式的IT運維服務后，IT主管就可以經(jīng)常給系統(tǒng)做‘體檢’，從而實現(xiàn)長期的系統(tǒng)可持續(xù)運營，而不是在系統(tǒng)癱瘓后坐‘尸檢’。
有了健康的IT系統(tǒng)，王彬不僅可以按時參加朋友聚會，而且不用擔心因系統(tǒng)突發(fā)故障而臨時被召回去救火。與此同時，公司信息化流程的穩(wěn)定運行，業(yè)務運轉(zhuǎn)越來越順暢，大大提高了公司內(nèi)部溝通的效率，公司的產(chǎn)品及服務在市場上的競爭力將越來越強，使公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
