在剛剛評出的第二屆BPO企業(yè)十強中，我市外包企業(yè)首次入選。剛剛起步不久的煙臺服務外包產業(yè)，在立足ITO這塊已經成型的巨大蛋糕之外，提前將目光鎖定明天的“奶酪”——BPO，這無論對于我市制造、電子加工等企業(yè)，還是對服務外包產業(yè)自身都提供了借鑒。
煙臺外包業(yè)，鎖定明天的“奶酪”
對正處于轉型升級過程中的煙臺外包業(yè)來說，這無疑是個積極的信號。
不久前，在由工信部、發(fā)改委和科技部等部門聯(lián)合舉辦的中國軟件與信息服務外包發(fā)展峰會上，我市的山東北明全程物流有限公司榮獲“第二屆優(yōu)秀外包企業(yè)BPO企業(yè)10強”稱號，成為我省兩家入選企業(yè)之一，也是該評選舉辦以來唯一入圍此獎項的供應鏈提供商及物流服務商。
BPO，為“業(yè)務流程外包”英文縮寫，是服務外包中除ITO（信息技術外包）之外的一項重要分支。在ITO業(yè)務依托信息化技術成為我國服務外包產業(yè)的中堅力量之后，對外包企業(yè)管理和服務水平要求更高的BPO業(yè)務，已成為我國服務外包產業(yè)在全球產業(yè)分工背景下全新的發(fā)展機遇。
業(yè)內人士指出，從北明的成功可以看出，剛剛起步不久的煙臺服務外包產業(yè)在立足ITO這塊已經成型的巨大蛋糕之外，已經提前將目光鎖定在外包企業(yè)明天的“奶酪”——BPO業(yè)務之上，這無論對于我市制造、電子加工等企業(yè)，還是對服務外包產業(yè)自身都提供了借鑒。
為發(fā)包方“減負” BPO承接企業(yè)獲利
相較于BPO，人們更熟悉服務外包的大概念，即企業(yè)將非核心業(yè)務外包出去，利用外部的專業(yè)化團隊來承接這些業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力。
在服務外包中，ITO關注企業(yè)IT基礎建設如服務器、網絡、操作系統(tǒng)和支持等，強調通過技術服務于企業(yè)的生產經營。而BPO更強調業(yè)務流程，直接參與企業(yè)內部生產經營的運作或客戶后端活動，以解決業(yè)務效果和運營效益等問題。外包企業(yè)在承接BPO項目的時候，需要對客戶的商務運作規(guī)范、行業(yè)特點和流程，以及困難優(yōu)勢等方面有更多的認識和了解。
由此可見，BPO的門檻要明顯高于ITO。也正是如此，BPO業(yè)務更能有效協(xié)助企業(yè)完成其核心業(yè)務。
以北明物流有限公司為例，其提供的BPO服務便是幫助客戶擺脫原材料、成品的運輸和儲存等勞神費時的業(yè)務，從而專心于企業(yè)的核心業(yè)務之中。
“我們接觸的客戶有很多是因為對自己的運力資源和倉儲資源控制得不到位，造成生產出來的產品在流向市場的過程中出現(xiàn)種種不可預料的問題?！北泵魅涛锪饔邢薰究偨浝硭侮P濤說。
為便于理解，宋關濤列舉了他們幫助一家飲料公司業(yè)務流程優(yōu)化和再造的實例。
據統(tǒng)計，一瓶罐裝飲料從采掘鋁礬土開始到制成易拉罐，再把原汁兌水裝罐，直到消費者買回家放到冰箱，整個過程平均需要花費319天。而飲料的實際生產過程只要3至4個小時，其余318天又20個小時全部用于原材料、成品的運輸和儲存，其中儲存的工序便有14道之多。
宋關濤表示，這些數(shù)字幾乎讓所有飲料企業(yè)供應鏈經理都備感頭痛，同時，節(jié)假日或不期而至的炎熱天氣帶來的突發(fā)訂單，常使他們因短缺運輸資源或庫存已空而措手不及。
“而我們所做的正是承接了這家飲料公司的供應鏈業(yè)務，利用我們的專業(yè)優(yōu)勢提供集物流、商流、信息流、資金流為一體的集成式供應鏈管理服務，使其產品在庫存、中央配送、倉儲和運輸資源管理、生產計劃等領域都獲得了極大的改善，從而大幅度地降低了供應鏈運作成本，提高了資金利用率，從而將主要精力放在飲料的研發(fā)和生產上?！?/P>
將費力費錢業(yè)務外包可推動煙臺企業(yè)升級
在全球產業(yè)遷移、產業(yè)鏈不斷細分的背景下，機械工業(yè)、食品工業(yè)、電子工業(yè)這些煙臺市支柱產業(yè)的國際化分工愈加細微。如果企業(yè)還是遵照“大而全”發(fā)展模式，堅持由自己建設和管理一條完備的業(yè)務鏈，那么他們終將因日漸細致繁瑣的輔助業(yè)務拖累，放慢其核心業(yè)務的開展步伐。
煙臺外經貿局科技與服務貿易科副科長張剛認為，將部分業(yè)務外包，企業(yè)在戰(zhàn)略層面上可以得到很多好處。
“同樣的成本，發(fā)包方可以得到服務的質量、實效性、準確性更好，解放了管理者的時間和精力，來專注最核心的業(yè)務。”他分析說，“這無疑更有利于煙臺機械、電子等工業(yè)企業(yè)的發(fā)展?！?/P>
在我市設廠的富士康科技集團是全球3C(計算機、通訊、消費性電子)國際集團，大中華地區(qū)最大出口商，全球3C代工服務領域龍頭企業(yè)。
其龐大的業(yè)務也帶來了復雜的供應鏈體系：客戶出口加工區(qū)B區(qū)的進出口報關報檢、原材料及成品的存儲及分拔、全國各網點城市的長途運輸業(yè)務、煙臺港口及機場清關、青島港口及機場的清關、煙臺至青島監(jiān)管車運輸、深圳至煙臺海運運輸、物流加工、出口貨物的海運及空運貨代業(yè)務……
從中不難看出，如果完全由富士康自己獨立承擔這些業(yè)務，其不僅要在產品生產研發(fā)之外再投入巨大的人力、物力、財力，而且由于缺乏經驗時常無法保證其原材料和產品的流通速度。
通過BPO將這些業(yè)務外包出去后，富士康的運輸、倉儲、報關及整個供應鏈的銜接開始變得合理，在煙臺的貨物進出口頻率明顯提高。
業(yè)務流程外包的目標很明確，那便是幫助企業(yè)把自己核心的東西做得更好。因此，外包既可以推動企業(yè)的升級，也可以幫助企業(yè)快速走出困境。
“現(xiàn)在幾乎所有的行業(yè)都可以外包，”張剛說，“煙臺的企業(yè)完全可以根據自己的實力和需要將非自己本行，而且費力費錢的業(yè)務外包出去。”
服務外包產業(yè)成為煙臺經濟新增長點
除了能幫助現(xiàn)有產業(yè)的技術提升和工業(yè)信息化，服務外包產業(yè)自身也將成為煙臺經濟的新增長點。據測算，服務外包單位土地面積的就業(yè)人數(shù)、收入、出口效益、稅收分別是一般制造業(yè)的12倍、3.5倍、20倍和2.5倍，對傳統(tǒng)第三產業(yè)的帶動力為1：3，而能耗只相當于它的20%。
“去年濟南服務外包出口8288萬美元，實際效益相當于出口16億美元的傳統(tǒng)產品?！睆垊傉f。
在創(chuàng)造巨大產值的同時，服務外包產業(yè)所吸引的人才也將為城市發(fā)展帶來新的支撐點。唐歡長期在第一線管理北明外包業(yè)務，他說，服務外包是技術密集型、智力密集型產業(yè)，俗稱大腦加電腦的“二腦產業(yè)”，需要一大批的高素質人才。
“在我們的服務外包業(yè)務中，普通數(shù)據員也需要大專文憑，而市場開拓和項目管理人員則基本是本科及以上學歷。在成規(guī)模的外包企業(yè)中，大學畢業(yè)及以上學歷員工占公司員工總數(shù)的70%以上?！碧茪g補充道。
因此，發(fā)展服務外包能大量吸收就業(yè)特別是大學生就業(yè)，且收入比其它行業(yè)高50%以上，可快速造就一批中高收入的消費群體，對拉動內需、改變人口素質結構有很大幫助。
煙臺市的服務外包產業(yè)從2007年開始發(fā)展，雖然起步較晚，但發(fā)展速度速度較快。截至2008年底，全市共有軟件及服務外包企業(yè)200多家，已有近50多家企業(yè)登錄商務部服務外包業(yè)務管理系統(tǒng)，經審核通過24家；全年接包合同額增長133%，服務外包從業(yè)人數(shù)近6000人。
在剛剛結束的全省服務外包示范基地工作會議上，我市獲得3個省級服務外包示范基地、2個省級人才實訓基地、8家省級重點服務外包企業(yè)和5家省級重點服務外包人才培訓機構共18個首批省級服務外包單位稱號。張剛表示，這些基地、企業(yè)和機構既是全省服務外包的扶持重點，也是我市推動服務外包產業(yè)發(fā)展的重點聯(lián)系和支持對象。
有關統(tǒng)計顯示，到2012年，全球離岸外包規(guī)模將超過1600億美元，我國有望取得大約20%的市場份額，即國內行業(yè)規(guī)模在3年里將增長5倍以上。這無疑給煙臺服務外包產業(yè)發(fā)展，以及優(yōu)化我市外貿結構、提升外資層次、改善人口素質結構和構建現(xiàn)代服務業(yè)城市帶來重大機遇。YMG記者 李少鵬 攝影報道
