像軟通動力這樣從事服務外包的企業(yè)，中國目前已經有3000多家，他們或協(xié)助軟件開發(fā)和項目維護，或通過互聯(lián)網視頻為外國人當家教、保安甚至醫(yī)生，或為跨國公司在當地設立全球呼叫中心。所謂服務外包，就是企業(yè)將非核心業(yè)務轉包給其他企業(yè)進行，從而降低成本、提高效率、優(yōu)化企業(yè)核心競爭力。根據麥肯錫的調研報告，全球財富1000強中95%以上的企業(yè)已經制定了服務外包戰(zhàn)略，預計到2010年，全球服務外包市場規(guī)模將達到6000億美元以上。
日本80％的業(yè)務將轉移到中國
在國際金融危機影響下，更多歐美、日本公司為了降低成本、增強競爭力，有意將其非核心業(yè)務外包給發(fā)展中國家的企業(yè)，這給我國服務外包企業(yè)帶來更多發(fā)展機會，良好的前景也使這一產業(yè)得到了中國政府的支持。
創(chuàng)立于1995年的博彥科技是國內最早的服務外包企業(yè)之一，目前已在5個國家17個城市建立了運營交付中心，博彥科技總裁王斌認為，目前國外大公司的內部調整已經接近尾聲，很多負責外包的崗位人選將會定下來，定了人之后就會定業(yè)務，預計未來三到五年海外發(fā)包量仍將高速增長。
《中國經濟周刊》記者采訪北京服務外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年時，他剛從日本回來，在日期間考察了13家日本企業(yè)。據他的觀察，日本國內大企業(yè)現在基本上停止新開發(fā)外包項目，仍維持外包的基本是舊有項目。這次危機給日本發(fā)包企業(yè)帶來了很大的成本壓力，使他們不得不改變以前靠人脈關系包給國內企業(yè)的做法，另尋收費更便宜的海外服務外包企業(yè)。在曲玲年看來，這是一個切入日本市場的好時機。
曲玲年估計，日本離岸外包市場規(guī)模會持續(xù)加大，日本1000億美元的外包市場，其中80%的離岸業(yè)務將轉移到中國。“日本每年凈減少60萬勞動力，同時日本人的就業(yè)意愿也在下降。與制造業(yè)一樣，服務業(yè)也在向發(fā)展中國家轉移，而且轉移規(guī)模要比制造業(yè)更大。比如美國有7000億美元以上的外包市場規(guī)模，目前只有15%在國外，此后20年將會大部分轉移出國，我們要抓住這個歷史機遇。”曲玲年說。
歐美企業(yè)的外包目的地，向來是以印度、馬來西亞等國為主，但據曲玲年的觀察，歐美發(fā)包企業(yè)現在已經開始把中國作為印度、馬來西亞之外的一個“平衡器”。很多歐美企業(yè)外包向中國轉移的戰(zhàn)略三年前就已經制定，此次經濟復蘇之后，全球會有一輪新的離岸外包增長期，而主要目的地應該是中國，最早今年年底就會有大量機會到來。
良好的市場前景，使中國服務外包產業(yè)受到了政府的支持，商務部國際投資促進局副局長、中國國際投資促進會常務副會長周銘告訴《中國經濟周刊》，以商務部推出服務外包“千百十工程”為標志，這一行業(yè)的發(fā)展駛入了快車道。“千百十工程”要求在“十一五”期間，在全國建設10個具有一定國際競爭力的服務外包基地城市；推動100家世界著名跨國公司將其一定規(guī)模的服務外包業(yè)務轉移到中國；培育1000家取得國際資質的大中型服務外包企業(yè)，2010年服務外包出口額比2005年翻兩番。
據工業(yè)和信息化部運行監(jiān)測協(xié)調局最新統(tǒng)計數據顯示，今年前4月，中國僅軟件外包服務一項出口額即達3.8億美元。
通過并購做大規(guī)模迫在眉睫
當前國際外包市場的一個重要趨勢，是越大的企業(yè)越容易接單子，這就要求服務外包業(yè)加快兼并整合，打造一批“服務外包航母”。對于服務外包企業(yè)來說，規(guī)模與品牌、接單能力的關系非常緊密。
根據曲玲年提供的數據，日本前五大外包公司占了本國外包業(yè)51%以上的份額；美國最大的服務外包企業(yè)IBM擁有20萬員工、600億美元營業(yè)額；印度最大的服務外包企業(yè)InfoSys則是70億美元的營業(yè)額。曲玲年認為，長遠來看，不到2萬人的外包企業(yè)將很難存活，中國目前大型外包企業(yè)的規(guī)模只有3000人乣6000人，經過10年左右的并購之后，會只剩五六家大型企業(yè)，其余很多企業(yè)都將被市場淘汰。
周銘向記者介紹，現在國際上流行的服務外包交易模式是集約化發(fā)包，就是先發(fā)總包，然后由接到總包的服務商再逐級分包。只有大型企業(yè)才有能力接到總包，而制約我國服務外包業(yè)發(fā)展的一大瓶頸就是規(guī)模和品牌，大部分企業(yè)都還處于剛起步，規(guī)模和品牌效應不大，吸引大訂單比較困難。但服務外包企業(yè)的主要資產就是“人腦加電腦”，往往在并購需要資金時可作貸款擔保的資產不足，需要政府、金融機構和行業(yè)組織為企業(yè)的并購融資提供幫助。
在企業(yè)人士看來，要盡快打造“外包航母”、迅速實現規(guī)模化和全球布局，除企業(yè)自身內生性發(fā)展外，國內整合和海外并購成為一種現實選擇。劉天文就直截了當地表示，軟通動力今年的首要戰(zhàn)略就是并購。今年一季度，軟通動力收購了深圳四達榮合科技公司和環(huán)亞先鋒集團的服務外包業(yè)務，一天之內就增加了幾百名員工，下半年還計劃在海內外進行若干并購。他談了并購的三大動因，一是要滿足市場對企業(yè)規(guī)模的需要，訂單正在向大型服務外包企業(yè)集中；二是盡快實現全球布局，收購海外公司打造了全球支付能力，而且會直接帶來當地業(yè)務和客戶；三是打破人才瓶頸的需要，買公司就是在買團隊。
據業(yè)內人士透露，商務部正在探討對服務外包企業(yè)并購進行更多的資金支持，目前國外企業(yè)資金比較短缺，而中國的流動性則比較充裕。此時在并購價格上也比較有利，海外資本市場自去年以來的暴跌使得很多企業(yè)資產價格大幅縮水。而現在全球經濟正在走向復蘇，對于有志于海外并購的企業(yè)來說，是個比較好的時間窗口，但只有半年到一年的機會了。
而與此同時，一些印度企業(yè)開始收購長三角一些規(guī)模不小的服務外包企業(yè)，周銘對此認為值得注意，“服務外包業(yè)務是典型的長周期銷售，并購帶來的客戶相對比較穩(wěn)定，日本是中國外包企業(yè)的傳統(tǒng)市場，而由于文化等因素，此前印度外包企業(yè)在日本沒有什么份額。我認為印度企業(yè)這次是在‘明修棧道，暗渡陳倉’，通過并購中國企業(yè)來間接拿到日本的訂單?！?/P>
有全球交付能力才能拿大單
當前國際服務外包市場的另一個重要趨勢，就是要能接到利潤豐厚的海外大訂單，關鍵是要具備全球交付能力。所謂全球交付能力，就是很多大發(fā)包商的業(yè)務在全球分布，很多訂單往往要求在全球多個地點同時提供外包服務，這就要求接包人必須在全球布局，在不同的國家和地區(qū)設立多個業(yè)務交付中心。
有規(guī)模的中國服務外包企業(yè)已經開始了它們的全球布局。以軟通動力為例，在設立了美國波士頓和西雅圖辦公室，以及近千人的日韓事業(yè)群基礎上，新近在舊金山、倫敦及布魯塞爾設立了代表處，還在國內建立了天津、無錫、廣州三大全球交付中心。軟通動力2008年并購整合了美國Akona公司，將其合并進原有的歐美事業(yè)群，美國在岸業(yè)務量實現翻倍增長，歐美業(yè)務2008年整體營收增長高達300%。
早在2007年就已在美國上市的文思創(chuàng)新，在過去幾年也做了十幾宗并購，目前已經在全球擁有6400多員工。6月，文思創(chuàng)新又將派高管去洽談并購一家芬蘭公司?！鞍⒏ⅰ蹩颂m有幾家公司也想賣給我們，目前正在接洽，不過要管理好阿根廷員工，我還得學會跳恰恰舞才行”，文思創(chuàng)新總裁陳立峰面對艱難的跨國管理表現出了幽默，而對于印度服務外包企業(yè)并購中國公司，他認為這是很正常的，因為中國企業(yè)也并購過印度企業(yè)。
博彥科技就是一家這樣的企業(yè)。由于在服務國外客戶時，他們經常會聘請印度同行幫忙，博彥科技總裁王斌就漸漸萌發(fā)出兼并一些印度服務外包企業(yè)的想法。他經過調研發(fā)現，與中國相比，印度外包行業(yè)格局非常穩(wěn)定，中小企業(yè)缺少做大做強的機會，求變思想較強，容易達成合作。經過印度軟件行業(yè)協(xié)會牽線，印度ESS公司（Eastern Software System Pvt. Ltd.）成為博彥科技的并購目標。正如王斌所分析，ESS在印度本土翻身可能性微乎其微，對融入新興的中國公司頗感興趣。
作為中國與印度在軟件服務外包產業(yè)上的首例成功并購案例，博彥科技于2007年7月最終完成對ESS的收購，此舉在業(yè)界引起了不小的轟動。博彥科技副總裁王曉艷對此認為，這次并購為他們直接帶來了印度外包行業(yè)的先進管理經驗和人力資源。此后，博彥科技還在美國、日本、印度、新加坡設立了分公司或研發(fā)中心，并購了紫光咨詢等若干家國內外公司，初步形成了全球化布局。王斌對于下一步的并購成竹在胸，“政府提倡國內服務外包企業(yè)上規(guī)模、走出去，我們的收購目標國內國外都有。中國的流動性還是比較充裕的，而且資金總會往有效率的地方流動，我們只要有好的并購對象，并不太擔心錢是否到位?！?/P>
并購是打破人才瓶頸的捷徑
中國服務外包企業(yè)進行并購的一個重要動因，就是他們缺的不是資金而是人才。很多并購都是為了能買下對方的團隊，這樣就能快速打破自身的人才瓶頸。服務外包業(yè)的人才瓶頸之所以長期存在，主要原因是缺少資深員工。
軟通動力董事長劉天文認為，中國人才結構低端多、高端少，有產業(yè)經驗的領軍人才更是緊缺。軟通動力現在與全國80多個院校合作培養(yǎng)高端人才，但仍彌補不了人才的缺口。目前，軟通動力在無錫、天津、廣州辦了3個自己的企業(yè)學院，每年培養(yǎng)5000人、錄用2500人，今年還要增加錄用2000多人，尤其需要有海外工作經歷的員工，這樣才能滿足全球交付能力的要求。
在文思創(chuàng)新總裁陳立峰看來，中國的人力資源雖然很豐富，但短板主要集中在英語、軟技能、問題分析解決等實際技能上，他們?yōu)榇嗣磕晷枰?00萬美元用于對員工的履職能力培訓。曲玲年則通過與印度相對比，來說明中國服務外包企業(yè)面對的人才瓶頸。比如印度最大的服務外包企業(yè)InfoSys，10萬員工中有3000名年齡在45歲乣55歲、是行業(yè)背景很深的骨干員工；此外，該企業(yè)在各行業(yè)都有從業(yè)20年乣25年的專家，這就是他們的核心競爭力，“印度在人才上比我們領先了一代人。”曲玲年說。
不少有規(guī)模的服務外包企業(yè)開始直接與院校合作，但進展依然趕不上業(yè)務發(fā)展的速度。王斌認為，要改變目前院校人才培養(yǎng)方式與企業(yè)實踐脫軌的現狀非一朝一夕可成，人才瓶頸會長期存在。目前很多院校以博彥科技作為大三大四學生的實習基地，畢業(yè)后可擇優(yōu)留在博彥科技。院校供應的只是初級人員，滿足不了企業(yè)對資深員工的需求，所以王斌就把盡快解決人才瓶頸的途徑放在了并購上。
“融人大于融資”是王斌對待并購的信條，他認為通過并購直接得到大量資深員工，是盡快打破人才瓶頸的捷徑?！拔C給我們帶來了兩個機遇，一是招人容易而且成本下降；二是并購海外公司的代價降低了，也可以間接得到人才和他們手中的業(yè)務，收購海外公司可以直接把業(yè)務和客戶帶過來，這比我們自己直接攻下海外的客戶要好得多，最重要的是節(jié)省了市場開拓的時間。買下國外公司，再用中國的辦法來降低成本，很快就能盤活，還是很劃算的?！?/P>
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