當前國際服務外包市場的另一個重要趨勢，就是要能接到利潤豐厚的海外大訂單，關(guān)鍵是要具備全球交付能力。所謂全球交付能力，就是很多大發(fā)包商的業(yè)務在全球分布，很多訂單往往要求在全球多個地點同時提供外包服務，這就要求接包人必須在全球布局，在不同的國家和地區(qū)設(shè)立多個業(yè)務交付中心。
有規(guī)模的中國服務外包企業(yè)已經(jīng)開始了它們的全球布局。以軟通動力為例，在設(shè)立了美國波士頓和西雅圖辦公室，以及近千人的日韓事業(yè)群基礎(chǔ)上，新近在舊金山、倫敦及布魯塞爾設(shè)立了代表處，還在國內(nèi)建立了天津、無錫、廣州三大全球交付中心。軟通動力2008年并購整合了美國Akona公司，將其合并進原有的歐美事業(yè)群，美國在岸業(yè)務量實現(xiàn)翻倍增長，歐美業(yè)務2008年整體營收增長高達300%。
早在2007年就已在美國上市的文思創(chuàng)新，在過去幾年也做了十幾宗并購，目前已經(jīng)在全球擁有6400多員工。6月，文思創(chuàng)新又將派高管去洽談并購一家芬蘭公司。“阿根廷、烏克蘭有幾家公司也想賣給我們，目前正在接洽，不過要管理好阿根廷員工，我還得學會跳恰恰舞才行”，文思創(chuàng)新總裁陳立峰面對艱難的跨國管理表現(xiàn)出了幽默，而對于印度服務外包企業(yè)并購中國公司，他認為這是很正常的，因為中國企業(yè)也并購過印度企業(yè)。
博彥科技就是一家這樣的企業(yè)。由于在服務國外客戶時，他們經(jīng)常會聘請印度同行幫忙，博彥科技總裁王斌就漸漸萌發(fā)出兼并一些印度服務外包企業(yè)的想法。他經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與中國相比，印度外包行業(yè)格局非常穩(wěn)定，中小企業(yè)缺少做大做強的機會，求變思想較強，容易達成合作。經(jīng)過印度軟件行業(yè)協(xié)會牽線，印度ESS公司(Eastern Software System Pvt. Ltd.)成為博彥科技的并購目標。正如王斌所分析，ESS在印度本土翻身可能性微乎其微，對融入新興的中國公司頗感興趣。
作為中國與印度在軟件服務外包產(chǎn)業(yè)上的首例成功并購案例，博彥科技于2007年7月最終完成對ESS的收購，此舉在業(yè)界引起了不小的轟動。博彥科技副總裁王曉艷對此認為，這次并購為他們直接帶來了印度外包行業(yè)的先進管理經(jīng)驗和人力資源。此后，博彥科技還在美國、日本、印度、新加坡設(shè)立了分公司或研發(fā)中心，并購了紫光咨詢等若干家國內(nèi)外公司，初步形成了全球化布局。王斌對于下一步的并購成竹在胸，“政府提倡國內(nèi)服務外包企業(yè)上規(guī)模、走出去，我們的收購目標國內(nèi)國外都有。中國的流動性還是比較充裕的，而且資金總會往有效率的地方流動，我們只要有好的并購對象，并不太擔心錢是否到位?！?/P>
并購是打破人才瓶頸的捷徑
中國服務外包企業(yè)進行并購的一個重要動因，就是他們?nèi)钡牟皇琴Y金而是人才。很多并購都是為了能買下對方的團隊，這樣就能快速打破自身的人才瓶頸。服務外包業(yè)的人才瓶頸之所以長期存在，主要原因是缺少資深員工。
軟通動力董事長劉天文認為，中國人才結(jié)構(gòu)低端多、高端少，有產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗的領(lǐng)軍人才更是緊缺。軟通動力現(xiàn)在與全國80多個院校合作培養(yǎng)高端人才，但仍彌補不了人才的缺口。目前，軟通動力在無錫、天津、廣州辦了3個自己的企業(yè)學院，每年培養(yǎng)5000人、錄用2500人，今年還要增加錄用2000多人，尤其需要有海外工作經(jīng)歷的員工，這樣才能滿足全球交付能力的要求。
在文思創(chuàng)新總裁陳立峰看來，中國的人力資源雖然很豐富，但短板主要集中在英語、軟技能、問題分析解決等實際技能上，他們?yōu)榇嗣磕晷枰?00萬美元用于對員工的履職能力培訓。曲玲年則通過與印度相對比，來說明中國服務外包企業(yè)面對的人才瓶頸。比如印度最大的服務外包企業(yè)InfoSys，10萬員工中有3000名年齡在45歲乣55歲、是行業(yè)背景很深的骨干員工；此外，該企業(yè)在各行業(yè)都有從業(yè)20年乣25年的專家，這就是他們的核心競爭力，“印度在人才上比我們領(lǐng)先了一代人?！鼻崮暾f。
不少有規(guī)模的服務外包企業(yè)開始直接與院校合作，但進展依然趕不上業(yè)務發(fā)展的速度。王斌認為，要改變目前院校人才培養(yǎng)方式與企業(yè)實踐脫軌的現(xiàn)狀非一朝一夕可成，人才瓶頸會長期存在。目前很多院校以博彥科技作為大三大四學生的實習基地，畢業(yè)后可擇優(yōu)留在博彥科技。院校供應的只是初級人員，滿足不了企業(yè)對資深員工的需求，所以王斌就把盡快解決人才瓶頸的途徑放在了并購上。
“融人大于融資”是王斌對待并購的信條，他認為通過并購直接得到大量資深員工，是盡快打破人才瓶頸的捷徑?！拔C給我們帶來了兩個機遇，一是招人容易而且成本下降；二是并購海外公司的代價降低了，也可以間接得到人才和他們手中的業(yè)務，收購海外公司可以直接把業(yè)務和客戶帶過來，這比我們自己直接攻下海外的客戶要好得多，最重要的是節(jié)省了市場開拓的時間。買下國外公司，再用中國的辦法來降低成本，很快就能盤活，還是很劃算的?！保ㄓ浾?趙偉凱）
