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網(wǎng)通服務外包提速2009年9月運營呼叫業(yè)務

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盡管面臨重組,但網(wǎng)通的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略仍在延續(xù),發(fā)展外包服務就是其中重要組成部分。

日前,中國網(wǎng)通與北京市密云縣人民政府達成戰(zhàn)略合作協(xié)議,將共同建設北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。這也是網(wǎng)通繼奧運呼叫中心、海爾呼叫中心等大型項目后的又一大單,也開創(chuàng)了與政府合作共建城市呼叫中心的先河,為進一步擴大合作埋下伏筆。

示范性工程

據(jù)了解,呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地將由中國網(wǎng)通在今年4月份剛剛成立的專業(yè)化公司中融信息服務有限公司運營,以期在全國形成政府服務外包的示范效應。

中國網(wǎng)通市場經(jīng)營部總經(jīng)理馬彥告訴《通信產(chǎn)業(yè)報》記者,目前,項目推進順利,計劃2009年9月底之前完成大廈運營的各項準備工作,并開始呼叫業(yè)務的正式運營。最終,其主要的服務對象將集中在政府部門、服務業(yè)、制造業(yè)和金融業(yè)。

根據(jù)雙方的規(guī)劃,呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地總體業(yè)務規(guī)模將分三個階段完成,到2020年,呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地規(guī)模將占北京市產(chǎn)業(yè)規(guī)模的86.69%,占全國產(chǎn)業(yè)總規(guī)模的15.63%。此外,馬彥告訴記者,網(wǎng)通將以呼叫中心為基礎拓展更寬的商務流程外包和相關增值業(yè)務。

外包的“橋頭堡”

據(jù)記者了解,在網(wǎng)通的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中,以ICT為代表的服務外包業(yè)務已經(jīng)上升到戰(zhàn)略目標高度,即使在重組之后,新聯(lián)通也將延續(xù)這一戰(zhàn)略。中國網(wǎng)通CEO左迅生認為,服務外包已經(jīng)成為全球趨勢,以ICT為代表的服務外包業(yè)務很可能影響我國電信運營商打造新型產(chǎn)業(yè)鏈的布局和走向。

根據(jù)來自澳大利亞呼叫中心研究結構Callcentres.net的調(diào)查報告顯示,截止到2007年,從外包呼叫中心與自建呼叫中心的比例看,平均數(shù)據(jù)為:在中國,外包呼叫中心占14%,自建呼叫中心占86%;而在印度,外包呼叫中心占了72%,自建則為28%。從這些調(diào)查數(shù)據(jù)分析看來,中國呼叫中心的外包市場空間很大。

網(wǎng)通財務報告顯示,2007年,網(wǎng)通的增長型業(yè)務貢獻了286.56億元,同比增長38.9%;增長型業(yè)務收入占總收入比例達到34.7%,較上年同期提升了9.5個百分點。這也幫助網(wǎng)通期內(nèi)實現(xiàn)ICT業(yè)務收入39.9億元,較上年大幅增長366.7%。

正在招聘人才

值得注意的是,在簽約儀式上,左迅生表示,中國網(wǎng)通參與呼叫中心業(yè)務可以發(fā)揮網(wǎng)通的渠道、客戶、網(wǎng)絡、資金等優(yōu)勢,卻并沒有提及中國網(wǎng)通的人員優(yōu)勢。

事實上,中國網(wǎng)通已經(jīng)意識到這一點,并積極地在進行人才引進。中國網(wǎng)通一位專門負責ICT項目的中層管理人員告訴記者:“許多人認為,重組后網(wǎng)通正在裁人,其實恰恰相反,我們正在招人?!倍灼?萬人的數(shù)量就將考驗中國網(wǎng)通的戰(zhàn)略執(zhí)行力。

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