當今社會，幾乎每一個戰(zhàn)略都涉及與人力資源相關的問題，都需要人力資源的支持。同時，企業(yè)再造、結(jié)構(gòu)重組、規(guī)模精簡的變革大潮要求企業(yè)的人力資源部門成為決策部門的戰(zhàn)略伙伴，幫助計劃實施組織變革。企業(yè)人力資源管理部門應該通過外包的形式從傳統(tǒng)的事務性工作中解放出來，更多的參與戰(zhàn)略制定、組織業(yè)務活動、領導企業(yè)變革、建立競爭優(yōu)勢。將部分人力資源管理職能外包出去，既可以使自己專注于核心業(yè)務，又可以利用外部資源提高人力資源管理的專業(yè)化水平，達到提高企業(yè)競爭力的目的。
基于戰(zhàn)略的人力資源外包流程系統(tǒng)
由于人力資源外包觀念從國外引進的時間不長，在國內(nèi)正處于起步階段，很多企業(yè)實施外包更多的基于降低成本等低層面考慮，沒有上升到戰(zhàn)略層面，他們只是把人力資源外包簡單的看作一種HR職能的轉(zhuǎn)移，沒有從系統(tǒng)的角度來看人力資源外包，也沒有把外包策略和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來，所以很難衡量外包對戰(zhàn)略的支持性作用。
給出了基于戰(zhàn)略和價值鏈的人力資源外包系統(tǒng)。具體分以下幾個步驟：|博銳|0第一，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定相應的支持性HRM戰(zhàn)略，在此基礎上設計企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)。進行HR系統(tǒng)內(nèi)部分析，確認其優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)，為選擇外包對象做基礎性工作。對企業(yè)人力資源管理活動的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)分別進行認真分析和評估，并根據(jù)標準判斷是否適合采取外包策略。
第二，根據(jù)第一步的分析結(jié)果，結(jié)合戰(zhàn)略制定相應的外包戰(zhàn)略和外包策略。此環(huán)節(jié)主要評估所選外包職能自己能不能做、戰(zhàn)略相關度如何以及機密性和成本核算對比怎樣等因素。
第三，外包實施和評估反饋，這項內(nèi)容占用了外包流程的大部分時間。主要有：
?、磐獍鼘嵤悍治鲈u估人力資源管理外包業(yè)務的供應商、最終確定對企業(yè)最有利的外包供應商并與之簽訂清晰全面的契約；做好外包的宣傳工作，消除員工因?qū)ν獍恼`解而產(chǎn)生的不良抵觸情緒，做好客戶和供應商的溝通工作；和供應商共同加強對企業(yè)方面的外包參與人員和供應商方面的外包實施人員的日常管理；加強對供應商的監(jiān)督，控制外包活動的發(fā)展趨勢，一旦出現(xiàn)偏離外包預期目標的情況，要及時采取措施加以糾正；外包合同的管理。
⑵評估反饋：在外包結(jié)束后，為保證下輪活動能在此基礎上有所改進和提高，對外包考評結(jié)果的反饋是個不可忽視的方面。企業(yè)和供應商應針對外包結(jié)果與預期目標之間的差異，分析原因，提出雙方改進外包效果所采取的可行性措施，以此作為改進下輪外包效果的有力工具。只有這樣，每輪外包結(jié)束后進行反饋，總結(jié)經(jīng)驗，提出措施，人力資源外包活動效果才會與預期目標越走越近。
第四，企業(yè)獲取績效和競爭優(yōu)勢，并與新的市場、組織環(huán)境相結(jié)合，為企業(yè)戰(zhàn)略的持續(xù)改進提供支持，實行下一輪外包活動。
企業(yè)管理人員、專家、員工和供應商方面的有關人員組成的評估委來具體實施。在評估過程中，評估指標的選定是評估成功與否以及評估結(jié)果有效性的關鍵。評估指標應以定性化指標如對公司管理水平的提升、公司形象的提升等為主，定量化指標如成本—收益比為參考。尤其是外包活動關系到企業(yè)長遠目標時更應如此。評估結(jié)果應及時反饋給有關部門和領導，并與服務商就前期的成果和問題進行溝通，以進一步提升服務質(zhì)量。
人力資源外包項目的選擇
外包包什么，這是實施人力資源外包最關鍵的一環(huán)，外包項目選擇的妥當與否，直接關系到外包能否實現(xiàn)其預期目標。目前行內(nèi)說起HR外包，不少人都等同為事務性外包——其實這只是外包的一種形式。外包不光包“做事”，還應包做事的“緣由”、“機制”、“方略”、“原則”等戰(zhàn)略元素。目前更多的人認為HR基礎性事物工作可以外包、戰(zhàn)略性工作不宜外包，其實不盡然，在企業(yè)可控制的范圍內(nèi)外包戰(zhàn)略性工作，可以使企業(yè)得到更多外部專家的建設性意見，從而使戰(zhàn)略的制定更科學。
第一，成本因素。降低管理成本是大部分企業(yè)進行人力資源外包的最大目的，它也是進行項目選擇的首要考慮因素。評估一項HR職能是否應該外包，需要對內(nèi)制的管理成本和外包的交易成本進行對比分析，根據(jù)評估結(jié)果來作出決策。人力資源管理的業(yè)務完全內(nèi)制時，企業(yè)內(nèi)部必須協(xié)調(diào)較多的活動與功能，增加規(guī)劃與決策的復雜性，成本因而上升。多而復雜的人力資源管理活動使工作負荷分布不均，很難使人力資源的運用達到最優(yōu)化。而在業(yè)務外包時，由于企業(yè)與外包廠商無法全盤預知或控制外在環(huán)境的改變，造成訂立契約的協(xié)商成本及處理突發(fā)狀況的成本增加。為保證外包順利進行而進行的跟蹤監(jiān)督也會產(chǎn)生成本。但更多的交易成本是不可見的成本（invisiblecosts）部分，在今日企業(yè)經(jīng)營環(huán)境多元復雜的情況下，可能會誤導決策者的判斷。所以外包項目的選擇必須考慮兩類成本的比較結(jié)果。
第二，戰(zhàn)略相關度。人力資源外包的最終目的，一定是要對企業(yè)和組織的戰(zhàn)略能夠提供支持性作用。因此，戰(zhàn)略相關度是實施人力資源外包職能時要考慮的重要因素。戰(zhàn)略相關度可以從兩個方面來理解。從時間角度看，當企業(yè)處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期時，往往需要得到外部的專業(yè)性支持，需要外包一部分職能，以使企業(yè)人力資源部能更好的聚焦于戰(zhàn)略工作。從內(nèi)容角度看，目前更多的研究認為一些戰(zhàn)略性工作如企業(yè)文化、組織架構(gòu)變革等不能外包。其實不然，這主要看企業(yè)的實際情況。當企業(yè)內(nèi)部沒有足夠的能力來完成這些戰(zhàn)略性任務時，通過咨詢式的外包反而能集思廣益，提高這些業(yè)務的專業(yè)性，降低失敗風險，為企業(yè)的發(fā)展提供更好的支持，但其前提是企業(yè)要具備下面提到的策略性能力，否則戰(zhàn)略性業(yè)務的外包會帶來機密外泄的風險。而戰(zhàn)略相關度低的業(yè)務可以完全外包，這樣可以使人力資源部免受大量事務性的只具備保健性的業(yè)務的困擾，利用更多的時間做高價值的具有激勵性的業(yè)務。
第三，策略性能力。策略性能力主要指外包后企業(yè)的核心能力與競爭優(yōu)勢能繼續(xù)維持甚至得到強化的能力，包括對外包業(yè)務機密性、成本、運作流程的控制等。策略性能力主要可以通過簽訂合同、與外包服務商的持續(xù)溝通等形式來實現(xiàn)。它是選擇外包業(yè)務時要考慮的另一個重要因素。只有在企業(yè)策略性能力范圍之內(nèi)的業(yè)務才能外包，否則容易導致流程失控達不到預期的外包目的，甚至給企業(yè)帶來災難性的風險。
基于以上分析，將人力資源職能分為三類：完全外包型、半外包型和完全內(nèi)置型，如表一。
表中給出了一般情況下的外包項目選擇，但具體到每一個企業(yè)，必須根據(jù)相應的戰(zhàn)略和企業(yè)實際作出調(diào)整。
成功實施人力資源外包應注意的問題
第一、將外包策略和企業(yè)戰(zhàn)略密切相連，基于戰(zhàn)略制定相應的人力資源外包策略，使其為企業(yè)的戰(zhàn)略實現(xiàn)提供支持性作用。
第二、選擇合適的與企業(yè)相匹配的人力資源外包公司，雙方共同對外包合作計劃、方案和預期效果進行可行性分析、評估。雙方應明確外包合作項目、服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、費用、方式和期限等，簽訂盡可能詳盡的外包合同。與外包供應商建立長期的戰(zhàn)略伙伴關系，加強相互間的協(xié)調(diào)溝通。
第三、加強內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)。企業(yè)其他部門由于習慣了由人力資源部門來進行相關的活動，對突然從外邊來的公司接手人力資源部門的相關活動不太適應，雙方可能會出現(xiàn)配合不默契，這需要通過人力資源部使企業(yè)其他部門加強與外包商的溝通和協(xié)調(diào)，以利于各方盡快融合成一個團隊，更好地提高企業(yè)的運行效率。另外還要與企業(yè)員工進行合理有效的溝通，將新信息和新策略傳遞到企業(yè)的各個層面，讓員工清楚地認識到外包不僅是為公司著想，而且還是為員工的利益考慮的，讓員工認識到實行外包是一種真正多贏的有效方式，進而推動外包工作的順利進行。在此過程中人力資源部的角色是內(nèi)外銜接的組織者，是員工的服務者。
第四、建立完善的監(jiān)督反饋機制。企業(yè)可成立由企業(yè)管理人員、專家、員工和供應商方面的有關人員組成的評估委來具體實施。在評估過程中，評估指標的選定是評估成功與否以及評估結(jié)果有效性的關鍵。評估指標應以定性化指標如對公司管理水平的提升、公司形象的提升等為主，定量化指標如成本—收益比為參考。尤其是外包活動關系到企業(yè)長遠目標時更應如此。評估結(jié)果應及時反饋給有關部門和領導，并與服務商就前期的成果和問題進行溝通，以進一步提升服務質(zhì)量.
出處：人力資源管理
